第1题: [简答题]
旅行社服务质量的评价标准有哪些？参考答案:
（1）服务质量的旅行社内部评价标准
1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
（2）服务质量的旅游者评价标准
1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
第2题:
[判断题]发动机敲缸响时拆下故障缸火花塞或喷油器,注入20~25mL浓机油,再装上火花塞摇转发动机曲轴数圈,然后起动发动机,查听响声变化情况:如响声变小或消失,证明是该缸响。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]
工会经费属于（）。A. 规费
B. 措施费
C. 企业管理费
D. 直接工程费
参考答案:C
第4题:
[判断题]高处作业工作中,设备管理部门应派出专人进行监护。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[判断题]网络交友是一种很好的途径,方便而且形式多样,成本也不高,但是我们要知道网络是虚拟的,所以在网络上交友要特别警惕和小心。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]将同类项目的角色分工、职责和相互关系的确定作为今后类似项目的参考或依据，这是组织计划制订方法中的（ ）。
A.模板
B.人力资源管理实践
C.专家评定
D.商业数据库
参考答案:A
本题考查的是组织计划制订的方法与工具。将这些同类项目的角色分工、职责和相互关系的确定作为今后类似项目的参考或依据，就成为组织计划制订的模板。
第7题:
[单选题]以下对备件说法不正确的是( )。A.在领出后到安装期间要保护好备件,以防质量下降
B.领用备件时应检查仓库给出的备件实物是否与领料单规定的一致
C.因为规定过期的备件是领不出来的,所以在领用时不必确认有无过期
D.安装前应对备件本身的质量进行必要检查
参考答案:C
第8题:
[
单
项
选
择
]
<
b
r
>
<
b
r
>
<
b
r
/
>
A
.
i
n
t
u
r
n
<
b
r
/
>
B
.
n
e
v
e
r
t
h
e
l
e
s
s
<
b
r
/
>
C
.
a
l
s
o
<
b
r
/
>
D
.
a
s
a
r
e
s
u
l
t
<
b
r
/
>
参考答案:C
答案解析:考查逻辑搭配。前面是说父母的言行会强烈地影响孩子的行为，这里是说父母的言行还影响孩子的自我形象，所以用连词also。in turn“依次”；nevertheless“然而”；as a result“结
第9题:
[单选题]SDH/MSTP设备维修项目与周期中，备用电路误码测试属于始端站和终端站机房的（ ）检修项目。
A.日
B.季
C.半年
D.年
参考答案:C
第10题: [单项选择]
男性，40岁。头痛、复视半年伴左侧肢体无力。体检：右眼上睑下垂，右瞳孔散大，对光反应消失，左侧肢体肌力Ⅲ度，肌张力增高，膝反射亢进，Babinski征（+），左侧鼻唇沟变浅，伸舌时左偏。患者病变定位于（）.
A. 中脑
B. 脑桥
C. 延髓
D. 间脑
E. 大脑半球
参考答案:A
第11题: [多项选择]
领导方式指领导者与被领导者之间发生影响和作用的方式，下列有关领导方式说法错误的是：( )。A. 体谅型领导认为，只有部属是愉快的、愿意工作的，才会产生最高的效率、最好的效果
B. 以事为中心的领导者认为，既要重视人，也要重视工作，两者不可偏废
C. 均权型领导有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，除非部属要求，不作主动指导
D. 分权型领导只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预
参考答案:A,B,C
第12题:
[多选题](2018年5月) 关于上岗后的分散训练，下列说法正确的有（ ）A.包括基础知识教育和教育重点两大部分
B.目的是要让新员工尽快了解企业的基本情况
C.是对新员工进行所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训
D.可考虑采用现场演练法或录像观摩法
E.可采用实地参观的方式进行
参考答案:ACD
上岗以后的分散训练是让新员工对所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训。可考虑采用现场演练法或录像观摩法等方式进行。包括基础知识教育和教育重点两大部分。
第13题:[判断题][题号:1170;鉴定点:BBA006;判断题;题分:1;难度:3;一致性:5]
二氧化碳灭火剂可以扑救硝酸纤维火灾。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[单选题]150.行政许可依法被撤销、撤回，或者行政许可证件依法被吊销的，行政机关应当依法办理有关行政许可的（ ）手续。
A.撤回
B.撤销
C.吊销
D.注销
参考答案:D
第15题:
[单选题]严禁在列车、车列、车辆运行或移动中（ ），以车代步。A.飞上飞下
B.飞乘飞降
C.快上快下
D.快乘快降
参考答案:B
第16题: [单项选择]
________is NOT mentioned as a reward for volunteer activities.
A. Reference
B. Greater understanding of others
C. Great understanding of oneself
D. Opportunity to work in the community
参考答案:D
第17题: [单项选择]
仲裁的性质是（ ）。
A. 民间裁判行为
B. 国家裁判行为
C. 有时是民间裁判行为，有时是国家裁判行为
D. 既不是民间裁判行为，又不是国家裁判行为
参考答案:A
答案解析:仲裁是指双方当事人通过订立仲裁协议，自愿将现在已经发生或者将来可能发生的争议提交约定的非司法机构的第三者居中进行审理并做出有约束力的仲裁裁决的争议解决制度，仲裁属于一种民间的裁判行为。
第18题: [填空题]
单片机存储器的主要功能是存储（）和（）。参考答案:程序；数据
第19题:
[判断题]公共场合要保持腰部挺直，放松上身，保持坐姿端正。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[多选题]（ ）电缆线路的最大负荷电流不应大于其额定载流量的50% ，转供时不应过载。 A.双环
B.双射
C.单辐射
D.单环
参考答案:ABD
第21题: [单项选择]
具有祛风定惊、化痰散结功效的药物是（）A. 钩藤
B. 蜈蚣
C. 地龙
D. 远志
E. 僵蚕
参考答案:E
第22题: [单项选择]
某有限合伙企业合伙协议的下列约定中，符合合伙企业法律制度规定的是( )。A. 普通合伙人以现金出资，有限合伙人以劳务出资
B. 合伙企业成立后前3年的利润全部分配给普通合伙人
C. 有限合伙人甲对外代表本合伙企业，执行合伙事务
D. 合伙企业由普通合伙人1人、有限合伙人99人组成
参考答案:B
答案解析:[解析] (1)选项A：有限合伙人不得以劳务出资；(2)选项B：有限合伙企业不得将全部利润分配给部分合伙人，但是合伙协议另有约定的除外；(3)选项C://有限合伙企业由普通合伙人执行合伙事务，有限合伙
第23题:
[判断题]科目二第五次预约考试仍不合格的,已考试合格的其他科目成绩仍有效。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[单选题]13.3个月的婴儿,因肺炎住院,目前出现烦躁不安,呼吸急促,口唇发绀,心率增快,肝肿大,下列处理中不妥当的是哪一项
A..立即采取平卧位
B..鼻导管吸氧
C..给予镇静剂及强心剂
D..使用抗生素及激素
E..使用利尿剂
参考答案:A
第25题:
[判断题]、消防过滤式综合防毒面具适合在狭小空间、一定浓度有害气体场所、通风条件不好场所、氧气含量不低于50%的情况下使用。( )?
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]
＂养生＂一词，最早见于（）A. 《庄子》
B. 《素问》
C. 《灵枢》
参考答案:A
第27题: [判断题]
游动滑车放到井口时，大绳在滚筒上的余绳应不少于9圈。参考答案:错
第28题:
[单选题]在工作票制度中，工作票由（）或（）填写。A.工作负责人、工作班成员
B.工作负责人、工作许可人
C.工作票签发人、工作许可人
D.工作负责人、工作票签发人
E./
F./
G./
H./
参考答案:D
第29题:
[判断题]工作人员必须服从现场工作负责人的指挥，不得擅自触碰各类设备。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]
人寿保险费由纯保费和附加保费两部分构成。关于纯保险费下列说法不正确的是（）。A. 纯保险费是以预定死亡率和预定利率为基础计算的保险费
B. 纯保险费是用于保险金给付的财务来源
C. 纯保险费总额与保险金给付总额应达到平衡
D. 纯保险费主要用于保险经营过程中的一切费用开支
参考答案:D
第31题: [单项选择]
公民因（）导致诉讼需要法律援助的，法律援助机构应当提供法律援助，无需审查其经济状况。A. 交通事故
B. 劳动争议
C. 损害赔偿
D. 见义勇为
参考答案:D
第32题: [单项选择]
下列行为中，应以故意杀人罪定罪处罚的是______。A. 甲在与钱某争吵中，突然抽出随身携带的匕首向钱某刺一刀后扬长而去，致其重伤
B. 乙在非法拘禁孙某过程中，使用暴力致孙某死亡
C. 丙在绑架李某并向李某家属勒索财物过程中，杀害李某
D. 丁对公共建筑物放火，大火烧毁该建筑物，并且烧死二人
参考答案:B
答案解析:[解析] 对于概括故意而言，是根据危害结果的内容来决定犯罪故意的内容。A项中，甲的行为造成了他人重伤的危害结果，所以对于甲应当按照故意伤害罪定罪处罚。故应当排除A项。根据《刑法》第239条的规定，绑架
第33题:
[多选题]在继电保护装置、安全自动装置及自动化监控系统、电能计量装置屏（柜）上或附近进行打眼等振动较大的工作时，应采取防止运用中设备（）的措施，必要时向调控中心申请，经值班调控人员或运维负责人同意，将保护暂时停用。
A.误动作
B.二次回路开路
C.短路
D.断路
参考答案:ABC
第34题: [单项选择]
韦尔伯·施拉姆提出的受众选择某种传播渠道的或然率公式在报纸的发行推广中也同样得到应用，这一公式的理论基础是经济学的（）。
A. 最迅捷原理
B. 最节约原理
C. 最省力原理
D. 最合理原理
参考答案:C
第35题:
[单选题]人体最重要的排泄器官是（ ）A.肾
B.肝
C.肺
D.消化道
E.皮肤
参考答案:A
第36题:
[多选题]资产阶级意识形态的本质是( )。A.在一定程度上代表了人民的意志和愿望
B.集中地体现了资本主义国家文化的精华
C.为资本主义社会形态的经济基础服务的
D.资产阶级阶级意识的集中体现
参考答案:CD
