第1题: [单项选择]
在开发物流信息系统中，对企业现行系统调查的结果，以文字形式描述企业的生产经营情况，以方框图的形式描述企业的组织机构以及与外部的联系，以（）的方式描述各职能部门的业务流程。
A. 数据字典
B. 数据库
C. 数据流程图
D. 业务流程图
参考答案:D
第2题:
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）引导员不受理客户报修违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务；
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户；
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
（2）抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第三条：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；违反了《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员到达故障现场时限应符合：城区范围一般为45分钟，农村地区一般为 90分钟，特殊边远地区一般为120分钟；
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（3）抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场违反了:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（4）客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》：客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，应归为“投诉－停送电投诉－抢修服务－超时限”。
【暴露问题】
（1）引导员业务不熟练、责任心不强，对自己职责范围内的业务不熟悉，未受理客户的报修业务，未落实“首问负责制”；
（2）抢修人员服务不规范，无法在承诺时限到达现场，未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间，在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电；
（3）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
（1）加强工作人员工作服务流程及业务技能培训，工作中严格落实“首问负责制”；
（2）严格考核，提高服务意识和服务技能，不断提高供电服务整体水平；
（3）加强国网客服专员业务培训，深入宣贯《国家电网公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》，提高派发工单类别的准确性。
第3题:
[判断题]防护装备使用时，应按照说明书或有关规定操作，扣紧贴合所有衣扣、按扣、搭扣，拉严拉索，系紧各种帽带、鞋带、腰带等，保持平整、严实、舒适、牢固。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]
下列哪项便秘选方不适宜A. 气秘：六磨汤
B. 气虚秘：黄芪汤
C. 血虚秘：补中益气汤
D. 热秘：麻子仁丸
E. 冷秘：济川煎
参考答案:C
第5题:
[单选题]土钉墙支护的土钉钢筋直径宜为( ).A.8~20 mm
B.12~28 mm
C.10~30 mm
D.16~32 mm
参考答案:D
第6题:
[单选题]应当给予撤职处分的消防救援人员,如果本人为站(中队)级副职、四级助理员、专业技术十四级干部或者( ),可给予降级处分。
A.二级消防士
B.三级消防士
C.四级消防士
D.预备消防士
参考答案:D
第7题:
[判断题]在事故处理或进行倒闸操作时,不得进行交接班。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[单选题]下列各项中关于建造师的执业说法错误的是()。A.取得建造师执业资格,即能以建造师名义从事建设工程施工项目的管理工作
B.国家鼓励和提倡注册建造师“一师多岗”,从事国家规定的其他业务
C.一级建造师执业划分为10个专业
D.一级建造师除应具有一定的工程技术、工程管理理论外,还应具有相关经济理论水平
参考答案:A
2020 / 2019版教材P78
取得资格证书的人员，经过注册方能以注册建造师的名义执业。
第9题:
[单选题]发现错账未按规定处理的,给予警告至记过处分;未造成不良后果的,给予记大过至开除处分。A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[单选题] 大革命失败以后,中国革命所以能够坚持下来并走向复兴,关键在于找到了一条正确的革命道路,这就是( )武装夺取政权的道路。A. 以城市为中心
B. 农村包围城市
C. 先城市后农村
D. 以农村为中心
参考答案:B
第11题: [单项选择]
消化性溃疡的性格特征有（）。A. 言语与动作的节奏快
B. 孤独、自负与焦虑、易抑郁等个性
C. 有闯劲表现好斗、敏捷、有进取性
D. 过分竞争性与好胜性
E. 不耐烦
参考答案:B
第12题:
[单选题]当自动降弓装置本身发生故障时,可以通过()停止该装置的运行。( )A.试验阀
B.关闭阀
C.快速排气阀
D.电空阀
参考答案:B
第13题:
[多选题] 下列关于抢劫罪说法正确的有( )。A. 陈某送快递到李某家中,见李某桌上放着钱包,临时起意将钱包拿走。李某发现钱包不见后抓住陈某,陈某将李某打晕后逃跑。陈某构成抢劫罪
B. 朱某进入宋某家中盗窃后离开。刚出房间大门,被回家的宋某撞上。宋某欲抓住朱某,朱某一脚将宋某从楼梯上踢倒后逃跑。朱某构成抢劫罪
C. 谢某扒窃陶某时未遂。陶某抓住谢某一只手,并大叫“小偷”。谢某将陶某打倒后逃跑。谢某构成抢劫罪
D. 董某、刘某共谋盗窃,董某进入商场盗窃,刘某在外望风。董某被商场保安发现后将保安打晕后逃跑。董某、刘某构成抢劫罪
参考答案:ABC
第14题:
[单选题]内燃机车（ ）作用后,在未判明原因前,禁止立即打开曲轴箱检查孔盖进行检查。A.水温继电器
B.差示压力计
C.油压继电器
参考答案:B
第15题:
[多选题]清理大块矸石等压人冒落物时,可使用[ ]等工具进行处理。( )A.千斤顶
B.液压起重器具液压剪
C.铜锹铜镐
D.起重气垫
参考答案:ABD
第16题:
[多选题]违法行为人有（ ）情形之一的，消防救援机构应对其从重处罚。A.李某过失引起火灾造成较严重较轻，尚不构成犯罪
B.教唆小孩玩火，造成较大损失，尚不构成犯罪
C.吴某对证人打击报复
D.消防救援机构在调查张某谎报火警时，发现其一年内曾因谎报火警两次被消防救援机构处罚
E.以上全不对
参考答案:BCD
第17题:
[判断题]正确使用施工机具、安全工器具和劳动防护用品是工作班成员的安全责任。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
指数型基金当日买入的股票未按指数要求的收盘价成交，由此产生的跟踪误差属于( )。A. 仓位型跟踪误差
B. 结构型跟踪误差
C. 交易型跟踪误差
D. 费用型跟踪误差
参考答案:C
答案解析:[解析] 指数型基金的跟踪误差进行归因，大致可分为四类：①仓位型跟踪误差；②结构型跟踪误差；③交易型跟踪误差；④费用型跟踪误差。其中，交易型跟踪误差指的是由于基金当日的股票买卖未按照当日收盘价成交引起
第19题: [多项选择]
糖尿病酮症酸中毒患者可出现的临床表现有（ ）A. 呼吸深大
B. 恶心、呕吐
C. 腹痛
D. 反射迟钝
E. 昏迷
参考答案:A, B, C, D, E
第20题: [单项选择]
患者女，56岁。久站或咳嗽时左腹股沟区胀痛1年。慢性支气管炎病史3年，近1个月咳嗽加重。查体：站立时左腹股沟韧带下方内侧有一突起的半球形包块，平卧时缩小，咳嗽时无明显冲击感。
手术治疗术式宜选择
A. Ferguson法修补术
B. 疝囊高位结扎术
C. Shouldice法修补术
D. Mc Vay法疝修补术
E. Halsted法疝修补术
参考答案:D
答案解析:[解析] 股疝易嵌顿，确诊后即应及时手术治疗。手术方法：①常用Mc Vay修补法，在处理疝囊后，于腹股沟韧带后方把腹股沟韧带、腔隙韧带和耻骨肌筋膜缝合在一起，借以关闭股环。②利用人工材料进行成形手术，
第21题: [多项选择]
支气管哮喘可以出现的并发症有（）A. 自发性气胸
B. 肺不张
C. 肺气肿
D. 慢支
E. 肺纤维化
参考答案:A, B, C, D, E
第22题:
[单选题]关于机翼的剖面形状(翼型),下面说法正确的是A.上下翼面的弯度相同
B.机翼上表面的弯度小于下表面的弯度
C.机翼上表面的弯度大于下表面的弯度
参考答案:C
第23题: [单项选择]
要安装某个中文输入法，应先启动“控制面板”，再使用其中（）功能。A. 输入法属性
B. 添加输入法
C. 输入法
D. 系统
参考答案:C
第24题:
[多选题]马克思说:“社会生活在本质上是实践的。”这一命题的主要含义是( )。A. 实践是社会历史的客体
B. 实践是社会历史的主体
C. 实践构成了社会生活的现实基础
D. 实践是社会生的本质内容
参考答案:CD
第25题: [判断题]
金属的再结晶过程是在一定的温度范围内进行的。（）参考答案:对
第26题:
[单选题]诊断类风湿疾病常用的指标是( )A.抗“O”
B.RF
C.ANA
D.AFP
E.PSA
参考答案:B
第27题: [单项选择]
男性，58岁，尿频、排尿困难3年，尿流中断半年，下腹X线平片及B超可见膀胱区2枚3.0cm×2.5cm×2.5cm和2.5cm×2.0cm×2．0cm结石，上尿路未见异常改变。患者宜采用哪种治疗（）
A. 膀胱内碎石术
B. 饮用磁化水
C. 膀胱切开取石
D. 套石术
E. 药物排石
参考答案:C
第28题:
[判断题]Ⅲ级无损检测人员应能培训Ⅰ级人员和Ⅱ级人员。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]颈部血管、后组脑神经位于 ( )A.咽后隙
B.咽旁隙
C.舌下隙
D.颈动脉鞘
E.颌下隙
参考答案:D
第30题: [单项选择]
( )可以作为形态的重要验证指标。A. 价格
B. 交易量
C. 持仓量
D. 黄金交叉
参考答案:B
答案解析:[解析] 交易量是指一段时间(一般分5分钟、15分钟、30分钟、小时、日、周、月和年等)里买入的合约总数或卖出的合约总数。交易量经常被用于价格形态分析。
第31题:
[判断题]>误差值越小则测量精度越低,误差值越大则测量精度越高。A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]
光化学烟雾中最多的成分是（）。A. PANs
B. NO
xC. O
3D. HCs
E. 醛类
参考答案:C
第33题: [单项选择]
海龙体表具突起的花纹图案，称为（）A. 菠萝纹
B. 铁线纹
C. 齿轮纹
D. 五影纹
E. 云锦花纹
参考答案:A
第34题:
[判断题]现金业务操作必须在监控镜头摄录的有效范围内进行。A.正确
B.错误
参考答案:A
