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[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的,主要包括()
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题:[单选题]病人,男,患急性化脓性扁桃体炎,高热。医嘱青霉素120万U,IM,bid,正确的执行时间为
A.8am一次
B.8pm一次
C.每日8am 、4pm各一次
D.每日8am、12n、4pm各一次
E.每日8am、12n、4pm、8pm各一次
参考答案:C


第2题:
[单选题] 油浸式变压器装有气体继电器时顶盖应沿气体继电器的方向升高坡度为( )。[1.0分]
A.1%以下
B.1%~1.5%
C.2%~4%
D.3%~4%
参考答案:B


第3题:
[判断题]1在行驶或作业中,除驾驶室外,装载机任何地方均严禁乘坐或站立人员。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题] 一步法硫氰酸钠溶剂处理中主要用到的化工料有NaSCN、硅藻土、清洗剂和( )。
A.硫酸
B.氢氧化钠
C.盐酸
D.醋酸
参考答案:D


第5题:
[单选题]目前电力系统应用最多的短路器是( )三种。
A.油断路器、真空断路器、六氟化硫断路器
B.油断路器
C.真空断路器
D.白产气断路器
参考答案:A


第6题:
[多选题]设备投运前状态信息收集()。
A. A.出厂资料(包括型式试验报告、出厂试验报告、性能指标等)
B.B.交接验收资料
C.C.设备运行情况
D.D.设备位置
参考答案:AB


第7题: [判断题]
如托运人与承运人之间事先无货运协议或类似性质的任何协议,提单就是双方之间订立的运输合同。当托运人将提单通过背书方式转让给第三者时,提单就是承运人与第三者之间的合同。 ( )
参考答案:对

第8题:
[单选题]通过红外测试仪可以测量以下哪个物理量( )。
A.温度
B.压力
C.频率
D.振幅
参考答案:A


第9题:
[单选题]在井控车间(基地),闸板防喷器应做( )兆帕的低压试验。
A.1.0~1.2
B.1.3~1.4
C.1.4~2.1
D.1.5~2.1
参考答案:C


第10题:
[单选题]动车标识中,"小心夹手"英语翻译为:
A.Watch Your Hand
B.Wetch Your Hand
C.Watch Your Hend
D.Watch Your Hands
参考答案:A


第11题: [单项选择]
用尿糖定性试验检查糖尿病病人和正常成年人各500名,结果糖尿病病人中有300例阳性,200例阴性,正常成年人有50例阳性,450例阴性尿糖定性试验筛检糖尿病的灵敏度为()
A. 200/500×100/100=40%
B. 300/500×100/100=60%
C. 50/500×100/100=10%
D. 450/500×100/100=90%
E. 100/500×100/100=20%
参考答案:B

第12题:
[单选题]木材的燃点为( )℃。
A.50~100
B.100~150
C.250~300
D.300~350
参考答案:C


第13题:
[单选题] 由测量变压器绝缘电阻的吸收比来判断绝缘状况,用加压时的绝缘电阻表示为( )。
A. R15/R60
B. R60/R15
C. R15/R80
D. R80/R15
参考答案:B


第14题: [简答题]
如何对待和应用弗罗姆的期望理论?
参考答案: 期望理论对我们的启示。期望理论给我们实施激励提供了有益的启示:
(1)管理者不要泛泛地抓一般的激励措施,而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
(2)设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值,如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况,而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩,则将大大增大效价的综合值。
(3)适当加大不同人实际所得效价的差值,加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明,其激励效果大不一样。
(4)适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好,也不是越小越好,关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折,而期望概率大小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率,使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应,效价大,实际概率可以小些,效价小,实际概率可以大些。

第15题:
[多选题]列车推进运行时,列车前端应安设简易紧急制动阀(动车组列车除外),车站(路用、救援列车由使用单位或委托车站)派胜任人员携带()登乘列车前端,注意运行前方,及时与列车司机联系,必要时使用简易紧急制动阀停车或通知司机停车。
A.信号灯
B.列车无线调度通信设备
C.简易紧急制动阀
参考答案:BC


第16题:
[判断题]《海牙公约》规定,降落地缔约国在接受机长移交后,应视情况对事实进行初步调查。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[判断题]变压器的净高与变压器的高度、进线方式及通风条件有关。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施于以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。下列属于突发事件的有:
— 35 —
A.某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况
B.A 区打工子弟学校被关停,很多学生失学,大批学生家长持械聚集到教委门口,举横幅,讨说法
C.B 市台风来袭,导致多处停电,铁皮屋、大树、招牌全被吹得四散
D.中石油川东钻探公司发生井喷事故
参考答案:ABCD


第19题:
[单选题]人体内的多不饱和脂酸是指(  )。
A.软油酸、油酸
B.油酸、亚油酸
C.亚油酸、亚麻酸
D.油酸、花生四烯酸
参考答案:C
人体含有的不饱和脂酸有软油酸、油酸、亚油酸、亚麻酸及花生四烯酸。其中,软油酸和油酸为单不饱和脂酸,亚油酸、亚麻酸和花生四烯酸为多不饱和脂酸。

第20题:
[单选题]在衡量国际收支状况的指标中,反映实际资源跨国转移状况的是( )。
A.贸易差额
B.经常差额
C.储备资产差额
D.综合差额
参考答案:B
本题考查国际收支的差额分析。经常差额代表经常账户的收支状况,反映了实际资源的跨国转移状况,等于国民收入与消费、投资、政府支出等国内吸收之差。

第21题:
[判断题]正常运行或倒闸操作时,若母线保护交流电流回路发生断线,PMH型快速母线保护装置应延时闭锁整套保护
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]CRH380B型动车组牵引传动系统采用4动4拖的动力配置, 车为拖车。
A.01、03、06、08
B.02、04、05、07
C.01、02、07、08
D.01、03、05、07
参考答案:B


第23题:
[填空题]介质的绝缘电阻随温度升高而( ),金属材料的电阻随温度升高而( )。
参考答案:减少,增加


第24题: [多项选择]
在Word中,下列有关表格的说法,正确的是()。
A. 可以将文本转化为表格
B. 不能将表格转化为文本
C. 可以更改表格边框的线型
D. 当表格行高为固定值时,过大的汉字也可以完整显示
参考答案:A, C

第25题:
[判断题]施工单位应当严格按照专项施工方案组织施工,不得擅自修改专项施工方案。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]管道与支、吊架之间应按设计规定或工作高度要求,加置木块,软金属片,橡胶石棉板,绝热垫木等垫层,并预先将支,吊架涂漆防腐。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]心室肌细胞动作电位的主要特征是
A.0期是快 Na+ 通道
B.有平台期
C.有 L型 Ca2+通道
D.3期复极速度缓慢
E.有 Na+ -Ca2+交换体
参考答案:B


第28题:
[单选题]消防救援大队、站到场应明确现场(  )负责现场观察监测、预警提示。
A.战斗员
B.通信员
C.指挥员
D.安全员
参考答案:D


第29题:
[单选题]地铁隧道内可燃气/液体泄漏司机应急处理正确的是:( )
A.A、发现地铁隧道内可燃气/液体泄漏时,立即采取紧急措施停车
B.B、判断列车无法在可燃气/液体泄漏处停车时,则拉停列车退回车站
C.C、司机应保持列车运行至前方车站,并广播安抚乘客
D.D、到站后立即开启车门,疏散乘客。
参考答案:C


第30题: [单项选择]
肝硬化门脉高压的临床表现,不包括()。
A. 食管静脉曲张
B. 痔静脉曲张
C. 腹壁静脉扩张
D. 下腔静脉曲张
E. 胃底静脉曲张
参考答案:D
答案解析:肝硬化门脉高压的表现有门体侧支循环如食管胃底静脉曲张、痔核、腹壁静脉曲张、脾大、腹腔积液。

第31题:
[多选题]( )是零部件的结构及材料应满足的要求。
A.能在露天、隧道环境下排除积水
B.有较高的耐腐蚀性
C.在特殊条件时的抗脆裂性
D.价高耐用
参考答案:ABC


第32题:
[单选题]《工程设计收费标准》规定,非标准设备计费额为非标准设备的()。
A.A、估算
B.B、初步设计概算
C.C、预算
D.D、市价
参考答案:B


第33题: [多项选择]
按照监督行为是否具有法律效力,公安执法监督可以分为( )。
A. 直接监督
B. 法律监督
C. 间接监督
D. 非法律监督
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 根据监督主体的监督行为是否具有法律效力,公安执法监督可以分为直接监督和间接监督。直接监督是指监督主体的监督行为能直接产生法律效力的监督,如检察机关作出的批准或不批准逮捕的决定,人民法院作出的

第34题:
[单选题]一张工作票中,工作票签发人和工作许可人()工作负责人。
A.可以兼任
B.不得兼任
C.必要时兼任
D.经批准可兼任
参考答案:B


第35题:
[判断题]正线并行区段是指三条及以上线间距小于6.5m且未采取物理隔离的的并行正线线路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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