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[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

参考答案:D
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

热门试题:

第1题:[多选题]_______,申请单位应当重新申请办理《检疫许可证》。
A.变更进境检疫物的品种或者超过许可数量百分之五以上的
B.变更输出国家或者地区的
C.变更进境口岸的
D.变更指运地或者运输路线的
参考答案:ABCD
《进境动植物检疫审批管理办法》第十五条

第2题: [多项选择]
对账,即将会计账簿记录的相应记录数字与()等进行核对。
A. 库存实物
B. 货币资金
C. 会计凭证
D. 往来单位或个人的相应记录
参考答案:A, B, C, D

第3题:
[单选题]变压器一次侧加额定电源电压,二次侧开路时,空载电流的波形为(____)。
A.正弦波
B.平顶波
C.尖顶波
D.余弦波
参考答案:C
电机原理及运行

第4题: [单项选择]
在“九候曾无舅髴”中,“舅髴”之义为()
A. 模糊的印象
B. 好像
C. 印象模糊
D. 大概
参考答案:A

第5题:
[单选题]医保局需要进行信息化建设的痛点是
A.业务管理与应用系统管理相分离,数据获取复杂,准确性无法掌握
B.技术队伍未建立,没有专属系统使用,标准化体系未形成
C.对外服务不统一,无底层支撑,性能有限,维护成本高
D.以上全部
参考答案:D


第6题:
[单选题]某一高层民用建筑,其室内设计消防用水量为100L/s,某日发生火灾,火场燃烧面积为1500m2,若灭火用水供给强度为0.15 L/s.m2,则该火场的实际用水量为多少L/s。( )
A.100
B.150
C.125
D.225
参考答案:D


第7题: [单项选择]
以下不属于亚里士多德归结的事物存在的原因的是()?
A. 质料
B. 形式
C. 动力
D. 多元
参考答案:D

第8题: [简答题]
简述转8A、转8AG、转8G型承载鞍的检修作业过程?
参考答案: 转8A、转8AG、转8G型承载鞍的检修作业过程如下:
(1)由转向架上卸下的承载鞍须将其表面尘锈清除干净。
(2)承载鞍裂纹、变形时更换。原有铸造缺陷及焊痕,经运用后未发现异状者可继续使用。
(3)将承载鞍置于检测平台上,测量以下5个尺寸
①承载鞍导框挡边内侧面水平距离原型E型为(170±1)mm,I型为(166±1)mm,一侧磨耗大于2mm或两侧磨耗之和大于3mm时更换。
②承载鞍导框底面水平距离原型为309mm,一侧磨耗大于2mm或两侧磨耗之和大于3mm时更换。
③承载鞍推力挡肩距原型为153mm,两端磨耗后不大于155.8mm时,清除棱角后使用,磨耗后大于155.8mm时更换。
④将基准环置于承载鞍鞍面上,承载鞍鞍面直径原型为∮230mm,用0.5mm塞尺检测其径向磨耗间隙,超过时更换。
⑤承载鞍顶面偏磨为1.5~5mm时刨(铣)修平整,磨耗大于5mm时更换。
(4)加工面粗糙度须达到Ra6.5μm。

第9题:
[单选题]CRH1的受电弓分别设置在( )。
A.M1,M2车
B.Tp1,Tp2车
C.Mc1,Mc2车
D.M1,M3车
参考答案:B


第10题:
[单选题]以下可以作为保证人的是()。
A.口碑良好的三级甲等医院
B.教育质量出众的公立小学
C.民营企业
D.中级人民法院
参考答案:C


第11题: [单项选择]IPv6的地址长度是 (26) ,它的基本首部长度固定为 (27) 。为了加快路由器处理数据报的速度,IPv6首部取消了 (28) 字段,而通过数据链路层和运输层来完成差错检验功能。为了便于地址阅读,IPv6使用 (29) 记法。在IPv4向IPv6过渡的方案中,当IPv6数据报进入IPv4网络时,将IPv6数据报封装成为IPv4数据报进行传输的方案是 (30)

A. 冒号十六进制
B. 十进制
C. 冒号八进制
D. 二进制
参考答案:A

第12题:
[单选题]无缝线路铺设验收标准规定,铺设后5天内纵向位移观测,伸缩区最大伸缩位移量不得大于( )mm。
A.5
B.10
C.20
D.30
参考答案:C


第13题:
[单选题]在氧气浓度、有害气体、可燃性气体、粉尘的浓度可能发生变化的环境中作业,当作业中断超过()min,应当重新通风、检测合格后方可进入。
A.30
B.25
C.20
D.15
参考答案:A


第14题:
[单选题]()V以上的临时用电,由电气部门组织,按照相关工程设计规范进行供电方案设计,并组织相关方审查同意后实施,临时用电使用单位参照正式供电线路进行维护管理,电气部门对临时供电线路维护情况进行监督检查。
A.110
B.220
C.380
D.550
参考答案:C


第15题:
[单选题]电机产生机械火花的原因不包括___。
A.电机通过的电流过大
B.轴承间隙过大,均衡块脱落造成电机振动
C.刷架松动或不在中性线上,各磁极下气隙不等
D.电枢绕组短路、断路或与均压线及换向片焊接不良
参考答案:A


第16题:
[多选题](第十六条)在高速公路上实施警戒时,来车方向200米、500米处必须安排人员利用(  )进行警示提醒。(  )
A.灯光
B.手语
C.旗语
D.喇叭
参考答案:AC


第17题: [多项选择]
药品分装室应装备有()
A. 空气净化装置
B. 药品调配装置
C. 药品检测装置
D. 低臭氧紫外灯
E. 药品储藏装置
参考答案:A, D, E

第18题: [单项选择]
某一高度H=25m、高宽比大于4、长宽比小于1.5的矩形平面高层建筑,位于大城市郊区,基本风压为0.55kN/m,其顶部风荷载标准值ωk(kN/m2),()项是正确的。
A. 1.028
B. 1.631
C. 0.881
D. 0.969
参考答案:B
答案解析:

查表3.2.3知:
H=20m,μz=1.25
H=30m,μz=1.42
H=25

第19题:
[单选题]单独巡视人员应经()批准并公布。
A.公司领导
B.工区领导
C.工区
D.安质部门
参考答案:C


第20题: [简答题]
某公司欲以其通过划拨方式取得的土地使用权及其地上一栋厂房作为抵押物抵押贷款,现委托一评估公司进行评估,请问针对划拨土地使用权的特性,处理土地使用权出让金问题可以采取哪两种处理方式有何内涵
参考答案:
答案解析:1.首先求取设想为出让土地使用权下的房地产价值,然后预计由划拨土地使用权转变为出让土地使用权应缴纳的土地使用权出让金等款额,两者相减为抵押价值。此时土地使用权年限设定为相应用途的法定最高年限,从估价时

第21题: [单项选择]
下列哪个原因能引起机油压力低()
A. 机油牌号不符合规定
B. 机油冷却器堵塞
C. C、B都对
参考答案:C

第22题: [简答题]
锤炼词语的基本要求是什么?
参考答案: 准确朴实、简洁有力、新鲜活泼、生动形象。

第23题:[单选题]
头颅侧位摄影,能显示
A.内听道
B.颅内病灶
C.枕骨大孔
D.视神经孔
E.蝶鞍侧位形态
参考答案:E


第24题: [名词解释]
实验实习法
参考答案: 是在教师指导下,学生通过独立操作仪器设备获得知识的教学方法。

第25题:
[单选题]†年7月22日电,近日,经地方申请、第三方评估,商务部将南京夫子庙、杭州湖滨路、重庆解放碑、成都宽窄巷子、西安大唐不夜城这5条步行街命名为( )。
A.“全国示范商业街”
B.“全国示范步行街”
C.“全国示范景区”
D.“全国示范街道”
参考答案:B


第26题: [单项选择]
胎儿畸形伴发羊水过多的是:①脊柱裂:②骨骼系统异常;③膈疝;④尿道闭锁()。
A. ①④
B. ①②
C. ①②③
D. ①②③④
E. ②③④
参考答案:C
答案解析:尿道闭锁会出现羊水过少。

第27题: [多项选择]
下列关于三视图投影规律的说法中,正确的有()。
A. 长平齐
B. 宽相等
C. 长对正
D. 高平齐
参考答案:B,C,D

第28题: [多项选择]
人和动物的学习有本质的区别,人类学习的特点有()。
A. 除了学习直接经验,还要学习社会历史经验
B. 除了适应环境,还包括改造环境
C. 除了以满足生理需要为学习动力,更主要的是满足心理和社会需要
D. 是一种有目的、自觉的、积极主动的过程
参考答案:A, B, C, D

第29题: [多项选择]
补体系统激活过程的调节包括( )
A. 自行衰变的调节
B. C4bp抑制C4b与C2结合
C. C8bp抑制MAC形成
D. 正反馈途径的扩大效应
E. I因子、H因子在旁路途径中起到重要的调节作用
参考答案:A, B, C, D, E

第30题:
[单选题]动车组地面电源系统主要由______ 、动车组电源、输电电缆、电器连接器、现场接线箱,信息系统等组成。
A.主电源
B.辅助电源
C.逆变电源
D.输入电源
参考答案:A
动车组检修专用设备

第31题: [多项选择]
财产收入包括()。
A. 利息
B. 红利
C. 社会补助
D. 工资收入
E. 租金
参考答案:A, B, E

第32题:
[判断题] 发现隔离开关及其传动装置状态不良时,操作人员应立即报告,供电段派人检修。在未修复之前不得进行操作,禁止擅自攀登自行修理。( )(应知应会-《行规》第14条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]在基层建设标准中,竭诚为民方面应做到践行宗旨自觉。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,自觉把人民放在心中最高位置,把服务人民作为工作的( )。
A.宗旨要求和行动自觉
B.根本出发点和落脚点
C.根本宗旨和最高追求
D.出发点和落脚点
参考答案:B


第34题: [单项选择]
七氟丙烷气体灭火系统不适用于扑救()
A. 电气火灾
B. 固体表面火灾
C. 金属氯化物火灾
D. 灭火前能切断气源的气体火灾
参考答案:C
答案解析: 气体灭火系统不能扑救金属氯化物火灾。

第35题: [简答题]
他是诸子百家之一,提倡“人与天地万物齐一”,他曾游戏污渎之中,又为死亡击盆而歌。请问他是谁?
参考答案:庄周(庄子)。

第36题: [判断题]
碳素钢加工应避开900℃左右的红脆温度。
参考答案:对

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