第26题: [多项选择]非标准设备废品损失费的计算与()有关。 A. 材料费 B. 包装费 C. 加工费 D. 外购配套件费 E. 专用工具费 参考答案:A, C, E
第27题: [单项选择]下列关于顾客满意度的说法正确的是() A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素 B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是惰性忠诚 C. 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 D. 一般情况下,高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线 参考答案:D 答案解析: