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[简答题]王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333,咨询养老保险缴费及待遇领取等问题,咨询员A接到电话后,听说是“养老保险”,就通过知识库找到养老保险相关的政策文件,然后按文件中的内容读给王女士,王女士听后表示细节还不清楚,希望咨询员能再解释一下,此时咨询员表示知识库里就这些内容,她是新来的,也不知道具体细节内容,让王女士自行去网上了解。咨询员的解答有何不妥之处,应如何正确处理?

参考答案:
(一)不妥之处是接到王女士来电时,没有询问咨询问题的细节,不了解王女士的真实需求;通过知识库找到相关政策文件后,照本宣科读给王女士,没有用群众听得懂的语言解读政策;王女士表示有些细节不清楚时,没有采取积极措施解决问题,直接推脱“是新来的,也不了解具体细节,让王女士自行上网了解”。
(二)作为咨询员应当在王女士来电时,主动询问咨询问题的细节,把握王女士的真实需求;通过知识库找到相关政策文件后,用王女士听得懂的语言为其解读政策;王女士表示有些细节不清楚时,由于新来的咨询员缺乏经验,可以将电话转班长座席(或监理座席),由经验丰富的咨询员来解答,不能回避问题。
《人力资源社会保障部办公厅关于印发<人力资源和社会保障电话咨询服务规范>的通知》(人社厅发〔2015〕40号)。
命题单位:信息中心

热门试题:

第1题:[单选题]防落梁挡块出现墩顶相邻跨挡块连成整体,影响梁体( )时,应及时处理。
A.横向移动
B.挠曲变形
C.纵向移动
D.自由伸缩
参考答案:D


第2题:
[判断题]采用多级汽轮机的目的是增加功率和提高效率。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
处理人事争议应遵循公正、( )、合理的原则,以事实为依据,以法律为准绳。
A. 公开
B. 公平
C. 及时
D. 规范
参考答案:C

第4题: [多项选择]
对于分期付息、到期一次还本的应付债券,资产负债表日应按摊余成本和实际利率计算确定应付债券的利息费用,可以计入的借方科目为( )。
A. 研发支出
B. 制造费用
C. 财务费用
D. 在建工程
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 对于分期付息,到期一次还本的应付债券,资产负债表日,应按摊余成本和实际利率计算确定的长期债券的利息费用,借记“在建工程”、“制造费用”、“财务费用”、“研发支出”科目。

第5题: [填空题]
What happens when you’re feeling tired and take a short sleep You become even more ______.
参考答案:tired
答案解析:[听力原文] What happens when you’re feeling tired and take a short sleep

第6题: [简答题]
农民工合法权益的维护很早就成为政府的一个重要议题,取得了一定的成效,但同时也有很多问题存在。请对材料中反映的主要问题进行概括。 要求:紧扣给定材料,全面准确,条理性强,不必写成文章,字数不少于200字。
参考答案:
答案解析:在从政府到社会各界为维护农民工权益做出努力的同时,问题依然存在,体现如下: 首先,农民工异地维权往往受制于异地调查取证成本高、难度大等因素,很少能得到便捷高效的法律服务。 其次,相关法律落实不

第7题:
[单选题] 流体的粘度愈大,它的流动性就 ( ) 。
A.愈大
B.愈小
C.不变
参考答案:B


第8题:
[单选题]我们党决定把党和国家工作重点转移到社会主义现代化建设上,并提出一系列有利于增强党的团结和调动一切积极因素的方针政策,标志着党重新确立了马克思主义思想路线的会议是( )。
A.党的十届四中全会
B.党的十一届三中全会
C.党的十一届六中全会
D.党的十一大
参考答案:B


第9题:
[判断题]时间数列分析中的移动平均法需要大量的历史资料,其预测的准确性较高。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B
移动平均法只能预测最近一期数值,逐期移动,逐期预测它需要大量的历史资料,且权数的选择具有较大的随意性,所以预测的准确性相对较差。

第10题: [填空题]
各行作为保险兼业代理人,必须按规定向保险公司收取()。
参考答案:代理手续费

第11题:
[多选题]公安机关可以调解处理的治安案件需满足()。
A.因民间纠纷引发
B.情节轻微
C.公安机关愿意调解
D.当事人愿意调解
参考答案:ABD


第12题:
[判断题]起运地在本省范围内的跨省的超限运输以及本省范围内跨设区的市的超限运输,省交通运输主管部门不可以委托起运地设区的市交通运输主管部门受理并审批。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [单项选择]
以化学分离法分离挥发油,以Girard试剂分离出的化合物为
A. 碱性成分
B. 酸性成分
C. 醇类成分
D. 羰基成分
E. 醚类成分
参考答案:D
答案解析:吉拉德(Girard)试剂是一类带季铵基团的酰肼,可与具羰基的成分生成水溶性加成物而与非羰基成分分离。

第14题:
[单选题]描写就是用生动形象的语言,把人物或景物的状态具体地描绘出来。从描写的角度分,可分为正面描写和侧面描写,正面描写是指直接展现景物、环境的特点或通过描写人物的外貌、心理和行动来体现人物的个性特征,侧面描写又叫间接描写,是从侧面的角度烘托人物形象、景物特征或相关事态。 根据上述定义,下列选项既有正面描写,又有侧面描写的是:
A.一道残阳铺水中,半江瑟瑟半江红
B.大漠风尘日色昏,红旗半卷出辕门
C.天姥连天向天横,势拔五岳掩赤城
D.千里莺啼绿映红,水村山郭酒旗风
参考答案:B
知识点:其他定义 A项是正面描写,描写夕阳落照中的江水;B前半句是对大漠环境的描述,而且还对军事形势起烘托的作用,后半句通过对“红旗半卷”的描写侧面描写了军队出征迎击的场景,应当选;C、D两项都是正面描写。

第15题:
[单选题]党委的产生办法.职权和工作任务,由( )另行规定。
A.地方政府
B.党组
C.中央
D.党组织
参考答案:C


第16题:
[判断题]IPv6 地址 2001: ABEF :224E:FFE2:BCC0 :CD00 :DDBE : 8D58 不能简写。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]一条线路分区段工作,若填用一张工作票,经工作票签发人同意,在线路检修状态下,由工作班自行装设的接地线等安全措施( )。
A.应一次性完成
B.可分段执行
C.可分天完成
D.应在工作前完成
参考答案:B


第18题:
[单选题] 消化道最不敏感的刺激是( )
A. 化学刺激
B. 温度刺激
C. 牵拉刺激
D. 温度和牵拉刺激
E. 电刺激
参考答案:E


第19题:
[单选题]钢轨探伤仪37°探头可探测轨腰投影范围内轨底的
A.纵向裂纹
B.水平裂纹
C.横向裂纹
D.核伤
参考答案:C


第20题:
[单选题]本规程适用于在海拔( )交流10kV~1000kV、直流±500kV~±800kV(750kV为海拔2000m及以下值)的高压架空电力线路、变电站(发电厂)电气设备上,采用等电位、中间电位和地电位方式进行的带电作业。
A.1500m及以下
B.1500m以下
C.1000m及以下
D.1000m以下
参考答案:C


第21题:
框架体系的优点是什么?说明它的应用范围。
参考答案:框架结构体系的优点是:整体性和抗震性均好于混合结构,平面布置灵活,可提供较大的使用空间,也可形成丰富多变的立面造型。适用范围:工业厂房及公共建筑中广泛使用。

第22题:
[单选题] 日最高气温达到( )以上,应当停止当日室外作业。
A.38℃
B.39℃
C.40℃
D.42℃
参考答案:C


第23题:
[单选题]动脉瘤的临床表现有
A. 血管杂音
B. 压迫症状
C. 远端肢体缺血
D. 剧烈活动后瘤体破裂
E. 以上都是
参考答案:E


第24题: [单项选择]
急性牙槽脓肿的排脓通路对根尖周组织破坏最小的是
A. 穿通唇,颊侧骨壁
B. 向上颌窦内排脓
C. 通过根尖孔经根管从龋洞排出
D. 穿通舌腭侧骨壁
E. 通过牙周膜从龈沟或牙周袋排脓
参考答案:C

第25题: [名词解释]
噗嗤声
参考答案: 指倒相式音箱在以高电平重放低音时所发出的那种噗嗤声。原因是此时有大量的空气在音箱开孔处通过。

第26题:
[单选题]以下不属于初级卫生保健基本任务的是( )
A.预防保健
B.医学研究
C.合理治疗
D.健康促进
参考答案:B


第27题:
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后,需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
参考答案:B
出自《配网调控监控人员培训手册》第二部分第六章第一节:合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访主工单,客户提出回访诉求的工单除外。

第28题:
[判断题]使用的绝缘棒须有防雨罩,以使罩下的绝缘棒干燥。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
某军属大院发生盗窃事件,对此案以下哪个机关有侦查权:
A. 该军属大院所在地的公安机关
B. 该军属大院所在地的人民检察院
C. 军队保卫部门
D. 国家安全机关
参考答案:C
答案解析:本题考查不同部门侦查权的范围。根据《刑事诉讼法》第225条第1款的规定:"军队保卫部门对军队内部发生的刑事案件行使侦查权。"军属大院属于军队范围,故应由军队保卫部门管理。要特别注意,公安机关、检察院、

第30题:
[单选题]( )是我们党执政兴国的第一要务。
A.A:致富。
B.
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第31题: [单项选择]
中型药品零售企业的营业场所的面积()
A. 不低于100平方米
B. 不低于50平方米
C. 不低于40平方米
D. 不低于30平方米
E. 不低于20平方米
参考答案:B
答案解析:

[知识点] 《药品经营质量管理规范实施细则》:药品零售质量管理——关于设施和设备



第32题: [填空题]
按“先进后出”原则组织数据的数据结构是______。
参考答案:栈或Stack
答案解析:[解析] 栈和队列是两种特殊的线性表,其特殊性在于对它们的操作只能在表的端点进行。栈中的数据按照后进先出的原则进行组织,而队列中的数据按照先进先出的原则进行组织。因此,本题的正确答案是栈(stack)

第33题: [单项选择]
小儿肠套叠大便的特点是
A. 干硬便
B. 果酱样便
C. 柏油样便
D. 陶土样便
E. 水样便
参考答案:B

第34题:
[单选题]获得批准的飞行签派员执照课程最少授课时间不得少于:
A.200小时
B.400小时
C.600小时
D.800小时
参考答案:A


第35题:
[单选题]农商银行应根据押品重要程度和风险状况,定期对押品开展压力测试,原则上每( )至少进行一次,并根据测试结果采取有效应对措施。
A.半年
B.年
C.两年
D.三年
参考答案:B


第36题:
[填空题]当牵引电动机通风机发生故障隔离时,只有对应的( )和牵引电动机停止工作。
参考答案:主变流器


第37题:
[判断题]对抵债资产处置造成损失的,要进行相应的责任认定和追究。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[多选题]下面( )是对人民警察盘查权的正确描述。
A.人民警察行使盘查权是为维护社会治安秩序
B.行使盘查权时必须出示相应证件
C.是针对有违法犯罪嫌疑的人
D.对被盘问人留臵时间不得超过24小时
参考答案:ABCD


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