[简答题]站台岗服务要求

参考答案:（1） 注意列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客倚靠站台门、抢上抢下或乘客物品掉落轨道，防止列车、站台门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理措施。 （2） 向乘客宣传在安全线以内候车，不要倚靠站台门，不要抢上抢下，维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车，遇沟通不畅的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突。 （3） 在每次列车到达间隙巡视站台一遍，若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系。 （4） 帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。 （5）注意乘客动态、站台门工作状况，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；当客车车门或站台门故障时，按应急程序进行处理，并粘贴“此门故障，暂停使用”贴纸、摆放“暂停使用”警示牌等。 （6） 制止乘客违反《金华市城市轨道交通管理条例》的行为。 （7） 如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌；设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁清除。 （8） 通过手提广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得倚靠安全护栏、到人少的一端候车等等。