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[多选题] 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉?( )
A. 国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B. 国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C. 供电服务引发的10人及以上集体投诉
D. 涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

参考答案:ABCD
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第七章第六十四条
【知识点、考核点】重大服务事件应对管理、重大服务事件类别

热门试题:

第1题:[单选题]( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客.货主需要,我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务
参考答案:C


第2题:
[单选题] 使用计算机、传真机、无线传送系统发布调度命令时,命令接受人员确认无误后应( )。
A.汇报领导
B.通知相关人员
C.等待下个命令
D.及时反馈回执
参考答案:D


第3题: [单项选择]
正手如遇下旋强的转球,应接触球的()
A. 中部
B. 下部
C. 上部
D. 中下部
参考答案:D

第4题:
[判断题]客户委托他人至我行网点,办理1万元的活期续存,需要提交活期存折、客户本人有效身份证件、委托人身份证件、现金。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]《铁路通信维护规则》规定通信铁塔使用年限为( )年。
A.15
B.20
C.30
D.50
参考答案:D


第6题: [多项选择]
从工程造价各阶段的控制重点可见,要有效控制工程造价,关键应把握的环节是( )。
A. 决策阶段做好投资估算
B. 设计阶段强调限额设计
C. 招标投标阶段重视施工招标
D. 施工阶段加强合同管理与事后控制
E. 竣工验收阶段应办理工程项目交接手续
参考答案:A,B,C
答案解析:有效控制造价的四个关键环节。

第7题:
[单选题]待砍剪的树木下方和倒树范围内不得有人逗留。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第8题:
[多选题]下列业务中属于狭义的表外业务的有( )
A. 期货
B. 期权
C. 远期
D. 咨询
E. 担保
参考答案:ABCE


第9题:
[单选题]计算机内存异常可能造成计算机( ).
A.无法启动
B.蓝屏
C.死机
D.其它答案都对
参考答案:D


第10题:
[单选题]一审中原告申请撤诉,被人民法院裁定核准后,在法定期限内以同一事实和理由又起诉的,法院应当如何处理?
A.依法审理
B.不予立案
C.准予受理
D.告知原告重新举证
参考答案:B


第11题: [单项选择]
我国现行《建筑设计防火规范》不适用的建筑为( )。
A. 人民防空工程
B. 建筑高度不超过24m的其他民用建筑
C. 建筑高度超过24m的单层公共建筑
D. 单层、多层和高层工业建筑
参考答案:A

第12题: [填空题]
条件电源KZ-GDJ的作用防护轨道停电恢复后,使锁闭的进路有可能按()方式进行错误解锁。
参考答案:正常解锁

第13题:
[单选题]每个级别的信息系统按照(____)进行保护后,信息系统具有相应等级的基本安全保护能力,达到一种基本的安全状态。
A. 基本要求
B. 分级要求
C. 测评准则
D. 实施指南
参考答案:A


第14题:
[单选题]银行业金融机构在携带假币实物到当地人民银行分支机构办理假币解缴业务前须向当地人民银行 分支机构发送( )。
A.假币上缴清单电子文件;
B.假币统计表电子文件;
C.假币信息电子比对文件。
参考答案:C


第15题:
[单选题]电子券促销方案时间与电子券用券时间关系 ( )
A.必须一致
B.促销方案必须包含电子券用券时间
C.可以不一致
D.电子券使用时间包含促销方案时间
参考答案:C


第16题:
[多选题]以下不是2号线联锁区域的是()
A.青枫公园联锁区
B.南大街联锁区域
C.文化宫联锁区
D.青洋路联锁区
E.五一路联锁区域
参考答案:ACD


第17题:
[单选题]进行分布式电源相关设备操作的人员应有与现场设备和运行方式相符的( ),现场设备应具有明显操作指示,便于操作及检查确认。
A.设备接线图
B.保护接线图
C.现场模拟图
D.系统接线图
参考答案:D


第18题:
[多选题]桩基施工时,正确的打桩的顺序有(  )。
A.先深后浅
B.先浅后深
C.先大后小
D.先小后大
E.先长后短
参考答案:ACE
选择打桩顺序是否合理,直接影响打桩进度和施工质量。确定打桩顺序时要综合考虑到桩的密集程度、基础的设计标高、现场地形条件、土质情况等。当基坑不大时,一般应从中问向两边或四周进行;当基坑较大时,应分段进行;应避免自外向内,或从周边向中间进行的情况。当桩基的设计标高不同时,打桩顺序宜先深后浅。当桩的规格不同时,打桩顺序宜先大后小、先长后短。

第19题: [名词解释]
反应性压力系数 pressure coefficient of reactivity
参考答案: 反应堆内压力发生单位变化引起的反应性变化。

第20题:
[单选题] 基坑采用人工降低地下水位排水工作,应持续到( ):
A.排干净水
B.边排水边施工
C.排水差不多便可
D.基础工程完毕,进行回填后
参考答案:D


第21题:
[判断题] ( )催化剂能改变化学反应速度,而本身在反应前后的数量以及化学性质均不发生变化。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]基本轨垂直磨耗,50 kg/m及以下钢轨,在正线上超过( ) mm,应及时修理或更换。
A.11
B.10
C.8
D.6
参考答案:D
《普速铁路线路修理规则》第3.9.8条

第23题: [单项选择]
2,6,12,20,30,( )。
A. 38
B. 42
C. 48
D. 56
参考答案:B
答案解析:本题为二级等差数列。相邻两数的差值组成4,6,8,10的偶数数列。因此可知空缺项应为 30+12=42。故正确答案为B。

第24题: [简答题]
西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道,使下水变成上水,致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子,你知道对排水系统该怎样管理吗?
参考答案: 排水系统的管理:
1)定期对排水管道进行养护、清通;
2)教育住户不要把杂物投入下水道、防止堵塞;
3)定期检查排水管道和节门,发现隐患及时处理;
4)室外排水沟渠应定期检查和清扫,清除淤泥和杂物。

第25题: [单项选择]
某增值税一般纳税人将自产的货物用于对外投资(非同一控制下),则以下的会计分录中,正确的是( )。
A. 借:长期股权投资 贷:库存商品
B. 借:长期股权投资 贷:库存商品 应交税费——应交增值税(销项税额)
C. 借:长期股权投资 贷:库存商品 应交税费——应交增值税(进项税额转出)
D. 借:长期股权投资 贷:主营业务收入 应交税费——应交增值税(销项税额)
参考答案:D
答案解析:[解析] 自产货物对外投资,会计上确认收入。

第26题:
[判断题]《国网安徽省电力有限公司信息业务网络安全反违章管理规范》规定:同一外部合作厂商违章记分全省累计达到6分的,将该外部合作厂商纳入省公司供应商不良行为“黑名单”管理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]能使碘试液褪色的药物是
A.磺胺嘧啶

B.司可巴比妥钠

C.苯巴比妥

D.地西泮

E.硫喷妥钠
参考答案:B
司可巴比妥钠能使碘试液褪色。

第28题:
[判断题]司机接到救援命令后,必须认真确认。命令不清、停车位置不明确时,不准动车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]某日,一县城消防中队接到110指挥中心转警,称一卡车与一辆小轿车在公路上向撞,且有1名人员被困轿车内。该中队接警后,应立即出动的车辆是( )。
A.干粉消防车
B.水罐消防车
C.泡沫消防车
D.专勤消防车
E.举高消防车
参考答案:BCD


第30题:
[判断题]易燃液体大都本身或其蒸气具有毒害性,有的还有刺激性和腐蚀性。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
下列各项中,鼻衄涉及的病变脏腑是()
A. 肺、胃、肝
B. 胃、肝、三焦
C. 脾、胃、肝
D. 脾、胃
E. 胃、肝
参考答案:A

第32题: [单项选择]
我们抓中央八项规定贯彻落实,看起来是小事,但体现的是一种()。
A. 素质
B. 水平
C. 能力
D. 精神
参考答案:D

第33题:
[单选题]内燃机车是以( )作为原动力,通过传动装置驱动车轮的机车。
A.外燃机
B.内燃机
C.柴油机
参考答案:B


第34题:
[多选题]进行掺外加剂混凝土含气量检测时,必须用到的仪器设备有()。
A.混凝土搅拌机
B.含气量测定仪
C.混凝土振动台
D.高频插入式振捣器
E.天平
参考答案:ABCDE


第35题:
[单选题]下列属于按照情感的社会内容划分的是( )
A.快乐
B.嫉妒
C.喜欢
D.美感
参考答案:D


第36题: [单项选择]
关于入胞跨膜转运方式的描述,下列哪一项不正确
A. 是大分子物质或团块进入细胞的一种方式
B. 特异性分子与细胞膜受体结合并在该处入胞(受体介导式入胞)是人胞的一种特殊形式
C. 蛋白质从肠一侧进入并从另一侧出去均为人胞
D. 吞饮属于入胞的一种
参考答案:C
答案解析:[考点] 细胞膜的物质转运 [分析] 人胞是大分子物质或团块进入细胞的一种形式,蛋白质从肠腔进入肠上皮细胞可以是入胞,但从肠上皮细胞㈩大则不是人胞。

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