第12题: [单项选择]客户满意度调研的核心是( )。 A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨 B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求 C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因 D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案 参考答案:B
第35题: [多项选择]下列表述中,属于人与事质量配置分析的是()。 A. 现有人员素质低于现任岗位的要求 B. 应根据不同性质、特点的事,选拔有相应专长的人去完成 C. 人与事质量配置要考虑事的数量是否与人的承受能力相适应 D. 单位在招聘、选拔人员时,过分追求高学历、高文化的现象 E. 应根据事的难易程度及其对人员资格条件的要求,选拔相应的人承担工作 参考答案:A, D, E