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[简答题]客服岗标准化售票作业程序

参考答案:客服岗出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。(1)收:收取乘客购票的票款。 (2)唱:讲出票款金额,重复乘客要求的购票张数和车票类型,如未听清乘客的要求,应主动礼貌的询问。(3)操作:正确、迅速的操作:a) 检验钞票真伪,如钞票为伪钞,则要求乘客另换张钞票。b) 在BOM上选择相应功能键,处理车票,让乘客确认余值 (4)找零:清楚说出找赎金额和车票张数,将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
服务标准及技巧

热门试题:

第1题:[判断题]清扫运行中的二次设备和二次回路时,应使用防静电工具,并采取措施防止振动、误碰。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]
急性外伤后伤口局部可用下列哪一种治疗()
A. 红外线治疗
B. 微波治疗
C. 紫外线治疗
D. 超短波治疗
E. 直流电治疗
参考答案:C
答案解析:通过对患部或中心区照射,可以加强局部的血液循环,增强抗感染能力等。

第3题:
[单选题]操作指令拟定完成后值班调度员应提前与运行值班人员进行核对。所有电网操作均以值班调度员下达的()为准,无原则问题或特殊情况,已经核对过的调度操作指令不得进行更改
A.操作指令
B.预先核对的操作指令
C.正式操作指令
参考答案:C


第4题: [单项选择]
Never in my life()such a thing.
A. I have heard or have seen
B. have I heard or seen
C. I have heard or seen
D. did I hear or see
参考答案:B
答案解析:

never是否定词,以否定词起始的句子应主谓倒装。“从来没听说过”,表示在此以前某动作从未发生,应用现在完成时。



第5题: [单项选择]
鹅口疮心脾积热型的首选方剂是()。
A. 清胃散
B. 泻黄散
C. 黄连解毒汤
D. 导赤散
E. 清热泻脾散
参考答案:E

第6题:
[单选题] 起重机上应备有灭火装置,驾驶室内应铺( ),禁止存放易燃物品。
A. 布垫
B. 纤维垫
C. 塑料垫
D. 橡胶绝缘垫
参考答案:D


第7题:
[填空题]综合测试仪校准过程中要进入仪器应用软件,使仪器与计算机正常通信并设置(),断开通信线,安装电池,使仪器进入工作状态。
参考答案:采样时间表


第8题:
[判断题]业务管理员不能查看报表管理模块中的所有报表。
A.正确
B.错误
参考答案:B
本题主要考查业务报表。业务管理员可以查看报表管理模块中的所有报表。

第9题:
[填空题]《铁路客运运价规则》中残疾军人票可享受___的优惠,残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
参考答案:客票和附加票


第10题:
[单选题]天然气场站用于分离去除天然气中的液体、固体杂质,净化气体的设备( )。
A.分离器、气体除尘器、气体过滤器
B.分离器、收发球筒、排污管
C.收发球筒、放空管、排污管
D.分离器、气体除尘器、气体过滤器、收发球筒
参考答案:A


第11题: [单项选择]
在高中信息技术课程方面,每个学生都必须修满( )学分,才能毕业。
A. 3
B. 4
C. 6
D. 8
参考答案:B
答案解析:[解析] 高中信息技术课程总学分为2+2+(x),其中必修2学分,科目内选修2学分,跨领域选修x学分。每个学生必须修满4学分,才能取得高中毕业资格。

第12题: [单项选择]
由于业主原因导致承包商自有机械停工,则台班窝工费一般按()计算。
A. 台班单价
B. 台班折旧费
C. 台班人工费
D. 台班维护费
参考答案:B

第13题:
[单选题]在线路上垫入或撤出冻害垫板,在到发线以外其他站线上,顺坡长度一般为冻起高度的( )。
A.300倍
B.400倍
C.500倍
D.600倍
参考答案:B


第14题:
[判断题]保价系统发生软硬件故障,车站暂无法正常使用时,应由其主管直属站段指定车站代为处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
第二十次全国公安会议提出要在()级公安机关将110、119、122“三台合一”。
A. 市级公安机关
B. 县市级公安机关
C. 县级公安机关
D. 城镇公安机关
参考答案:B

第16题:
[多选题] 马克思主义认为,人的自由而全面的发展( )。
A. 是社会发展的根本目标
B. 是社会进步的重要内容
C. 既是社会发展的结果,又是社会发展的原因
D. 与社会政治、经济、文化的发展互为前提
参考答案:ABCD


第17题:
[判断题]电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点永久性、可靠的保护接地。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]父母有赡养扶助未成年子女的义务,成年子女有抚养教育父母的义务。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]机动车在道路上发生故障,难以移动时下列做法正确的是什么?
A.开启危险报警闪光灯
B.开启车上所有灯光
C.禁止车上人员下车
D.在车前方设置警告标志
参考答案:A


第20题: [单项选择]
()的存货,其成本按照购入的存货成本加上委托加工的存货成本和其他使存货达到目前场所和状态所发生的其他支出确定。
A. 自行加工
B. 置换
C. 委托加工
D. 接受捐赠
参考答案:C

第21题: [单项选择]
出自范仲淹的话是()
A. "人命至重,有贵千金,一方济之,德逾于此"
B. "无恒德者,不可以做医,人命生死之所系"
C. "一存仁心,……二通儒道,……三精脉理,……四识病原,……十勿重利。"
D. "不为良相,愿为良医"
E. "夫医者,非仁爱之士,不可托也;非聪明理达,不可任也;非廉洁淳厚,不可信也。"
参考答案:D

第22题:
[单选题]关于疫苗,下列说法错误的是( )。
A.根据费用支付方式,分政府免费提供和公民自费自愿接种两类
B.牛痘疫苗彻底消灭天花,是人类用疫苗迎战病毒的首次胜利
C.接种疫苗是预防传染病最有效、最经济的手段
D.目前乙肝疫苗是世界上使用量最大的一种疫苗
参考答案:D


第23题: [多项选择]
在进行项目的敏感性分析时,考察的不确定因素通常有( )。
A. 建设投资
B. 产品价格
C. 产品成本
D. 内部收益率
E. 工期、汇率
参考答案:A,B,C,E

第24题:
[多选题]倒闸操作的类别有( )。
A.监护操作
B.单人操作
C.检修人员操作
D.遥控操作
参考答案:ABC


第25题:
[判断题]滑车不得拴挂在不牢固的结构物上。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
患儿,男性,12个月。诊断为维生素D缺乏性佝偻病。建议家长带患儿活动正确的是()
A. 尽早练习行走
B. 被动锻炼时要用力牵拉
C. 胸廓畸形做仰卧展胸运动
D. “O"型腿按摩外侧肌群
E. “X”型腿按摩外侧肌群
参考答案:D
答案解析:维生素D缺乏性佝偻病骨骼畸形可采取主动和被动运动的方法矫正,如遗留胸廓畸形,可做俯卧位抬头展胸运动;下肢畸形可施行肌肉按摩,“O”形腿按摩外侧肌,“X”形腿按摩内侧肌,矫正畸形。

第27题: [单项选择]
指在一定的时间或时期内,在一定的危险人群(住院病例)中实际感染(新、老医院感染)例数的是()
A. 医院感染患病率
B. 医院感染发生率
C. 罹患率
D. 实查率
E. 感染率
参考答案:A
答案解析:罹患率用来统计处于危险人群中新发生医院感染的频率,其分母必须是易感人群数,分子必须是该人群的一部分,常用于表示较短时间和小范围内感染的暴发或流行情况。观察时间的单位可以是日、周或月。

第28题: [单项选择]
The 1961 missile crisis brought, the world to the ______ of all-out war.
A. miser
B. verge
C. prospect
D. concern
参考答案:B
答案解析:verge意为“边缘”,符合题意。miser指“守财奴,吝啬鬼”;prospect指“景色,前景,前途,期望”;concern指“(利害)关系,关心,关注”。

第29题:
[判断题]冬季施工高处作业人员可以随意选择是否需要佩戴防滑鞋、防护手套等防滑、防冻用品。
A.正确
B.错误
参考答案:B
教材20.2.3

第30题:
[判断题]施工单位应当建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度,制定安全生产规章制度和操作规程,保证本单位安全生产条件所需资金的投入,对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查,并做好安全检查记录。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [多项选择]
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明,并提出使用注意事项,一般应当包含以下内容,其中正确的是:()。
A. 装修、装饰注意事项
B. 结构类型
C. 其他需说明的问题
D. 配电负荷
参考答案:A, B, C, D

第32题:
[单选题]配电网线路一般可优先选用架空方式,对于确有必要采用电缆型式的,应遵循()原则。
A. A.供电公司投资
B.B.用户分摊投资
C.C.政府分摊投资
D.D.谁主张、谁出资
参考答案:D


第33题: [单项选择]
无并发症的胃大部切除术后,病人的体重比术前减轻
A. 2kg
B. 3kg
C. 4kg
D. 5kg
E. 5kg以上
参考答案:E
答案解析:[解题思路] 无并发症的胃大部切除术后,病人的尿氮可增至1428mmol/d(20g/d),持续8~10日,表示每日损耗蛋白质120g,约相当于肌肉500g,能量需求增加20%~50%,故此类病人的体

第34题:
[判断题]激励对象的股票期权的行权申请以及限制性股票的锁定和解锁,经董事会或董事会授权的机构确认后,上市公司应当向证券交易所提出行权申请,由证券登记结算机构办理登记结算事宜。
A.正确
B.错误
参考答案:B
上市公司向证券交易所提出行权申请,经证券交易所确认后,由证券登记结算机构办理结算事宜。

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