[简答题]论述题：请论述车站发生列车越站，越站的车站和越站停车的第一个车站的票务应急处置程序。

参考答案:1）越站的车站，本站进站持票乘客强烈要求退票时：经车站值班站长及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时办理退票，填写《车票退款记录表》，需每笔单独填写；普通消费卡、关爱卡和手机电子票则转到非付费区模式下进行更新（付费更新的，需将更新扣费金额返还给乘客）后给乘客发放免费出站票出站，填写《乘客事务处理单》，需每笔单独填写。除以上情况外的其它车票按规定办理；2）越站停车的第一个车站，对越站列车上受影响的乘客：单程票超程，回收车票车票上交收益部，引导乘客从边门出站；乘客强烈要求退票时，凭车票可即时或7个日历日内凭车票到车站办理，车站需请示站务中心主管票务副部长及以上领导同意，填写《车票退款记录表》，并在5个工作日内提交收益部《乘客票务事务审批表》。越站列车上的乘客出站完毕后，恢复正常运作。