第17题: [单项选择]以业内外一流的、有名望的企业为标杆,将本企业的产品、服务和管理等方面与之进行定量化的考核和比较,结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略,从而不断循环提高的过程,这称为( )。 A. 标杆超越 B. 关键绩效指标 C. 平衡计分卡 D. 评价量表 参考答案:A 答案解析:本题考查标杆超越的概念。标杆超越是指不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践,以此为标杆,将本企业的产品、服务和管理等方面实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较,分析这些标杆企业达到优秀水平