第19题: [单项选择]按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是() A. 接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释 B. 接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划 C. 接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪 D. 接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢 参考答案:D
第22题: [多项选择]以下说法正确的是( )。 A. 个人参加有奖储蓄取得的各种形式的中奖所得,应按照“偶然所得”应税项目的规定征收个人所得税 B. 个人取得的外币现钞储蓄和外币现汇储蓄存款利息所得均应缴纳个人所得税 C. 对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门规定的其他专项储蓄存款或者储蓄性专项基金存款的利息所得,免征个人所得税 D. 住房公积金、医疗保险金、基本养老保险金和失业保险基金,存入银行个人账户所取得的利息收入都免征个人所得税 E. 彩票中奖收入可免征个人所得税 参考答案:A,B,C