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[简答题]客户服务人员与客户沟通时应怎样做?

参考答案: 耐心听取客户的意见,虚心接受批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。

热门试题:

第1题:[多选题]起重指挥信号应( )。
A.简明
B.统一
C.畅通
D.分工明确
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]动车组出、入库调车(含解编、重联)作业时,必须关闭动车组所有侧门、窗。动车组解编、重联作业时,现场作业人员须与()加强联控,动车时身体不得侵入机车车辆限界。
A.动车组司机
B.调度员
C.班组长
D.防护人员
参考答案:A


第3题:
[单选题]收缴单位向被收缴人出具按照中国人民银行统一规范制作的(),加盖收缴单位业务公章,并告知被收缴人如对被收缴的货币真伪判断有异议,可以向鉴定单位申请鉴定。
A.《假币收缴凭证》
B.《假人民币没收收据》
C.《货币真伪鉴定书》
参考答案:A


第4题:
[单选题] 某天,某市环保机关工作人员甲等一行3人到该市一大型造纸厂进行排污检查。当时保安员乙、丙在该纸厂出入口值班,乙、丙以客户单位正在生产、不同意进入为由,拒不让甲等人进厂。最终致使甲等人无法履行排污检查职责。乙、丙的这种行为属于( )。
A.正当业务行为
B.妨害公务行为
C.规范勤务行为
D.正当职务行为
参考答案:B


第5题:
[判断题]行政机关实施行政许可,可以向申请人提出购买指定商品、接受有偿服务等要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [单项选择]
合同生效后,当事人发现部分工程的费用负担约定不明确,首先应当( )确定费用负担的责任。
A. 按交易习惯
B. 依据合同的相关条款
C. 签订补充协议
D. 按履行义务一方承担的原则
参考答案:C

第7题:
[单选题]CCA61部授权的执照或合格证持有人在理论考试中作弊或发生其他禁止行为,局方(投权方)拒绝其任何执照合格证或等级中请期限为( )
A. 一年
B. 半年
C. 视其违规的情节轻重而定
参考答案:A


第8题: [简答题]
在某地的新农村建设规划中,农民的意见主要集中为如下三点: (1)医院、学校至少有一样; (2)如果学校、商店都有,那么必须有医院; (3)医院、商店至多有一样。 请问,如果完全尊重上述意见,那么是否要建商店?写出推导过程。
参考答案: 不要建商店。 
(一)根据说法(3)医院、商店至多有一样如果选择商店就不能要医院; 
(二)根据(1)医院、学校至少有一样那么必须要学校,现在既有学校也有商店; 
(三)根据(2)如果学校、商店都有,那么必须有医院与(3)医院、商店至多有一样相矛盾,所以不要商店

第9题: [单项选择]
李某通过了某单位的入职考试,但在体检时被诊断为患有乙肝,该单位以李某是传染病病原携带者为由拒绝录用他。根据《就业促进法》的规定,这些用人单位的做法违背了促进就业的()的原则。
A. 照顾特殊和困难群体就业原则
B. 平等就业和自主择业
C. 以人为本、尊重
D. 劳动保护
参考答案:B
答案解析:平等就业和自主择业原则。

第10题:
[单选题]电焊机焊接过程中,以下( )不是不安全因素。
A.焊机漏电
B.随意拆卸
C.焊工带电作业
D.相对干燥环境下施焊
参考答案:D


第11题:
[判断题]铁路信号分为视觉和听觉信号两类。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]从六氟化硫气体钢瓶引出气体时,当瓶内压力降至98000pa(1个大气压)时,即( )。
A.停止引出气体
B.拆除减压阀
C.关紧气瓶阀门
D.盖上瓶帽
参考答案:ACD


第13题:
[多选题]装卸行包使用搬运车时,拖挂车数限重车( )辆、空车( )辆,行驶不超速。
A.三
B.四辆
C.五辆
D.六辆
参考答案:BC


第14题:
[单选题]对于在蒸发过程中有晶体析出的液体的多效蒸发,最好用下列()蒸发流程。
A.并流法;
B.逆流法;
C.平流法;
D.都可以
参考答案:C


第15题:
[单选题]过充风缸缩堵丢失,将造成电空制动控制器过充位,制动管( )。
A. 过充压力过低
B. 过充压力过高
C. 无过充压力
D. 过充压力正常
参考答案:C


第16题:
[单选题]古人认为瘢痕灸后获得疗效的关键是( )
A.、灸后处理
B.、皮肤潮红
C.、深部有热感
D.、气行感
E.、灸疮
参考答案:E


第17题:
[多选题]抢救人员时,救援人员要携带(  )或(  ),用于救助和保护被困人员。
A.急救药品
B.救生担架
C.一次性防毒面具
D.其他呼吸保护器具
参考答案:BCD


第18题: [名词解释]
准性生殖
参考答案: 在无性繁殖阶段的一种遗传性状重组现象,在菌丝之间进行的遗传物质交换。

第19题:
[单选题]供电单位或施工单位到用户工程或设备上检修(施工)时,工作票应由有权签发的( )签发。
A.供电单位
B.用户单位、施工单位或供电单位
C.用户单位或供电单位
D.施工单位或用户单位
参考答案:B


第20题: [单项选择]
净利润是利润计算的最终结果,也就是( )。
A. 税前利润
B. 税后利润
C. 未分配利润
D. 可供分配利润
参考答案:B

第21题:
[单选题]"施工单位应当对()每年至少进行一次安全生产教育培训,其教育培训情况记入个人工作档案。"
A.作业人员
B.管理人员
C.治安保卫人员
D.管理人员和作业人员
参考答案:D


第22题:
[单选题]测量用的仪器、仪表应保存在()的室内。
A.明亮
B.通风
C.干燥
D.阴凉
参考答案:C


第23题:
[单选题]家庭结构图是用( )形式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等,它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、家庭成员关系以及其他一些家庭情况。
A.图表
B.图形
C.文字
D.表格
参考答案:B
家庭结构图的内容。在家庭评估中,社会工作者经常运用家庭结构图作为评估的工具。家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等,它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、家庭成员关系以及其他一些家庭情况。

第24题:
[判断题]在每次幼儿集体如厕后,保育员都应该拖干地面水迹,保持地面干燥。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]男,1岁。智能落后,表情呆滞,皮肤毛发色素减少,有癫痫样发作,尿有鼠尿气味。此患儿最可能的诊断是
A. 唐氏综合征(21-三体综合征)
B. 软骨发育不良
C. 先天性甲状腺功能减低症
D. 维生素D缺乏病
E. 苯丙酮尿症
参考答案:E


第26题:
[判断题]XDD0301D0133Y IEC61850标准是基于通用网络通信平台的变电站自动化系统唯一国际标准。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[判断题]催化剂的中毒可分为永久性中毒和暂时性中毒。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]汽车在走合期具有磨损速度快、(  )的特点。
A. 燃油消耗低、故障多、润滑油易变质
B. 燃油消耗低、故障少、润滑油不易变质
C. 燃油消耗高、故障多、润滑油易变质
D. 燃油消耗高、故障少、润滑油不易变质
参考答案:C


第29题:
[单选题]化妆品的消费税税率为()。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
参考答案:C
本题考查的是消费税税率。化妆品的消费税税率为30%。

第30题:
[填空题]中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是()_。【填空题】
参考答案:“四个全面”


第31题:
[多选题] 《公安机关警务工作秘密具体范围的规定》规定,“普通刑事案件、行政案件的( )有关情况”是警务工作秘密
A. 报案材料
B. 举报材料
C. 报案人
D. 举报人
参考答案:ABCD


第32题:
[单选题]3.515. 第515题( )千伏单点并网的分布式电源项目不进行设计审查。——
A. 0.38(0.22)
B. 10
C. 35
D. 110
参考答案:A


第33题:
[单选题]有关超声雾化吸入的目的,错误的是
A.预防感染
B.解除痉挛
C.解除炎症
D.稀释痰液
E.缓解缺氧
参考答案:E
基础护理学-第13章 给药

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