参考答案:C
沟通首先从倾听开始。 一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选
第17题:[单选题]（）是指有关法律法规做出硬性规定必须进行的安全教育培训形式。
A.非强制性安全培训
B.强制性安全培训
C.学历教育
参考答案:B
第18题:[单选题]列车进出联络线限速（）km/h运行。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:D
第19题:[单选题]社区护士调查发现本社区肥胖儿童较多,且不了解肥胖相关知识,纠其原因发现这些儿童没有得到任何与肥胖有关的信息,家长也未认识到教育孩子控制体重的重要性。针对该健康问题,制定社区护理计划,其目标为
A. 5年后使本社区儿童肥胖发生率下降至目前的50%
B. 3个月普及儿童控制体重的相关知识
C. 在学校、社区宣传肥胖知识
D. 提高家长对儿童肥胖的重视程度
E. 3个月使社区儿童对控制体重的相关知识的准确回答率达到80%以上
参考答案:E
第20题:[判断题]对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈客运部。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
乘客服务管理要求
第21题: [单项选择]超滤是利用孔径（）的超滤膜来过滤含有大分子物质或微细粒子的溶液，使大分子物质或微细粒从溶液中分离出来。
A. 100μm
B. 0.02~10μm
C. 0.001~0.02μm
参考答案:C
第22题:[填空题]常用限压阀的限制压力为（ ）,紧急限压阀的限制压力为450kPa。（ ）
参考答案:350kPa|条件:列车制动管定压500kPa时,
第23题:[判断题]安全生产监督管理部门和负有安全生产监督
管理职责的有关部门应当向社会公布值班电
话，受理事故报告和举报。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题]人工定额的制定方法中，简单易行，适用于施工条件正常、产品稳定、工序重复量大和统计工作制度健全施工过程的方法，是()。
A.统计分析法
B.比较类推法
C.经验估计法
D.技术测定法
参考答案:A
2021/2020教材P60页
统计分析法是把过去施工生产中的同类工程或同类产品的工时消耗的统计资料，与当前生产技术和施工组织条件的变化因素结合起来，进行统计分析的方法。这种方法简单易行，适用于施工条件正常、产品稳定、工序重复量大和统计工作制度健全的施工过程。
第25题: [填空题]川崎病口腔及咽部表现为 _________ 、 _________ 、 _________ 。
参考答案:唇红干裂
杨梅舌
口咽弥漫性充血
第26题:[简答题]分段备自投的放电条件是什么？
参考答案:备自投放电条件：断路器位置异常、手跳/遥跳闭锁、两段母线电压均低于有压定值延时15s、闭锁备自投开入、备自投合上分段（内桥、母联）断路器等。
第27题: [单项选择]战勤保障大队65mm出水口盖储备数量为（）只。
A. 10.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 40.0
参考答案:A
第28题:[判断题]土壤电阻率较高地区如岩石、瓦砾、沙土等,应采取增加接地体根数、长度、截面积或埋地深度等措施改善接地电阻。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[多选题]该患者遵医嘱服用丙硫氧嘧啶,此药的作用机制有( )
A.减慢心率
B.抑制甲状腺素合成
C.抑制甲状腺素释放
D.降低外周组织对甲状腺激素反应
E.抑制T4转化为T3
参考答案:BE
第30题:[单选题]列车运行速度（ ）km/h及以上线路全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。
A.80
B.120
C.160
D.200
参考答案:B
《铁路技术管理规程》（普速）50
第31题:[单选题]在20MHz系统带宽下，LTE的最初设计目标上下行支持的瞬间峰值速率（2T2R）分别是( )
A.100Mbit/s和50Mbit/s
B.50Mbit/s和150Mbit/s
C.50Mbit/s和100Mbit/s
D.100Mbit/s和300Mbit/s
参考答案:C
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