第11题: [单项选择]Mum: What a mess! Is that your shoe on the chair Son: ______. 参考答案:D 答案解析:[解析] 出于用语礼貌原则(赞许准则),妈妈没有使用直接责备的语言,儿子却能推理出来妈妈的言外之意。D项看似与会话内容无关,实际恰恰是遵守了关系准则,交际才能如此顺利完成。
第27题: [多项选择]网点负责人的领导力要求中,以下关于准确运用职位影响力说法正确的有(). A. 在实际工作中,网点负责人要根据员工的不同能力和意愿的表现,选择不同的领导方式 B. 对同一个员工当他从事不同的工作时,因为他对不同的工作表现出不同的能力和意愿,就要采用不同的领导方式 C. 对同一个员工,即便他从事的是同一项工作,也要随着他的能力和意愿的不断变化,采取不同的领导方式 D. 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况,采用不同的用权方式 E. 用权的强度要依员工平时的不同的行为表现而有所不同 参考答案:A, B, C, D, E