第11题: [多项选择]服务举止规范包括（）。 A. 有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥 B. 工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉 C. 尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致 D. 不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑 参考答案:C, D
第13题: [单项选择]烟草、烟草花叶病毒，噬菌体中含有的物质，下列叙述正确的是（） A. 核酸的种类依次是2、1、2 B. 核苷酸的种类依次是8、5、4 C. 五碳糖的种类依次是2、2、1 D. 含N碱基的种类依次是5、4、4 参考答案:D 答案解析:烟草核酸有DNA和RNA，烟草花叶病毒只含RNA，噬菌体只含DNA，核酸的种类依次是2、1、1，故A错。DNA有4种脱氧核苷酸，RNA有4种核糖核苷酸，故核苷酸的种类依次是8、4、4，故B错。DNA含
第14题: [单项选择]女性，18岁。双下肢反复出现瘀点、瘀斑1年，脾刚可触及。血红蛋白90g／L，白细胞6×109／L，血小板40×109／L，出血时间5分钟，凝血时间正常。最可能的诊断是（）。 A. 血管性假血友病 B. 特发性血小板减少性紫癜 C. 过敏性紫癜 D. 脾功能亢进 E. 再生障碍性贫血 参考答案:B 答案解析:从病史资料反映年轻女性出血倾向、血小板减少、骨髓巨核细胞增多伴成熟障碍最可能的诊断是特发性血小板减少性紫癜。
第25题: [单项选择]体温上升期患者的表现为（） A. 畏寒、皮肤潮红、无汗 B. 畏寒、皮肤苍白、无汗 C. 畏寒、皮肤苍白、出汗 D. 畏寒、皮肤潮湿、出汗 E. 畏寒、皮肤潮红、出汗 参考答案:B
第26题: [单项选择]关于Windows 2000 Server操作系统，下列说法错误的是( )。 A. 组织单元是域中一些用户和组、文件与打印机等资源对象的集合 B. 它仍使用域作为基本管理单位 C. 它提供了活动目录服务，以方便网络用户查找 D. 它使用全局组和本地组的划分方式，以方便用户对组进行管理 参考答案:D 答案解析:[解析] ①活动目录服务把域又详细划分成组织单元，组织单元是一个逻辑单元，它是域中一些用户和组、文件与打印机等资源对象的集合；②域仍然是Windows 2000 Server的基本管理单位，但是增加了
第27题: [单项选择]有人认为鸡蛋黄的黄色跟鸡所吃的植物性饲料有关，为了验证这个结论，下面哪种实验方法最可靠( ) A. 选择一优良品种的蛋鸡进行实验 B. 通过化验比较植物性饲料和非植物性饲料的营养成分 C. 选择品种等级完全相同的蛋鸡，一半喂食植物性饲料，一半喂食非植物性饲料 D. 对同一批蛋鸡逐渐增加(或减少)植物性饲料的比例 参考答案:C 答案解析:[解析] 为了检查题干中的因果关系(植物性饲料与蛋黄的黄色)是否为真，最可靠的是进行对比实验(求异法)：改变原因后，看结果是否不同，实验结论的可靠性取决于被实验对象只在一个方面不同，即所喂的饲料不同，
参考答案:出现这种情况，可能是硬盘因突然断电而被损坏。这时可以尝试使用Ghost硬盘对拷的方法来解决。解决过硬盘无法引导的问题，开机进入Ghost，看它能否发现硬盘，如果能发现硬盘，就可以使用它将光盘上的GHO文件恢复到硬盘上。如果不能识别硬盘中的分区，可以找一块与原来硬盘大小相同的硬盘，使用硬盘对拷（DISK TO DISK）的方式将两块硬盘进行对拷，这时Ghost就会根据源盘的分区情况自动对目标盘进行分区，这样就实现了对故障硬盘分区的目的。如果在克隆过程中弹出错误窗口，并提示有数据无法写入，可以单击ignore按钮忽略错误。当克隆完成以后，再用有故障的硬盘启动，此时就可以引导系统了。为保险起见，最后再对这几个分区进行格式化并重装操作系统。这样，这块硬盘就修好了。
