第5题: [多项选择]以下对顾客满意说法正确的是______。 A. 顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 B. 顾客满意是一个具有相对性的概念 C. 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 D. 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 E. 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了 参考答案:B,C,D 答案解析:顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受，其具有相对性和主观性，简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的，但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析，以采取措施。
第6题: [填空题]Internet users may adopt anti-virus and anti-spyware computer programs,____________ in order to safeguard themselves against-identity theft. 参考答案:firewalls or Fob technology 答案解析:文中第九段列举了人们可以使用的防范身份盗窃的工具，其中包括抗病毒和抗 spyware 的电脑程序，然后又提到了防火墙和一种可以连接到电脑上的被称作Fob的工具。通过对第九段的概括可以找到本题的答案fi
第18题: [单项选择]在网络配置管理的功能描述中，下列哪种说法是错误的？（） A. 识别网络中的各种设备，记录并维护设备参数表 B. 用适当的软件设置参数值和配置设备 C. 初始化、启动和关闭网络或网络设备 D. 自动检测网络硬件和软件中的故障并通知用户 参考答案:D
第19题: [单项选择]在收到止付申请的交易处理中，以下“对止付应答录入“的操作要求描述不正确的是（） A. 如同意付款且已成功发送小额往账的，不予止付并发起“拒绝止付“应答 B. 尚未作出付款或者退票应答的，立即发出“同意止付“应答，并对此笔票据发起退票 C. 如同意付款且小额往账状态为“待发送“之前的，应立即在票影系统中对该笔票据直接发起退票 D. 已作出退票应答的，应立即发起“同意止付“应答 参考答案:C
第20题:[多选题]以下说法不正确的是() A. 对于普通网络的云主机,与其绑定的公网IP不能解绑定 B. 对于VPC,客户不可以将公网IP与云主机解绑定 C. 客户不可以将解绑定的公网IP与另一个主机绑定 D. 以上说法都不正确 参考答案:BCD
第24题: [单项选择]一位28岁孕妇，无自觉不适症状，孕期常规检查发现ALT 30 U/L、HBsAg(+)、HBeAg(+)，对其新生儿宜采取的措施是( )。 A. 出生后立即注射丙种球蛋白 B. 出生后立即注射乙肝疫苗 C. 出生后立即注射乙肝高价免疫球蛋白 D. 出生后立即注射乙肝高价免疫球蛋白及乙肝疫苗 E. 出生后立即注射乙肝高价免疫球蛋白，半年内注射乙肝疫苗 参考答案:D 答案解析:[知识点] 乙型病毒性肝炎的健康教育
