参考答案:客户满意度提高、客户关系的持久性、客户对企业很深的感情、客户花在企业的消费金额提高
[解析] 程序文件是质量手册的支持性文件，是企业落实先是工作而建立的各式管理标准，规章制度，是企业和职能为贯彻落实质量手册要求而规定的实施细则。程序文件一般至少应包括文件控制程序。质量记录
第16题:[单选题]机车车辆从轨面起高度限界为(）
A. 4700mm
B. 6000mm
C. 4800mm
D. 4000mm
参考答案:C
第17题: [多项选择]电子文件管理系统中业务管理系统包括（）等系统。
A. A、办公自动化（O
B. B、计算机辅助设计（CA
参考答案:A, B, C, D, E, F
第18题:[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司安全管理规定》（Q/CSG210005-2014）第十四条规定：对于不需独立设置安全监管机构的单位，应明确负责安全监督管理的责任部门履行安全监管职责。地市级单位的主要生产性车间（分局、工区、中心、所、队等），应设立( )，其他车间、班组应设立兼职安全员。有条件的单位可在安全监管部门设立安全监督大队。
A.专职安全员
B.兼职安全员
C.管理人员
D.检查人员
参考答案:A
第19题:[多选题] 业务系统上线工作包括( )。
A. 运行软硬件环境准备
B. 业务系统部署
C. 数据初始化
D. 业务数据的归档
参考答案:ABC
第20题:[单选题]动车组地面电源系统是动车组在库内检修停止接触网供电时,进行( )的设备。
A.地面供电
B.地面断电
C.电器供电
D.电器断电
参考答案:B
第21题:[判断题]新制造的钢轨探伤仪垂直线性误差在抑制为0或最小时不超过15％。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[判断题]商业银行主要股东不得以发行、管理或通过其他手段控制的金融产品持有该商业银行股份
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[单选题]计划维修管理值为安排轨道维修计划的（）标准。
A.质量检查
B.质量管理
C.质量控制
D.质量达标
参考答案:B
第24题:[判断题]安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上、或专为挂安全带用的钢丝绳上，并应采用高挂低用的方式。禁止挂在移动或不牢固的物件上。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[判断题]有限空间作业申请单未经申请单位审批签字情况下，设施运维管理单位许可人不应进行许可签字。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[单选题]CRH3A型动车组当门安全回路连接线X2.17出现脱落时，下列描述不正确的是（ ）
A.集控和本地关门时报门位置传感器故障
B.集控和本地开门时报门位置传感器故障
C.关门状态下报门安全回路故障
D.开门状态下报门安全回路故障
参考答案:D
第27题:[单选题]我国对任何人以任何方式开展克隆人研究的态度是( )
A.不反对,不支持,不接受,不拥护
B.不赞成,不支持,不允许,不接受
C.不赞成,不拥护,不支持,不接受
D.不支持,不拥护,不资助,不接受
E.不接受,不拥护,不资助,不反对
参考答案:B
第28题:[判断题]低倍泡沫枪可在消防系统供给3%或6%的各类型泡沫混合液的情况下使用,此时应将球阀处于开启状态。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[单选题]以下哪方面的情况最无助于鉴别心源性哮喘与支气管哮喘
A.双肺可闻呼吸相哮鸣音
B.吸气相可闻双肺底密集细小水泡音
C.胸片可见KerleyB线
D.咳粉红色泡沫痰
E.自幼出现反复阵发性呼气性呼吸困难
参考答案:A
第30题:[单选题]在10kV及以下线路带电情况下，砍剪靠近线路的树木时，人员、树木、绳索应与导线保持（ ）m的安全距离。
A.0.7
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:B
第31题:[单选题]依据《条例》规定，事故分为特别重大事故、( )、较大事故和一般事故四个等级。S7(1分)
A.特别事故
B.特大事故
C.重大事故
参考答案:C
第32题:[单选题]TDCS屏幕状态栏中显示“＜站名＞备”表示该机为。（）
A.正在备份
B.正在备用
C.临时备用
D.设计为该站备机
参考答案:D
第33题: [判断题]当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
参考答案:对
第34题:[单选题]当建筑物高度超过()m时，施工升降机地面通道上方应设置双层防护棚。
A.12
B.15
C.20
D.24
参考答案:D
第35题: [单项选择]男性，40岁，3小时前突然出现剧烈头痛，伴呕吐。查体：颈部轻度抵抗，克氏征阳性，体温37．5℃，血压17．5／10．7kPa。其他神经系统检查阴性，诊断首先考虑（）
A. 偏头痛发作
B. 脑出血
C. 脑炎
D. 蛛网膜下腔出血
E. 脑神经纤维瘤
参考答案:D
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