第13题: [多项选择]下列公式中,正确的是()。 A. 有形净资产=所有者权益+无形资产 B. 利息保障倍数=(利润总额-利息费用)/利息费用 C. 速动资产=流动资产-存货-预付账款-待摊费用 D. 营运资金=流动资产-流动负债 E. 赊销收入净额=销售收入-现销收入-销售退回-销售折让-销售折扣 参考答案:C, D, E
第19题:[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是 A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方,不矫揉造作、不轻浮放肆。 B.
与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。 C.
服饰整洁、大方、得体,要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着 D.
力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量,一丝不苟,精益求精。 参考答案:B