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[单选题]在中级话务员投诉处理步骤中,讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行(),让自己保持冷静,再去安抚用户。
A.自我辅导
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示

参考答案:D
第85页,第11行

热门试题:

第1题: [单项选择]下列哪种结膜炎不易形成假膜()
A. β溶血性链球菌性结膜炎
B. 单纯病毒性性结膜炎
C. 白喉杆菌性结膜炎
D. 包涵体性结膜炎
E. 流行性结膜炎
参考答案:C

第2题: [单项选择]
After saying that, he ______ the door quickly.
A. made up
B. made for
C. made out
D. made
参考答案:B
答案解析:[解析] make for:(尤指匆匆地)走向,朝……前进。例如: It's late;we'd better make for home. (时间不早了,我们最好赶快回家。)因此B最符合题意。mak

第3题:
[判断题]电能表安装处与加热系统距离应不小于0.5m。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]孕酮的化学性质是(2.0分)
A.蛋白质
B.肽类
C.胺类
D.类固醇
E.固醇类
参考答案:D


第5题: [单项选择]
“()”原则。所有远程接入必须通过申请、审批、备案及审计,确保在安全可控的前提下实现远程接入;
A. 可控
B. 安全第一
C. 审计
D. 集中化
参考答案:A

第6题:
[单选题]岩石的颜色共划分有()种。
A.A、9
B.B、10
C.C、11
D.D、12
参考答案:B


第7题:
[判断题] 在实际生产中,大多用氩气作为切割气体。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
()是指用人单位与本单位女职工根据法律、法规、规章的规定,就女职工合法权益和特殊利益方面的内容通过平等协商签订的专项书面协议,对于用人单位和本单位的女职工具有法律约束力。
A. 女职工权益保护专项集体合同
B. 女职工劳动保护专项条约
C. 职工权益保护专项集体合同
参考答案:A

第9题:
[判断题]SF6气体湿度带电检测人员应具有相关的现场工作经验,熟悉并严格遵守电力生产和工作现场的相关安全管理规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
Q/GDW 11305-2014 SF6气体湿度带电检测技术现场应用导则

第10题:
[单选题]凡接到任何违反电气化安全工作规程制度的命令,应( )。
A.考虑执行
B.部分执行
C.拒绝执行
D.立即执行
参考答案:C


第11题:
[单选题]某装修过学生宿舍房间总数为 201 间,依据 GB50325-2020,抽验房间数至少为 ( )。
A.10 间
B.11 间
C.20 间
D.101 间
参考答案:D


第12题: [单项选择]
室内空气评价和居室容积是否符合卫生要求的重要指标之一是()
A. CO
B. HCHO
C. VOCs
D. 222Rn
E. E.BP
参考答案:A

第13题:
[单选题]在数据库设计过程中,设计用户外模式属于( );数据的物理独立性和数据的逻辑独立性是分别通过修改(请作答此空)来完成的。
A.模式与内模式之间的映像、外模式与模式之间的映像
B.外模式与内模式之间的映像、外模式与模式之间的映像
C.外模式与模式之间的映像、模式与内模式之间的映像
D.外模式与内模式之间的映像、模式与内模式之间的映像
参考答案:A
本题考査对数据库基本概念掌握程度。在数据库设计过程中,外模式设计是在数据库各关系模式确定之后,根据应用需求来确定各个应用所用到的数据视图即外模式的,故设计用户外模式属于逻辑结构设计。数据的独立性是由DBMS的二级映像功能来保证的。数据的独立性包括数据的物理独立性和数据的逻辑独立性。数据的物理独立性是指当数据库的内模式发生改变时,数据的逻辑结构不变。为了保证应用程序能够正确执行,需要通过修改概念模式/内模式之间的映像。数据的逻辑独立性是指用户的应用程序与数据库的逻辑结构是相互独立的。数据的逻辑结构发生变化后,用户程序也可以不修改。但是,为了保证应用程序能够正确执行,需要修改外模式/概念模式之间的映像。

第14题: [多项选择]
膳食调查常采用的方法有()。
A. 称重法
B. 记账法
C. 转账法
D. 询法
E. 化学分析法
参考答案:A, B, D, E
答案解析:

膳食调查常采用的方法有称重法、记账法、询法、频率法、膳食史法及化学分析法等。



第15题:
[单选题]创伤性窒息的病变应除外:
A.瞬是声门紧闭
B.胸膜腔内压力骤升
C.上半身静脉血倒流
D.毛细血管破裂出血
E.小支气管和肺泡破裂
参考答案:E


第16题: [单项选择]
患者女,58岁,上腹部不适4个月,伴有恶心、呕吐,呕吐物有时含有咖啡样物;间断排柏油样大便,体重下降4千克。查体结果:左侧锁骨上窝多个淋巴结肿大并相互粘连,腹部触诊和直肠指诊均未触及肿块。最可能的诊断是()
A. 颈淋巴结结核
B. 十二指肠溃疡出血
C. 胃溃疡伴幽门梗阻
D. 胃癌伴远处转移
E. 胃息肉
参考答案:D

第17题:
[单选题]为防止逆行感染,留置导尿引流管。哪项措施错误?
A.不可受压
B.不应高于膀胱
C.不应接触尿瓶内尿液
D.不可每日更换
参考答案:D


第18题:
[单选题]制作鱼茸泥时,净鱼肉要先经过( )处理,然后才能粉碎制茸。
A.低温冷藏
B.漂净血水
C.切成小颗粒
D.去掉肉中细刺
参考答案:B


第19题: [判断题]
流注从空气间隙的阴极向阳极发展,称为阴极流注。
参考答案:错

第20题:
[多选题](1.0分) 题号:501 难度:中 第2章我国社会主义宏观调控的主要目标是
A.保持经济总量平衡
B.抑制通货膨胀
C.促进经济结构优化
D.实现经济稳定增长
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
下列物质种类中燃烧速度最快的是()体。
A. 气
B. 液
C. 固
参考答案:A

第22题:
[判断题] 焊接工艺评定(简称PQR)是为验证所拟定的焊件焊接工艺的正确性而进行的试验过程及结果评价
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题](3732)大型养路机械的驻站与作业地段的距离不宜过长,一般不超过( )。
A.10km
B.20km
C.25km
D.30km
参考答案:C


第24题:
[单选题]用电容式传感器测量固体或液体物位时,应该选用( )。
A..变间隙式
B.变面积式
C.变介电常数式
D.空气介质变间隙式
参考答案:C


第25题:
[判断题]《特种设备安全法》规定,禁止使用国家明令淘汰和已经报废的特种设备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [简答题]
简述强制性使用的适应证。
参考答案: 慢性期脑卒中患者(发病半年以上)的上肢治疗。患肢至少具备主动伸腕10°,拇指掌侧或桡侧外展10°,其余4指中任意2指的掌指和指间关节可以伸10°。无明显的平衡障碍,能自己穿戴吊带,无严重的认知障碍,无严重的合并症、痉挛和疼痛。

第27题: [单项选择]
由于物质体相内部的分子和表面层的分子处境不同,因而产生了()。
A. 表面重力
B. 表面浮力
C. 表面压力
D. 表面张力
参考答案:D

第28题: [单项选择]
需要电动把驾驶员座椅降低,以下电路上哪个元件的动作不正确()
A. 控制电门在DOWN位
B. DOWN LIMIT微动电门在常闭位
C. DOWN继电器吸合
D. UP继电器吸合
参考答案:D

第29题:
[多选题] 下面所列的哪些属于主动性绩效测量的内容 ( )
A.监视是否符合职业健康安全方案
B.监视是否符合运行准则
C.监视事件的历史证据
D.监视控制措施
参考答案:ABD


第30题:
[单选题]监督机构应当委派( )及以上监督人员按照监督计划对工程项目施工现场进行随机抽查。
A.1名
B.2名
C.3个
D.4个
参考答案:B


第31题: [单项选择]
人工影响天气效果检验的显著水平常取为()。
A. 0.01
B. 0.10
C. 0.05
D. 0.005
参考答案:C

第32题:
[判断题]只要犯罪分子有揭发他人犯罪行为,或者提供重要线索的,应当认定为立功,可以从轻或者减轻处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]猪肉可分为()个等级,分别为()。
A..四,特级肉,一级肉,二级肉,三级肉
B..四,一级肉,二级肉,三级肉,四级肉
C..三,特级肉,一级肉,二级肉
D..三,一级肉,二级肉,三级肉
参考答案:A


第34题:
[单选题]值班人员手动合闸于故障线路,继电保护动作将断路器跳开,自动重合闸将( )。
A.完成合闸动作
B.不动作
C.完成合闸并报警
参考答案:B


第35题:
[判断题]安全帽使用时,应将下颏带系好,防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]( )ARJ21-700飞机分离滑梯步骤:掀开围布片,拉白色手柄分开,拉红色手柄分离。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[判断题]杆塔上下无法避免垂直交叉作业时,应做好防落物伤人的措施,作业时要相互照应,密切配合。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [多项选择]
为了避免电路发生串联谐振,可以()。
A. 改变回路的频率
B. 改变回路的电感
C. 回路中串入电阻
D. 上述方法都不适应
参考答案:A, B

第39题:
[单选题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》第4.3.4条规定:弹性垫板刚度每年抽检1次,抽检数量为(  )。
A.1块/10km
B.3块/20km
C.3块/50km
D.3块/100km
参考答案:C


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