第1题: [单项选择]关于服务质量的数据收集方法,下列说法有误的是()。 A. 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式 B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题 C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面 D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性 参考答案:D 答案解析:D项,第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益,是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体,其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制,第三方调查同样会有一定的
A. Different Patterns of Speech in Different Situations. B. Response Matching and Speech Divergence. C. Social Integration or Imitation D. Ways of Speaking: Present and Past. 参考答案:A 答案解析:主旨题文章的每个部分都涉及到不同场合的谈话方式,因而A选项正确。选项B、C是作者给出的解释。选项D显然不对。
第37题: [单项选择]以下各选项中加下划线的语词表达集合概念的是() A. 教师是人类灵魂的工程师 B. 印度是发展中国家,是亚洲国家 C. 方老师已经有35年教龄了 D. 谁不努力学习.谁就会被社会所淘汰.成为落伍者 参考答案:A 答案解析:
选项A中“教师”指整个教师集合体,是在集合意义下使用的;选项B中“亚洲国家”在这里专指印度,是在非集合意义下使用的;C选项中方老师是一个人,不是集合概念;D选项中“落伍者”对应前文的“谁”,是在非集合意义下使用的。故选A。