第1题: [多项选择]
项目风险分析包括( )等阶段。A. 风险识别
B. 风险估计
C. 风险评价
D. 对策研究
E. 风险影响
参考答案:A,B,C,D
答案解析:项目风险分析包括风险识别、风险估计、风险评价与对策研究四个基本阶段。
第2题: [单项选择]
低张型宫缩乏力时首选（）A. 吗啡
B. 哌替啶
C. 小剂量麦角新碱
D. 催产素静脉点滴
E. 苯巴比妥钠
参考答案:D
答案解析:不协调性子宫收缩乏力的处理，主要是调节子宫收缩，使之恢复协调性。停止一切刺激，精神上给予安慰；使用镇静剂，如哌替啶100mg肌注，使产妇充分休息后可恢复协调性宫缩。协调性子宫收缩乏力胎儿可经阴道分娩者
第3题:
[单选题]区间疏散时，疏散区域上下行线间有物理隔断可不对邻线停电。A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A
第4题:
[判断题]禁止约时停、送电。A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[不定项选择题]下列（ ）关于电气设备使用正确A.不乱接电源线
B.不超负荷用电
C.及时更换老化电器设备和线路
D.外出时打开电源开关
E.确保设备接地可靠
参考答案:ABCE
第6题:
[单选题]正常运行时，润滑油温一般控制在：( )A.35～60℃之间
B.35～40℃之间
C.35～45℃之间
D.20～45℃之间
参考答案:C
第7题:[单选题]B-A-C-004 3 2 3
当JZ-7型空气制动机作用风缸的压力下降到( )时，充气阀呈缓解位。
A.350 KPA（KPa）
B.240 KPA（KPa）
C.420～450 KPA（KPa）
D.24 KPA（KPa）
参考答案:D
第8题:
[单选题]如安全色需要使用对比色时,则( )的对比色应为黑色。A. 黑色
B. 黄色
C. 红色
D. 白色
参考答案:B
对比色是使安全色更加醒目的反衬色,为黑、白两种颜色。如安全色需要使用对比色时,红色的对比色为白色,黄色的对比色为黑色,蓝色的对比色为白色,绿色的对比色为白色。
第9题:
[单选题]电缆管的内径与穿入电缆外径之比不得小于（ ）。A.2
B.2.5
C.1.5
D.0.5
参考答案:C
第10题: [单项选择]
下列不属于原窖法工艺的特点中的不利因素有（）A. 劳动强度大
B. 酒精挥发损失量大
C. 不利于分层蒸馏
D. 不利于生产总结
参考答案:D
第11题: [多项选择]
下列属于放顶正规操作程序的是（）A. 检查顶板、支护情况，审帮问顶
B. 护好放顶处顶板，保证后路畅通
C. 先下后上，由里向外，先铁后木
D. 清理活煤，清理卫生
参考答案:A, B, C, D
第12题: [多项选择]
重大施工质量事故是指（）的质量事故。A. 直接经济损失5万元以上
B. 重伤3人以上
C. 死亡2人以下
D. 直接经济损失10万元以上
E. 重伤2人以上
参考答案:B, D
第13题:
[判断题] 商品化饲料的标签要求可根据用户需要确定再是否附有标签。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[判断题]从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[多选题] 在电阻.电感和电容组成的交流电路中,不消耗电能的元件是()。A. 电阻
B. 电感
C. 电容
D. 电抗
参考答案:BC
第16题:
[单选题]某多轴电调上标有“30A”字样,意思是指[1 分]A.电调所能承受的最大瞬间电流是 30 安培
B.电调所能承受的稳定工作电流是 30 安
C.电调所能承受的最小工作电流是 30 安培
参考答案:A
第17题:
[判断题]民警小张、小李制服犯罪嫌疑人丁某后,怀疑其体内可能藏有赃物,但现场没有检查设备,遂将其带至公安机关进行安全检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [简答题]
A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第19题:
[单选题]在红沿河电厂,您的和同事通行卡密码分别为1319,1318,请问胁迫密码分别是( )A.1310.1319
B.1320.1317
C.1320.1319
D.1318.1317
参考答案:A
第20题: [单项选择]
减压塔的抽真空使用的设备是（）。A. 蒸汽喷射器
B. 离心泵
C. 计量泵
D. 往复泵
参考答案:A
第21题: [单项选择]
男性，16岁，低热、咳嗽、咽部不适2周，胸X线片示两肺下部网状及按小叶分布的斑片状浸润阴影，血WBC10×109/L
患者最可能的诊断是（）
A. 支原体肺炎
B. 病毒性肺炎
C. 军团菌肺炎
D. 肺炎球菌肺炎
E. 浸润型肺结核
参考答案:A
第22题:
[多选题]江某驾驶机动车时使用伪造的机动车行驶证被查获，公安机关交通管理部门应当（ ）。A.收缴伪造的机动车行驶证
B.扣留该机动车
C.对其处拘留
D.对其处罚款
参考答案:ABCD
第23题:
[判断题]会计业务印章的保管，必须做到“专人使用、专人保管、专人负责、章证分管”。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[单选题]下列人员中严禁随意开机或操作设备的是( )。A.经培训合格人员
B.新进员工
C.本机操作员
D.班组长
参考答案:B
第25题:
[单选题]日出：日落( )A.开花：结果
B.上课：下课
C.潮起：潮落
D.结婚：离婚
参考答案:C
日出和日落相对，都是主谓结构；潮起和潮落相对，且都是主谓结构。且两组词都是自然现象。
第26题:
[填空题]（1.0分） 题号:1699 难度:中 第7章这次国防和军队改革，从健全院校管理体制、优化院校体系结构出发，对全军院校作了较大幅度压减，目的是构建以联合作战院校为核心、以兵种专业院校为基础、以( )为补充的院校格局。
参考答案:军民融合培养
第27题: [名词解释]
兴波阻力参考答案:
由于存在自由液面而产生波浪所引起的阻力，称为兴波阻力。
第28题:
[判断题]()当两分力的夹角减小时，合力增大，反之合力减小。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [简答题]
为什么电缆悬挂要保持一定的距离？参考答案:
如电缆高低压混挂或间距过小，当高压发生漏电时，容易引起高压电击穿低压电缆，损坏低压设备；因此，高低压电缆间要保持0.1m的距离，低压电缆间要保持0.05m的距离。
第30题:
[多选题]（ ）应有清晰准确的标识，所有进出管孔应用防火材料严密封闭。A.电缆
B.设备
C.线缆
D.相关设施
参考答案:BC
第31题:
[判断题]棒式下降器的工作原理是利用缠绕在棒式下降器轴上的工作绳所产生的摩擦力来控制作业人员的下降速度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题]客户编辑短信“_____”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务。
A.0000
B.00000
C.1111
D.11111
参考答案:A
第33题:
[单选题]精制系统单套有()个干燥塔。A.A、1
B.B、2
C.C、3
D.D、4
参考答案:C
第34题:
[多选题](133777)( )可以在润滑油泵故障的情况下,向循环气压缩机及其电机提供短期使用的润滑油。(1.0
分)
A.润滑油高位油槽
B.辅油泵
C.储能器
D.润滑油箱
参考答案:AC
