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[多选题] 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是( )。
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]招标人通过媒体发布招标公告,或向符合条件的投标人发出招标文件,称为()
A. 要约
B. 要约邀请
C. 承诺
D. 邀请
参考答案:B
答案解析:

招标人通过媒体发布招标公告,或向符合条件的投标人发出招标文件,为要约邀请;投标人根据招标文件内容在约定的期限内向招标人提交投标文件,为要约;招标人通过评标确定中标人,发出中标通知书,为承诺

第2题: [单项选择]
若萃取平衡符合线性关系,并且各级萃取流量之和为一常数,各级萃取流量均相等时萃取分率()。
A. 大
B. 相等
C. 小
D. 不确定
参考答案:A

第3题: [单项选择]
《建设工程质量管理条例》规定,建设单位应将施工图设计文件报()审查,未经审查批准的施工图设计文件不得使用。
A. 省级以上人民政府建设行政主管部门
B. 县级以上人民政府建设行政主管部门
C. 国家发改委
D. 国务院
参考答案:B

第4题: [单项选择]
对某项目进行单因素敏感性分析。当单位产品价格为1500元时,内部收益率为23%;当单位产品价格为1080元时,内部收益率为18%;当单位产品价格为950元时,内部收益率为10%,则单位产品价格变化的临界点为( )元。
A. 1500
B. 1080
C. 950
D. 700
参考答案:C

第5题:
[判断题]有动力附挂回送机车,除受桥梁限制必须实行隔离的区段外,应挂于本务机车的前位,每列不得超过2台。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]多级账簿一级账簿编号为99999。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]货车非独立悬架多用()作为弹性元件。
A.螺旋弹簧
B.空气弹簧
C.钢板弹簧
D.无法确定
参考答案:C


第8题:
[单选题]动脉粥样硬化累及主动脉时,下列各项中病变最严重的是( )
A.主动脉弓
B.胸主动脉
C.降主动脉
D.腹主动脉
参考答案:D
动脉粥样硬化累及主动脉时,好发于主动脉后壁及其分支开口处,以腹主动脉病变最严重,其次为胸主动脉、主动脉弓和升主动脉。

第9题:
[判断题]作业机构机能试验时,副驾驶须站在便于司机确认指挥信号、观察机构升降或转动状态的位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《轨道作业车司机一次出乘作业标准》第十条}

第10题:
[单选题]桥梁维修后护轨梭头各部应联结牢固,尖端悬空小于( )。
A.5 mm
B.2 mm
C.4 mm
D.3 mm
参考答案:A


第11题:
[单选题]高处作业的平台、走道、斜道等应装设不低于1.2m高的护栏,并设()mm高的挡脚板。
A.180
B.150
C.120
D.110
参考答案:A


第12题:
[单选题]高处作业实施前( )必须对作业人员进行安全交底,明确作业风险和作业要求,作业人员应按照高处作业许可证的要求进行作业。
A.监护人
B.作业申请人
C.当班班组长
D.无
参考答案:B


第13题:
[单选题]某客户有315kVA和400kVA受电变压器各一台,运行方式互为热备用,应按( )kVA的设备容量计收基本电费。
A.315
B.400
C.715
D.实用设备容量
参考答案:C


第14题:
[单选题] 工务部门接到发生晃车(严重晃车)通知后,及时安排( )到车站办理相关手续,组织人员赶赴现场进行检查,根据检查情况及时销记,销记时需注明行车限制条件。( )(《行规》98条)
A.工长
B.班长
C.车间主任
D.驻站联络员
参考答案:D


第15题: [多项选择]
可出现血清铁升高的疾病有()
A. 铁粒幼细胞性贫血
B. 慢性病性贫血
C. 海洋性贫血
D. 缺铁性贫血
E. 再生障碍性贫血
参考答案:A, C, E

第16题:
[单选题]飞行计划 A 页面应该仔细完成,但不包括:
A.起飞跑道
B.SID
C.起飞速度
D.高度速度强制
参考答案:C


第17题:
[单选题]再分配更加注重公平是实现社会公平的重要举措。下列体现“再分配更加注重公平”的措施是( )。
A.提高企业职工最低工资标准
B.调整银行存贷款利率
C.提髙城市居民最低生活保障标准
D.建立企业职工工资正常增长机制
参考答案:C
A、D两项都不是再分配行为,排除;B项措施没有体现出注重公平的内容,排除。故本题正确答案为C。

第18题:
[单选题]1997 -94.痰火内盛之痫的治法是
A.清肝泻火,化痰开窍
B.涤痰熄风,开窍定痫
C.平肝熄风,安神定惊
D.疏肝和胃,健脾化痰
E.清热泻火,顺气豁痰
参考答案:A
。痰火内盛之痫治当用龙胆泻肝汤加减清肝泻火,化痰开窍。

第19题:[多选题]1.52.第52题
受理受电工程竣工检验申请后符合要求的竣工检验启动时间是()。
A.低压供电客户不超过3个工作日;
B.低压供电客户不超过5个工作日。
C.高压供电客户不超过5个工作日。
D.高压供电客户不超过7个工作日。
参考答案:AC
营销系统低压客户业务流程的传递

第20题:
[判断题]发票台账保管期限为5年,按编号次序保存,保存期限内不得私自销毁、不得遗失
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]没收保证金超过5万元的,应由县级以上公安机关负责人批准。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
根据我国《企业财务通则》规定,吸收直接投资可分为( )个种类。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:C

第23题: [简答题]
高处作业是怎样分级的?
参考答案: 高处作业分为一级、二级、三级和特级高处作业。
作业高度在2m≤h<5m时,称为一级高处作业。
作业高度在5m≤h<15m时,称为二级高处作业。
作业高度在l5m≤h<30m时.称为三级高处作业。
作业高度在h≥30m以上时,称为特级高处作业。

第24题: [单项选择]
女性外阴尖锐湿疣与HPV的哪型明显相关()
A. 6、11型
B. 16、18、33型
C. 6、16型
D. 11、16型
E. 6、18型
参考答案:A

第25题:
[单选题]绝缘子发生闪络的原因是()。
A.A-表面光滑
B.B-表面毛糙
C.C-表面潮湿
D.D-表面污湿
参考答案:D


第26题:
[判断题]禁止绝缘斗超载工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]( )在投标报价中应当包含工程施工安全作业环境及安全施工措施所需费用;对纳入合同的安全作业环境及安全施工措施费用,应当用于安全生产,不得挪作他用。( )
A.建设单位
B.设计单位
C.施工单位
D.监理单位
参考答案:C


第28题:
[判断题]使用尾纤自环光口,发光功率过小时,应串入合适的衰耗(减)器。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题] 第698题电源( )加于旋转式相序指示器相应端钮时,指示器旋转方向与所标箭头方向一致。
A.V U W
B.W V U
C.W U V
D.U W V
参考答案:C
经TA接入式电能计量装置的接线检查

第30题:
[单选题]宋代诗人陆游在一首诗中写道:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”这是强调()。
A.读书不能获得真知
B.书本知识不能指导实践
C.在实践中检验和发展真理
D.一切知识都直接来源于实践
参考答案:C
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”的意思是指从书本上得到的知识终归是浅薄的,最终要想认识事物或事理的本质,还必须自己亲身实践。故本题选C。

第31题: [简答题]
简述教学大纲和教科书的作用。
参考答案: 教学大纲的作用:教学大纲是衡量教师教学和学生学习的标准,是国家领导和监督学校教学工作的依据。教师必须全面透彻掌握教学大纲的内容、体系和精神实质。此外,教师还应该了解相近学科的教学大纲,以保证学科之间的密切联系和衔接。
教科书的作用:教科书是学生获得系统知识、进行学习的主要材料,它可以帮助学生掌握教学内容,便于学生预习、复习和做作业,同时也是学生阅读课外读物,进一步扩大知识领域的基础。教科书也是教师教学的基本材料,为教师备课、上课、布置作业、检查评定学生成绩提供了依据。

第32题:
[单选题]转K2型转向架下心盘螺栓为( )螺栓,强度等级是10.9级。
A.M18
B.M20
C.M22
D.M24
参考答案:C


第33题:
[单选题] 钻井液罐吊装应使用不小于直径( )mm的钢丝绳套。
A.:12;
B.:16;
C.:19;
D.:22。
参考答案:D


第34题:
[单选题]口令中的突出主音是指( )。
A.第一个字
B.第二个字
C.第三个字
D.重点字
参考答案:D


第35题: [单项选择]
知道了“长方形的四个顶角都是直角”,而正方形是长方形一个特例,那就很容易理解“正方形的四个顶角都是直角”。这种同化模式属于( )。
A. 上位学习
B. 下位学习
C. 组合学习
D. 推理学习
参考答案:B
答案解析:

把正方形的特征归属于已知长方形的特征当中,这显然是一种下位学习。



第36题: [单项选择]
党员干部是全面推行依法治国的重要组织者、推动者、实践者,要自觉提高运用()和()深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定能力,高级领导干部尤其要以身作则、以上率下。
A. 法治思维、法律方法
B. 法律思维、法律方法
C. 法治理论、法治方法
D. 法治思维、法治方式
参考答案:D

第37题: [多项选择]
安全生产监督检查人员的现场处理权包括()。
A. 调查取证权
B. 对安全生产违法作业当场纠正权
C. 查封、扣押行政强制措施权
D. 责令紧急避险权
E. 依法行政处罚权
参考答案:A, B, C, D

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