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[多选题] 投诉解决应遵循哪些原则?( )
A.处理问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.重要/紧急投诉升级原则
D.客户有利/企业有责原则
E.当事人回避原则

参考答案:ABDCDE

热门试题:

第1题:[单选题]接发超限货物列车时,应接入()。
A.正线
B.到发线
C.站线
D.固定线路
参考答案:D


第2题:
[单选题]装有容许信号的通过信号机显示停车信号时,牵引总重 ()t及以上的货物列车在该信号机前可不停车,以遇到阻碍能随时停车的速度继续运行,最高不超过20km/h。
A.5000
B.6000
C.4000
D.5001
参考答案:B


第3题:
[]<br><br><br/>A. by<br/>B. on<br/>C. in<br/>D. with<br/>参考答案:D
答案解析:treat sb./sth.with sth.结构。

第4题: [单项选择]
在迄今为止的半个多世纪里,航天技术飞速发展,人类已将()多个各种类型的航天器送上太空
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
参考答案:D

第5题: [多项选择]
在资源管理器中,选定文件夹内容框中的所有文件的操作,正确的是()。
A. 在“编辑”菜单中选“全部选定”
B. 选中第一个,按住Shift键不放,选中最后一个
C. 从第一个文件拖曳到最后一个文件
D. 按Ctrl+A键
参考答案:A,B,D

第6题: [单项选择]
我国眼科研究证明,弱视治疗的最佳时期是()
A. 学前期
B. 上小学时
C. 上初中时
D. 上高中时
参考答案:A
答案解析: 弱视治疗的最佳期是3~5岁,即学前期,12~13岁以后弱视巳经巩固,难以治疗。

第7题:
[判断题]焊接完毕后,应将焊缝表面熔渣及其两侧的飞溅清理干净。奥氏体不锈钢焊后,对焊缝及其附近表面是否进行酸洗、钝化处理,应根据设计文件要求确定。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[简答题]癃闭类证鉴别
参考答案:1.淋证:淋证以小便频急,滴沥不尽,尿道涩痛,小腹拘急,痛引腰腹为特征。癃闭以排尿困难,全日总尿量明显减少,点滴而出,甚则小便闭塞不通,点滴全无为临床特征。其中小便短涩量少,排尿困难与淋证相似,但淋证排尿时疼痛,每日小便总量基本正常;而癃闭排尿时不痛,每日小便总量远远低于正常,甚至无尿排出。 2.关格:关格是小便不通和呕吐并见的一种病证。癃闭主要是指以排尿困难,全日总尿量明显减少,甚则小便闭塞不通为主症的一类病证。二者皆有小便不通,故需鉴别。关格必有呕吐,而癃闭一般无呕吐症状,只以小便量极少或全无为特征。二者的关系是癃闭可发展为关格,而关格不一定都是由癃闭发展而来,还可由水肿、淋证发展而成。


第9题: [单项选择]
除哪项外以下均属小柴胡汤的主治证候()
A. 心烦喜呕
B. 泄利下重
C. 胸胁苦满
D. 寒热往来
E. 口苦咽干
参考答案:B

第10题:
[判断题]在隧道内处理松动衬砌及翻修衬砌时,必须有预防塌落伤人的安全措施。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [简答题]
运用法理学理论和知识分析下列材料,并回答问题: 2005年11月7日,中华人民共和国商务部发布了《酒类流通管理办法》,该《办法》第十九条规定:“酒类经营者不得向未成年人销售酒类商品,并应在经营场所显著位置予以明示”;第三十条规定:“违反本办法第十九条规定的,由商务主管部门或会同有关部门予以警告,责令改正;情节严重的,处两千元以下罚款。” 问题: 材料给定的法律规则所确定的法律责任属于哪一种类
参考答案:因违反行政法规而应承担的法律责任属于行政责任,《酒类流通管理办法》是行政法,因此,材料给定的法律规则所确定的法律责任属于行政责任。

第12题: [多项选择]
根据《城市市容和环境卫生管理条例》(2011年修订),下列关于城市市容和环境卫生管理行政处罚的说法中不正确的是()。
A. 当事人对行政处罚决定不服的,可以自接到处罚通知之日起30日内,向作出处罚决定机关的上一级机关申请复议
B. 对复议决定不服的,可以自接到复议决定书之日起15日内向人民法院起诉
C. 当事人也可以自接到处罚通知之日起30日内直接向人民法院起诉
D. 期满不申请复议、也不向人民法院起诉、又不履行处罚决定的,由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行
参考答案:A, C

第13题: [单项选择]
女性,30岁,半年前感冒后咳嗽并伴气喘,经治疗好转,此后稍受凉或嗅到特殊气味、灰尘均有气喘发作,1日来受凉喘又发作,较剧,咳嗽,痰不多,收住院治疗
为明确诊断,首选的辅助检查是
A. 胸部X线检查
B. 皮肤试验查过敏源
C. 支气管舒张试验
D. 血IgE检测
E. 血气分析
参考答案:C
答案解析:吸入支气管扩张剂20min后 FEV1增加>15%以上,且绝对值超过200ml为支气管舒张试验阳性,表示气道反应性增高,有助于诊断哮喘。

第14题:
[填空题]低压配电柜(房)带电更换低压断路器作业,合断路器前应对( )验电,确认无返送电。
参考答案:出线


第15题:
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司设备缺陷定级标准(基建分册)》第4.1条规定,杆塔转角塔基础预留预偏值过大或过小,应判定为()等级缺陷
A. 一般
B. 严重
C.重大
D.紧急
参考答案:A


第16题: [单项选择]
必须根据病情,采取必要的治疗和控制传播措施的是
A. 鼠疫、霍乱和炭疽
B. 甲类传染病人和病原携带者、乙类传染病病人中的艾滋病病人、炭疽中的肺炭疽病人
C. 疑似甲类传染病病人
D. 除了艾滋病病人、肺炭疽患者以外的乙类传染病病人
E. 丙类传染病病人
参考答案:D
答案解析:[考点评析]
1.发现传染病时的控制措施有隔离措施、紧急措施和特殊措施。
2.《传染病防治法》规定:对甲类传染病病人和病原携带者,乙类传染病中的传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽、人

第17题:
[单选题]慢性肾衰竭进展过程中最早出现的临床表现常为
A.消化道症状
B.贫血
C.出血
D.反复感染
E.骨痛
参考答案:A
肾衰竭出现贫血主要是由于红细胞生成素缺乏,晚期患者有出血倾向,其原因多与血小板功能下降或凝血因子缺乏有关。晚期因清蛋白大量减少,机体易发生反复感染,是尿毒症致死原因之一。晚期由于血PTH浓度相对偏低,某些成骨因子不足,机体可出现肾性营养不良。慢性肾衰竭时,因体内潴留和产生的毒性物质刺激胃肠及口腔黏膜,以及水电解质、酸碱代谢紊乱,引起食欲缺乏、上腹饱胀、恶心、呕吐、腹泻,舌和口腔黏膜溃疡等上消化道症状。胃肠道症状是慢性肾衰竭最常见和最早出现的临床症状,故排除B、C、D、E,选A。

第18题:
[单选题]():系指机车车辆的车轮落下轨面(包括脱轨后又自行复轨),或车轮轮缘顶部高于轨面(因作业需要的除外)。
A.脱轨
B.掉道
C.颠覆
D.相撞
参考答案:A


第19题:
[单选题]安全带(除牛皮带)静负荷试验周期为(),不合格的不准使用。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
参考答案:B


第20题:
[判断题] BC003 磁力泵不需要润滑和冷却。
A.正确
B.错误
参考答案:B
磁力泵的润滑和冷却是靠被输送的介质来实现的。

第21题:
[不定项选择题]某学者为探讨某药物对某病的疗效,选取了120例该病患者,随机分为服用该药的治疗组和使用标准疗法的对照组,随访观察时,观察者与患者均不知道两组接受的措施,一个月后,观察疗效,结果治疗组60名患者中有40人有效,对照组60名中有20人有效,经统计学检查,两组差异具有统计学意义。 有结果推出的结论为(  )。
A.该药材对该疾病有效
B.资料不足,尚不能下结论
C.该药对该疾病的治疗效果低于标准疗法的疗效
D.标准疗法无效
E.该药对该疾病无效
参考答案:B
因为实验组和对照组的人的年龄、疾病的严重情况均未做统一化处理,该实验不严谨,资料不足,无法做结论。

第22题: [单项选择]
20世纪初实用主义教育学的代表人物和作品是( )。
A. 夸美纽斯和《大教学论》
B. 赫尔巴特和《普通教育学》
C. 洛克和《教育漫话》
D. 杜威和《民本主义与教育》
参考答案:D
答案解析:[解析] 美国教育家杜威是20世纪初实用主义教育学的代表,其代表作品是《民本主义与教育》。因此,正确答案选D。

第23题:
[单选题]井下采区、巷道有突水危险或者可能积水的,应当优先施工安装(),并保证有足够的排水能力。
A.自动控制系统
B.防、排水系统
C.报警系统
参考答案:B


第24题:
[单选题]拆除临时接地线的顺序是( )。
A.A.先拆除接地端,后拆除设备导体部分
B.先拆除设备导体部分接,后拆除地端
C.同时拆除接地端和设备导体部分
参考答案:B


第25题:
[单选题]大屏幕与CCTV接口类型为( )
A.HDMI
B.RJ5
C.DVI
D.VGA
参考答案:A


第26题:
[单选题]配电线路转角杆正杆时,用吊车臂支撑着杆塔的( ),工作人员登杆,在支撑点的下侧绑好吊绳,并挂到吊钩上。
A.外角侧
B.内角侧
C.上方
D.受力侧
参考答案:B


第27题: [单项选择]
与水肿关系最为密切的脏腑是:( )
A. 肺、脾、肾
B. 肺、胃、肾
C. 心、脾、肾
D. 肝、脾、肾
E. 心、肝、肾
参考答案:A

第28题: [简答题]
救援报告的主要内容有哪些?
参考答案: 1.事故发生的时间、地点(站名)、区间(线名、公里、米)、线路条件、事故相关单位和人员。
2.发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度。
3.旅客人数,伤亡人数、性别、年龄以及救助情况,是否涉及境外人员伤亡。
4.货物品名、装载情况,易燃、易爆等危险货物情况。
5.机车车辆脱轨数量及型号、线路设备损坏程度等情况。
6.对铁路行车的影响情况。
7.事故原因的初步判断,事故发生后采取的措施及事故控制情况。
8.需要应急救援的其他事项。

第29题: [单项选择]
以政府短期、中期、长期债券,欧洲美元债券,大面额可转让存单等利率工具为基础资产的期权属于()。
A. 利率期权
B. 货币期权
C. 股票期权
D. 互换期权
参考答案:A
答案解析:利率期权指买方在支付了期权费后,即取得在合约有效期内或到期时以一定的利率(价格)买入或卖出一定面额的利率工具的权利。利率期权合约通常以政府短期、中期、长期债券,欧洲美元债券,大面额可转让存单等利率工具

第30题:
[单选题]在处理所谓外部引进人才——“空降兵”与内部培养人才——“子弟兵”的关系上,有许多企业倾向于给引进人才更多的关注,主要是给予更高的薪金与福利待遇,结果在无形中挫伤了内部培养人才的积极性。对于产生这种情况的原因存在以下几种说法,你认为其中哪种说法最具说服力?()
A.破坏了公平竞争的原则,使得“子弟兵”处于不利的地位
B.相对于“子弟兵”来说,“空降兵”更能创造出业绩
C.“子弟兵”在与“空降兵”竞争中得到的内部支持较少
D.相对于“空降兵”而言,“子弟兵”觉得自己利益受损
参考答案:D
“给予外部引进人才更高的薪金与福利待遇”并没破坏公平竞争原则,排除A。B项的说法不成立.C项说法错误。D项.给予外部引进人才更高的薪金与福利待遇,确实会让内部人才觉得自己利益受损。D项为正确说法。

第31题:
[多选题]电气设备保护接地的接地电阻应小于4Ω,防直击雷接地电阻应小于( )Ω,防感应雷接地电阻应小于30Ω,独立防静电装置接地电阻应小于( )Ω。“
A.20
B.10
C.100
D.50”
参考答案:BC


第32题:
[判断题]室内照明灯开关断开时,开关两端电位差为0V。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]患儿10个月龄,腹泻后体重丢失5%~10%,其脱水程度 :
A.相当于轻度脱水,或30~50ml/kg液体丢失
B.相当于中度脱水,或50~100ml/kg液体丢失
C.相当于重度脱水,或50~100ml/kg液体丢失
D.相当于中度脱水,或30~50ml/kg液体丢失
E.相当于重度脱水,或100~120ml/kg液体丢失
参考答案:B


第34题:
[单选题]大肠癌最常见的组织学类型是:
A.乳头状腺癌
B.腺鳞癌
C.粘液腺癌
D.印戒细胞癌
E.未分化癌
参考答案:A


第35题:
[多选题]井下紧急避险设施是指在井下发生灾害事故时,为无法及时撤离的遇险人员提供生命保障的密闭空间。紧急避险设施主要包括()
A.永久避难硐室
B.独头巷
C.可移动式救生舱
D.临时避难硐室
参考答案:ACD


第36题:
[多选题]下列工人工作的时间中,属于损失时间的有( )。
A.多余和偶然工作时间
B.材料供应不及时导致的停工时间
C.因施工工艺特点引起的工作中断时间
D.技术工人由于差错导致的工时损失
E.工人午休后迟到造成的工时损失
参考答案:ABDE
本题考核的本题考核的是工人工作时间的分类。工人在工作班内消耗的工作时间,基本可以分为两大类:必需清耗的时间和损失时间。损失时间中包括多余和偶然工作、停工、违背劳动纪律所引起的损失时间。

第37题: [单项选择]
机床的机械噪声主要来源于机床中齿轮,滚动轴承和()等部件。
A. 联轴器
B. 溢流阀
C. 液压泵
D. 电气元件
参考答案:A

第38题: [单项选择]
动刮水器由()驱动。
A. 发电机
B. 发动机
C. 微型直流电动机
D. 起动机
参考答案:C

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