参考答案:C
在实践中，一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷，甚至诉讼。例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈
第17题:[多选题]改变电能表电压与电流相序接线，可能造成电能表计量(____)。
A.多计
B.少计
C.不变
D.不确定
参考答案:ABCD
第18题:[单选题]针灸治疗中风病中脏腑，应取用的主要经脉是
A.手厥阴经、督脉为主
B.手厥阴经、任脉为主
C.足厥阴经、督脉为主
D.足厥阴经、任脉为主
E.手、足厥阴经为主
参考答案:A
第19题:[单选题]km/h时，紧急制动距离限制为( )m。
A.1600
B.1400
C.800
D.1100
参考答案:C
第20题:[多选题]断路器油位过低时，应采取（ ）
A.应进行红外测温，如有异常，联系检修人员现场检查、分析，必要时向值班调控人员申请停运
B.如测温结果正常，则可能由于气温过高、检修后补油过多或假油位造成，应联系检修人员处理，并加强监视
C.检查断路器有无渗漏油现象，若无渗漏点可能由于气温过低或油量不足造成，应加强监视，联系检修人员处理，必要时做好停电准备
D.若已看不见油位，应立即汇报值班调控人员，断开断路器操作电源，按照值班调控人员指令隔离该断路器
参考答案:CD
第21题:[单选题]中央经济工作会议在北京举行，会议指出，（）是保持经济持续健康发展的必然要求，是适应我国社会主要矛盾变化和全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的必然要求，是遵循经济规律发展的必然要求。
A.推动高质量发展
B.推动经济稳中求进
C.推进经济高水平高质量发展
D.推进经济稳中求进工作总基调
参考答案:A
第22题:[单选题]别名“仙灵脾”指的是什么中药材？
A.淫羊藿
B.仙鹤草
C.地骨皮
D.威灵仙
参考答案:A
第23题:[单选题]患者，男，30岁，右面部肿胀伴开口受限1周，既往有右下后牙反复肿痛史。X线表现为右下颌第三磨牙阻生，下颌升支弥散性密度增高，其中可见局限性骨质破坏，升支外侧密质骨无明显破坏，但密质骨外有成堆的骨质增生。应诊断为
A.牙源性中央性颌骨骨髓炎
B.牙源性边缘性颌骨骨髓炎
C.骨肉瘤
D.骨纤维异常增殖症
E.下颌骨结核
参考答案:B
第24题:[多选题] 关于个人绩效目标中工作目标的确定,下面哪些说法是合适的()。
A.所有岗位都应该使用量化指标来衡量,找到对组织的量化贡献
B.通常可以把一-些具有长期性、过程性、辅助性的关键工作纳入工作目标评价
C.职能部门,其工作内容不少属于管理性工作,定性的含量比较大。很难量化,可以定工作目标
D.只选择对公司价值有贡献的关键工作领域,而非所有工作内容
参考答案:BCD
《绩效管理》P59员工绩效目标的确定
第25题:[单选题]要使照片具有最大的吸引力,重点要（ ）
A.怎么好看怎么拍？
B.站在客户的角度思考拍摄
C.多拍一些照片给客户看
D.逆光角度下拍摄？
参考答案:B
第26题:[判断题]在日常贷款管理中，发现客户为恐怖组织、恐怖分子或恐怖活动融资的，或符合可疑交易特征的，须按照我行可疑交易报告流程进行识别、认定和报告，但不能对授信额度采取冻结保全等措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [多项选择]在我国，哪些国家机关能够制定地方性法规( )
A. 省级人民政府所在地的市人民代表大会及其常委会
B. 经国务院批准的较大的市人民代表大会及其常委会
C. 省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会
D. 自治区、自治县的人民代表大会及其常委会
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析]本题考制定地方性法规的机关。地方性法规的制定机关唯此三种，这是最基本的知识，考生必须掌握。除地方性法规外，其他诸如规章等我国法的渊源的制定者是谁，也要求考生能记得清楚。
第28题:[单选题]天麻、钩藤主治
A.虚风内动证
B.血虚生风证
C.肝阳化风证
D.内风诸证
E.热极生风证
参考答案:C
①天麻的功效：息风止痉，平抑肝阳，祛风通络。
②钩藤的功效：清热平肝，息风定惊，透邪。
第29题:[多选题]进入隧道内部实施侦察或内攻的人员应该携带的装备主要有( )
A.空气呼吸器
B.对讲机
C.导向绳
D.照明灯具
E.手抬机动泵
参考答案:ABCD
第30题: [单项选择]Ⅱ区的屈肌腱损伤常被认为发生于“无人地带”，其原因是此区（）
A. 这种损伤少见
B. 肌腱修复后功能相对较差
C. 不形成粘连
D. 血供良好
E. 皮肤瘢痕少
参考答案:B
第31题:[判断题]动车组正常运行中，严禁打开气密窗。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]<br><br><br/>A. animals<br/>B. runners<br/>C. drum<br/>参考答案:C
答案解析:[解析]由前两句可知本句应填drum。故应选C。
第33题:[多选题]链条刮板式刮泥机电控制装置包括( )。
A.超温保护
B.过载保护
C.漏电保护
D.定时开关系统
参考答案:BCD
第34题: [单项选择]第一段最后“不能再说这是一个原来文化的新形态”中“这”的指代内容解说不正确的一项是：
A. 文化出现了断裂
B. 这是生存方式、思想方式和精神取向带来的强行改变
C. 是被异己文化顶替不相交融的情形
D. 血脉相通、“基因”相连的自然发展、变化
参考答案:D
答案解析:(这应该是“原来文化的新形态”的表现，而非不是。)
第35题: [单项选择]若通知存款部提后余额低于最低限额时，只能办理（）
A. 定期部提
B. 现金支取
C. 存款销户
D. 不能支取
参考答案:C
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