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[多选题]以下对“服务蓝图”描述正确的是( )。
A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[填空题]食品安全“四新”相关责任单位/部门按照“( )”的原则提供食品安全“四新”风险评估申请资料,负责执行风险评估结果。
参考答案:谁申购<申请试用>、谁负责


第2题:
[判断题]一切国家机关和武装力量、各政党都有防范、制止间谍行为,维护国家安全的义务。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]装机时发起逻辑ID注册,哪个阶段是ONT向上联OLT的PON口发起认证:
A.OLT注册阶段
B.获取管理IP阶段
C.连接RMS阶段
D.RMS向ONT下发业务数据
参考答案:A


第4题:
[判断题]( )机床精度包括机床的几何精度和工作精度。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
现代大学生的求职压力越来越大,在毕业找工作时,很多人都会有失落的感觉和悲观的情绪。以80后、90后为主体的大学生,更多地把就业压力归结于“社会用人不公、家庭帮助不大、学校指导乏力”,而忽视了内部因素:自我努力不够,对就业压力的归因仍存在“怨妇”现象。
这段文字的论述中心是( )。
A. 大学生的求职压力越来越大
B. 如何寻找就业机会和发展途径
C. 大学生求职难的原因
D. 大学生需要从自身找原因解决求职压力问题
参考答案:D
答案解析:[解析] 转折词“而”字后面的内容是文段的重点。“对就业压力的归因仍存在怨妇,现象”说明大学生把就业压力更多地归于外部因素而忽视了内部因素。A项为文段表述的现象;B项内容与文段无关;C项所述过于宽泛,

第6题: [单项选择]
利用简单的加减法计算每天股票上涨家数和下降家数的累积结果,并与综合指数相互对比以对大势的未来进行预测的技术指标是( )。
A. ADL
B. ADR
C. OBOS
D. WMS
参考答案:A
答案解析:[解析] ADL是以股票每天上涨或下跌的家数作为观察的对象,通过简单算术加减来比较每日上涨股票和下跌股票家数的累积情况,形成升跌曲线,并与综合指数相互对比,对大势的未来进行预测。

第7题:
[判断题]需横越停留列车、车列时,必须确认列车、车列暂不移动后,从车门处、通过台、车钩上越过,并防止提开车钩,注意邻线来车,严禁钻车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
在露天的贮煤场中,煤堆夏季比冬季贮存期限要()。
A. 长些
B. 短些
C. 一样
D. 可能长些也可能短些
参考答案:B

第9题:
[判断题]银行在为客户办理外债业务时,应将以备用金名义频繁办理外债结汇的客户确定为“关注类客户”。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]( )转速过低保证系统有较大的比例系数来满足稳态性能指标要求。
A.电流截止正反馈
B.电流截止负反馈
C.电流正反馈补偿
D.电流负反馈
参考答案:D


第11题: [填空题]
变配电室要做到五防一通:即()、()、()、()、()及()
参考答案:防火;防水;防漏;防雨;防小动物;通风良好

第12题: [单项选择]
运行的750~1000kV变压器的油击穿电压应()kV。
A. ≥60
B. ≥40
C. ≥30
参考答案:A

第13题:
[单选题]小学心理健康教育的总目标是( )
A.

提高学生的心理素质


B.

矫正学生的问题行为


C.发展学生的能力

D.提高学生的成绩
参考答案:A


第14题:
[多选题]锅炉检修必须制定严密的( )方案及其安全措施。
A.预算
B.停工
C.检修
D.开工
参考答案:BCD


第15题:
[多选题] 提高滤池过滤效果的办法有( )。
A.采用上向流过滤
B.采用多层滤料
C.采用双向流过滤
D.采用双层滤料
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]移动工具、手持电动工具等用电设备应有各自的电源开关,必须实行“()一保护”制,严禁两台或两台以上用电设备(含插座)使用同一开关直接控制。( )
A.一机两闸
B.一机一闸
C.两机一闸
D.两机两闸
参考答案:B


第17题:
[单选题]水土保持补偿费收入-建设期收入为( )申报缴纳。
A.按年
B.按次
C.按月
D.按季
参考答案:B


第18题:
[判断题]装卸电杆等笨重物件应采取措施,防止散堆伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [填空题]
连接金具连接方式分________、________、________三种连接。
参考答案:槽型、环与环、球窝

第20题:
[判断题]应急门具有旁路功能,当某一应急门故障并旁路后,该应急门将脱离安全回路
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
螺旋CT与传统CT最主要的区别是()
A. 动态扫描 
B. 体积扫描 
C. 快速扫描 
D. 同层扫描 
E. 以上都不是
参考答案:B

第22题: [单项选择]
关于口腔流行病学的主要作用错误的是
A. 用于口腔疾病发展趋势的监测
B. 用于口腔疾病预防措施和预防方法的研究
C. 研究口腔疾病的病因和影响流行的因素
D. 研究口腔疾病治疗的新材料和新技术
E. 制订口腔卫生保健计划并评价其进展
参考答案:D

第23题: [报关编码]
猪肉松罐头
参考答案:16024910
答案解析:归类说明;猪肉松是用优质猪肉经过腌制、烘焙、脱水、绞碎等多种环节精制加工的猪肉。其加工程度显然已经超过第2章猪肉制品的范围,故应按其加工方式归入第16章,查阅本章子目,将其按猪肉的罐头制品归入子目16

第24题:
[判断题]粗虚线用于表示不可见棱边线、不可见轮廓线。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]票据资产证券化业务的基础资产可以是已贴现或未贴现票据。
A.正确
B.错误
参考答案:B
错误原因:应是持票企业转让的未经贴现的商业承兑汇票。

第26题: [单项选择]
十进制数值87的二进制数值是
A. 1010111
B. 1010101
C. 1001111
D. 1001100
参考答案:A
答案解析:[解析] 如果要把十进制整数转换为二进制整数,其规则是:除2取余,直到商为0为止,将结果按照上右下左的排列方式列出,就是转换后的结果。

第27题:
[填空题]经电务确认为轨道电路分路不良区段,且仍能使用其联锁条件办理行车时,须注明( ),否则,还须登记停用信号设备技术条件的具体内容。
参考答案:不影响正常排列进路、开放信号


第28题:
[判断题] 第1版欧元纸币安全线上有透明缩微文字“EURO”和面额数字。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]关于行政许可的申请与受理程序,下列说法正确的有( )。
A.申请可以以书面形式提出,也可以采用其他方式提出
B.申请人必须是本人
C.行政机关不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证
D.申请事项依法不需要取得行政许可的,应当即时告知申请人不受理
E.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当当场告知申请人需要补正的全部内容
参考答案:ACD
本题考查行政许可的申请与受理。《行政许可法》没有规定必须书面申请,所以可以书面申请,也可以采用现代化通信手段申请。所以选项A正确。依据《行政许可法》规定,申请人可以委托代理人提出行政许可申请。但是,依法应当由申请人到行政机关办公场所提出行政许可申请的除外。所以选项B错误。根据《行政许可法》规定,申请事项依法不需要取得行政许可的,应当即时告知申请人不受理;行政机关受理或者不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证。所以选项C、D正确。申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。所以选项E错误。

第30题: [填空题]
外国人非法就业的,处()以上()以下罚款;情节严重的,处五日以上()以下拘留,并处()以上()以下罚款。
参考答案:五千元;二万元;十五日;五千元;二万元

第31题:
[单选题] 下列关于备用机泵防冻防凝做法错误的是( )。
A.泵体内加防冻油
B.排净泵体内残留水
C.用蒸汽加热泵体
D.保持冷却水流动
参考答案:C


第32题: [单项选择]
当采用排列图法分析工程质量问题时,将质量特性不合格累计频率为()的定为A类问题,实施重点管理。
A. O%~50%
B. 0%~70%
C. 0%~80%
D. 0%~90%
参考答案:C

第33题: [单项选择]
近年来,一种“知本经济”的说法日益流行。“脑体倒挂”的现象不再,高学历者正在拥有日益增多的收入和机遇。与此同时,中国接受高等教育的人数也越来越多。
中国接受高等教育的人数增加的原因是( )。
A. 上大学的直接成本降低
B. 上大学的机会成本降低
C. 上大学的直接成本和机会成本都降低
D. 与上大学的机会成本无关
参考答案:B
答案解析:在其他条件相同的情况下,人力资本投资的成本越小,就会有越多的人愿意投资于人力资本。

第34题: [判断题]
班主任工作的首要任务是组织学生活动。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 班主任工作的首要任务是建立班集体。

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