第3题: [单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。 A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货 D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁 参考答案:A 答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，
第5题: [单项选择]肝外胆道的组成，不包括 A. 左、右肝管 B. 肝总管 C. 胆总管 D. 主胰管 E. 胆囊管 参考答案:D 答案解析:肝外胆道包括左、右肝管，肝总管，胆囊管，胆囊和胆总管。主胰管不属于肝外胆道系统。
第6题: [单项选择]合伙企业合伙人共同约定：“合伙执行人签订50万元以上的合同须经全体合伙人一致同意。”合伙执行人甲未经全体合伙人一致同意与不知道该约定的乙签订标的额为80万元的买卖合同，该合同( )。 A. 无效 B. 有效 C. 可以由合伙企业申请撤销 D. 效力待定 参考答案:B 答案解析:[命题提示]
本题主要考查考生对合伙企业与第三人的关系的了解
[解题要点]
把握合伙企业内部的约定不得对抗善意第三人
[答案与解析]
根据《合伙企业法》的规定，合伙企业对合伙人执行
第9题: [单项选择]根据我国现行规定，工程造价咨询企业出具的工程造价成果文件除由执行咨询业务的注册造价工程师签字、加盖执业印章外，还应当加盖( )。 A. 工程造价咨询企业执业印章 B. 工程造价咨询企业法定代表人印章 C. 工程造价咨询企业技术负责人印章 D. 工程造价咨询项目负责人印章 参考答案:A 答案解析:[解析] 工程造价咨询企业从事工程造价咨询业务，应当按照有关规定的要求出具工程造价成果文件，工程造价成果文件应当由工程造价咨询企业加盖有企业名称、资质等级及证书的执业印章，并由执行咨询业务的注册造价工
第17题: [单项选择]Cable Modem是宽带接入方式之一。下面关于Cable Modem接入方式的叙述中，错误的是 A. 它利用现有的有线电视电缆线作为传输介质 B. 它利用一根同轴电缆可以在上网的同时收看电视节目 C. 用户可以始终处于连线状态，无需像普通Modem那样拨号后才能上网 D. 它的传输速度很快，并且不会因为同一条线路上用户数的增加而影响该线路其他用户的带宽 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查对于Cable Modem知识的掌握。因为Cable Modem所依赖的 HFC系统的拓扑结构时分层树状总线结构，这就意味着终端用户将共享连接段线路的带宽，因此总带宽恒定，用户增加，
第20题: [单项选择]（）又称整群随机抽样法。 A. 简单随机抽样法 B. 等距抽样法 C. 分层随机抽样法 D. 分群随机抽样法 参考答案:D
第21题: [单项选择]关于施工总承包管理模式的说法，错误的是（ ）。 A. 建设单位可与多个单位组成的联合体签订施工总承包管理协议 B. 施工总承包管理企业负责整个项目的施工组织与管理 C. 施工总承包管理模式的招标可在设计阶段进行 D. 施工总承包管理企业可不经过投标，直接承担部分工程的施工 参考答案:D
第22题: [多项选择]按接受产品的顺序，可将顾客划分为( )。 A. 内部顾客 B. 过去顾客 C. 目标顾客 D. 外部顾客 E. 潜在顾客 参考答案:B,C,E 答案解析:[解析] 按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。
第26题: [单项选择]有形风险因素是指某一标的本身所具有的足以引起风险事故发生或增加损失机会或加重损失程度的因素，也称( )。 A. 人为风险因素 B. 道德风险因素 C. 心理风险因素 D. 实质风险因素 参考答案:D 答案解析:[解析] 有形风险因素也称实质风险因素，是指某一标的本身所具有的足以引起风险事故发生或增加损失机会或加重损失程度的因素。如一个人的身体健康状况；某一建筑物所处的地理位置、所使用的建筑材料的性质等。
