第22题:[多选题]"服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是? A. 必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》 B. 按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作 C. 产品/配件名在工单上显示为“其它O” D. 客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》" 参考答案:ABC
第27题: [单项选择]下列关于风险的说法,正确的是( )。 A. 对大多数银行来说,存款是最大、最明显的信用风险来源 B. 信用风险只存在于传统的表内业务中,不存在于表外业务中 C. 对于衍生产品而言,对手违约造成的损失一般小于衍生产品的名义价值,因此其潜在风险可以忽略不计 D. 从投资组合角度出发,交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失 参考答案:D 答案解析:A项中应为贷款而不是存款。B项中信用风险不仅存在于传统的表内业务中,也存在于表外业务中。对于衍生品而言,由于衍生品的名义价值通常非常巨大,潜在的风险是很大的,一旦运用不当,将极大地加剧银行所面临的风险