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[判断题]当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

参考答案:对

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第1题: [填空题]（）是指有效利用的能量占投入能量的比率。
参考答案:能源效率

第2题:[单选题]根据支付结算法律制度的规定，下列关于委托收款的表述中错误的是（　）。
A.单位和个人均可使用，但仅限于异地使用
B.收款人为未在银行开立存款账户的个人的，必须记载被委托银行名称
C.银行在办理划款时，付款人存款账户不足支付的，应通过被委托银行向收款人发出未付款项通知书
D.委托收款结算中付款人未在接到通知日的次日起3日内通知银行付款的，视同付款人同意付款
参考答案:A
委托收款在同城、异地均可以使用。
【该题针对“网上支付、汇兑、委托收款及国内信用证”知识点进行考核】

第3题:[单选题]根据《土坝灌浆技术规范》SL564-2014，对于大、中型工程或有特殊要求的灌浆工程，设计前应进行（），为灌浆设计提供依据。
A.压水试验
B.注浆试验
C.灌浆试验
D.满水试验
参考答案:C

第4题:[判断题]《广西电网公司配电电气工作票规定》规定：配电第一种工作票的填写说明，工作班人员：一个工作组时，填写本工作组的全体人员姓名；多个工作组分组工作时，应填写各工作组名称及工作组负责人姓名并注明该工作组人数。工作班人员共几人不包括工作负责人在内。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第5题:[多选题]“万家灯火南网情深”，就是奉献光明，凝聚真情。这个“情”是（）。
A.公司深情服务客户，以安全、稳定、不间断供电为追求，提供优质、高效的供电服务。
B.公司真情回报社会，主动承担社会责任，维护公众利益，打造南方电网的服务与责任形象，赢得公众认同。
C.公司用情关爱员工，以员工为本，员工快乐工作，构建公司与员工命运共同体，共建幸福南网。
D.公司回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网。
参考答案:ABC

第6题: [单项选择]变压器线圈与上层油温及变压器周围环境温度之差，称变压器上层油面的（）。
A. 温差
B. 温度
C. 温升
D. 最高温度
参考答案:C

第7题:[单选题]所有生产班组都要从严密防控安全风险的角度出发，有效运用班组联防互控机制，确保( )控制措施落到实处。
A.设备质量
B.安全风险
C.作业标准
D.作业流程
参考答案:B

第8题:[单选题] 金属材料的性能一般分为( )和使用性能两类(易)
A.金属性能
B.工艺性能
C.综合性能
D.非金属性能
参考答案:B

第9题:[单选题]灭火器压力指示黄色表示（）
A.压力正常
B.过量充装
C.压力不足
D.少量充装
参考答案:B

第10题:[判断题]( )高处作业人员不得站在不牢固的结构物上进行作业，可以高处休息。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第11题:[单选题]张先生在未来10年内每年年初获得1000元，年利率为8％，则这笔年金的终值为（　　）元。
A.12324．32
B.13454．67
C.14343．76
D.15645．49
参考答案:D
FV=(1000÷0．08)×[(1+0．08)10-1]×(1+0．08)=15645．49元。

第12题:[单选题]空调客车登顶检查时，水箱盖板处理易发生因检查不到位导致水箱盖板（）的事故。
A.松动
B.破损
C.脱落
D.开焊
参考答案:C

第13题:[多选题]关于精神卫生工作的展望，下列描述正确的是
A.随着科学技术的发展、方法学的创新，生物精神病学将有重大突破
B.心理卫生知识将得到普及，内外科医师对心理障碍的识别率将大幅提高，市级综合性医院将建立精神科联络会诊机构
C.精神疾病的康复与社区服务也将得到充分的发展
D.随着各级政府的重视、精神卫生的立法、精神卫生知识的普及、治疗效果的提高，相信精神疾病患者将会受到更人道的对待
E.精神病院的现代化前景是实行院内园林化、室内家庭化、管理开放化、治疗多元化
参考答案:ABCDE

第14题:[单选题]辖区中队作为第一出动，通常其力量不能满足扑救高层建筑火灾的需要，因此，应将火灾扑救的重点放在(　　)。
A. 力量调集
B.人员疏散和灭火扑救
C. 组织人员疏散和被困人员营救
D.防止火势蔓延
参考答案:C

第15题:[多选题]从事道路运输经营以及道路运输相关业务的,应当遵守《道路运输条例》。道路运输相关业务包括有( )。
A.站(场)经营
B.机动车维修经营
C.机动车设计
D.机动车生产制造
E.机动车驾驶员培训
参考答案:ABE

第16题: [判断题]四层楼面上搭设现浇钢筋混凝土柱模板时，将一木杆斜支撑支在有人作业的脚手架大横杆上。当浇筑混凝土柱时，模板倒塌，击伤了脚手架上的工人。请判断下列事故原因分析的对错。无施工安全措施。
参考答案:对

第17题:[判断题]根据《信息安规》，在变（配）电站、发电厂、电力线路等场所的信息工作，只遵守《国家电网公司电力安全工作规程》的信息部分。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《信息安规》第1.4条：在变（配）电站、发电厂、电力线路等场所的信息工作，应同时遵守《国家电网公司电力安全工作规程》的变电、配电、线路等相应部分。

第18题:[判断题]为抑制谐波的危害，一般可减小变压器漏抗，抑制变压器次边变流器工作过程中对变压器原边的影响，使变压器原边电流波形更接近正弦波。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题:[判断题]严禁为非正式员工设置查询用户。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第20题: [判断题]无钟炉顶上密封阀没有加热原料，下密封阀无加热原件。（）
参考答案:错

第21题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSSG 510001-2015）第 12.4.1条规定：员工小苏在电压等级为500kV线路上工作时，他和工器具与邻近或交叉的带电线路的距离不得小于（）m。
A.3
B.4
C.6
D.10
参考答案:C

第22题:[判断题]建设过硬的干部队伍,要贯彻干部工作法规制度,.树立注重基层、注重实干、注重群众公认导向。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题:[判断题]转向架是由轮对轴箱装置、构架、中央悬挂装置和基础制动装置等组成的一个独立的结构。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题: [单项选择]脉络膜的血供主要来自（）。
A. 视网膜中央动脉系统
B. 前睫状血管系统和睫状后长动脉
C. 睫状后长动脉
D. 睫状后短动脉
E. 前睫状血管系统
参考答案:D
答案解析:睫状后短动脉从眼动脉分支，营养脉络膜及视网膜外5层。

第25题:[多选题]电机控制回路的检修,检查内容包括( )。
A. 各部分连接线是否连接正常,有无短路、断路
B. 所拖动机械部分完好
C.控制回路系统各设备、元器件完整无异常
D. 有无明显的操作损伤
E. 接线是否美观
参考答案:ACD

第26题: [简答题]通过对闽台婚俗习惯、婚嫁程序的学习，谈谈你的感想。
参考答案:闽台婚姻礼俗多姿多彩，它既保留了古代氏俗社会婚姻制度的一些遗风，又掺杂了后世封建迷信的一些色彩，以及现代文明的一些表征，是愚昧与文明，落后与进步的混合体，既蓄含着理性的精华，也有许多非理性的糟粕。婚姻礼俗中的一整套礼节，是人们对婚姻郑重其事的表现，有助于婚姻和家庭的稳定；而大事铺张，浪费人力和物力，则有害而无益。至于一些避忌习俗，多是封建迷信，没有道理可言。

第27题:[单选题]25
A.25
B.28
C.32
D.36
参考答案:C

第28题:[多选题]电压互感器的二次回路通电试验时，为防止由二次侧向一次侧反充电，应将（）。
A.二次回路短路接地
B.二次回路断开
C.电压互感器高压熔断器取下
D.电压互感器一次刀闸断开
参考答案:BCD

第29题:[判断题]尾煤浓缩机的溢流越黑，浮选效果越好。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题:[多选题]接入高压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备，电网侧应能接地.
A.易操作
B.可闭锁
C.具有明显断开点
D.可开断故障电流
参考答案:ABCD

第31题:[单选题]民用航空适航管理是对哪几个方面进行管理（____）。
A.航空器、发动机、螺旋桨和航空器上的设备
B.航空器、发动机、螺旋桨
C.航空器、发动机
D.发动机、螺旋桨和航空器上的设备
参考答案:A

第32题: [多项选择]申请人申请土地登记，应提供的材料有（）。
A. 土地登记申请书
B. 土地变更申请书
C. 减免税凭证
D. 地上附着物权属证明
E. 土地权属来源证明
参考答案:A, C, D, E

第33题:[单选题] 根据《反恐怖主义法》的规定,下列有关安全防范措施表述不正确的是( )
A. 邮政、快递等物流运营单位应当对客户身份进行查验
B. 长途客运业务的经营者不得向身份不明的客户提供服务
C. 生产单位应当对民用爆炸物品添加安检示踪标识物
D. 从事批发、零售各类刀具的单位和个人需要对客户进行实名登记
参考答案:D

第34题:[多选题]下面哪种情况会导致组播流量无法到达用户(多选)
A.路由器没有动态路由
B.路由器相关接口没有启用 PIM 协议
C.上游路由器丢弃接收到 Graft 报文
D.接收者路由器丢弃收到的 IGMPReporte
参考答案:ABCD

第35题:[判断题]因客户要求对汇出汇款业务的汇款人名址、账号、中间行、收款人开户银行、收款人名址、账号、附言等相关信息进行修改、撤销、止付等，汇款行应向收款行发出查询电文，不用收取客户相应的手续费
A.正确
B.错误
参考答案:B

第36题: [单项选择]工程项目目标的特点不包括（）。
A. 多目标性
B. 分段性
C. 层次性
D. 优先性
参考答案:B

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