参考答案:D
顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾 客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法， 将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。
本题考查考生对承诺的理解，解题时，必须明确承诺的概念，特别是承诺的特征。承诺是受要约人同意要约的意思表示。(1)承诺必须由受要约人作出。（2）承诺必须在合理期限内向要约人发出。（3）承诺的内容必
第20题:[判断题]以AgN03溶液滴定NaCl时，K2 CrO4指示剂多加了一些，则指示剂误差为负误差。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:[判断题]银行机构不得将联网核查获得的公民身份信息用于办理银行业务之外的其他目的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]护理人员职业暴露登记表中判断损伤程度包括( )
A.表皮擦伤
B.表皮针剌
C.伤口较深、有血迹
D.伤口血迹
E.以上均是
参考答案:E
第23题:[单选题]某在建商业大厦的楼板浇筑施工中，突然发生大面积模板垮塌事故，致使16名现场作业人员受伤，其中13人重伤。依据《生产安全事故信息报告和处置办法》，施工单位负责人应当在接到事故报告后于小时内报告事故发生地县级安全生产监管部门，同时应当在（）小时内报告事故发生地省级安全生产监管部门。
A.1
B.2
C.4
D.8
参考答案:A
第24题:[单选题]试电笔的电阻是（ ）级的，电路中流过的电流很小。
A.MΩ
B.KΩ
C.Ω
D.mΩ
参考答案:A
第25题:[判断题]“三废”是指废水、废气和废渣。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[单选题]配电变压器停电操作顺序是()。
A.先拉开高压侧开关（刀闸），后拉开低压侧熔断器
B.先拉开低压侧开关（刀闸），后拉开高压侧熔断器
C.拉开高压侧开关（刀闸）
D.拉开低压侧开关（刀闸）
参考答案:B
第27题:[单选题]建设工程勘察、设计文件中规定采用的新技术、新材料，可能影响建设工程质量和安全，又没有国家技术标准的，（ ）
A.可以直接使用
B.国家认可的检测机构进行试验、论证，出具检测报告后，直接使用
C.由地方认可的检测机构进行试验、论证，出具检测报告后，直接使用
D.由国家认可的检测机构进行试验、论证，出具检测报告，并经国务院有关部门或者省、自治区、直辖市人民政府有关部门组织的建设工程技术专家委员会审定后，方可使用。
参考答案:D
第28题: [名词解释]运输对象条件
参考答案:
是由运输对象特性和要求所决定的各项影响因素，主要包括运输对象的性质、种类、批量、运距、运达期限等。
第29题: [单项选择]I am afraid that the tape you lent me yesterday is ______.
A. vacant
B. blank
C. empty
D. hollow
参考答案:B
答案解析:虽然本题的四个选项都有表示“空”的意思，但是磁带、纸张等的“空白”只能用 blank来表示。其余三个选项都可以用于表示空间的“空”，而blank却没有这样的用法。
第30题:[多选题]测定油品闪点时的注意事项是( )。
A.应注意所加试油的量要正好到线
B.应注意测试结果进行大气压力校正
C.应注意点火用的火焰接近球形，直径为1-2毫米
D.若试油中含有水分，测定之前必须脱水
E.试样温度达到预期温度前10℃时，每经1℃进行点火试验
参考答案:ABD
第31题:[多选题]根据《工程建设项目货物招投标标办法》(七部委局令第27号），招标人有（ ）情形的，由有关行政监督部门责令改正，可以处10万元以下的罚款。
A.依法应当公开招标而采用邀请招标
B.招标文件、资格预审文件的发售、澄清、修改的时限，或者确定的提交资格预审申请文件、投标文件的时限不符合招标投标法和招标投标法实施条例规定
C.接受应当拒收的投标文件
D.依法应当公开招标的项目不按照规定在指定媒介发布资格预审公告或者招标公告
参考答案:ABC
第32题:[判断题]苯在常温下易挥发，有强烈的芳香气味。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的( )和义务。
A.道德责任
B.产品质量
C.社会责任
D.服务责任
参考答案:A
第34题: [多项选择]投资按照内容不同可分为( )。
A. 固定资产投资
B. 期货与期权投资
C. 金融投资
D. 有价证券投资
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 金融投资是按照投资对象不同的分类内容。
第35题:[单选题]成都地铁电客车在ATB模式 下，主手柄放在什么位置 上（ ）。
A.牵引
B.惰性位
C.制动位
D.紧急制动位
参考答案:B
第36题: [单项选择]如果飞行的终止地点所在时区与机组成员的基地所在时区之间有6个或者6个小时以上的时差，则当机组成员回到基地以后，合格证持有人应当为之安排一个至少多少个连续小时的休息期（）.
A. 48
B. 24
C. 12
参考答案:A
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