第1题:
[多选题]《建设工程安全生产管理条例》规定:施工单位采购、租赁的安全防护用具、机械 设备、施工机具及配件,应当具有____并在进入施工现场前进行查验。
A.生产(制造)许可证
B.质检报告
C.产品合格证
D.使用说明
参考答案:AC
第2题:
[简答题]【事件过程】客户前往营业厅申请新装一台变压器,了解到该户已有两台变压器,工作人员便告知应按增容办理。客户对此不认可非常生气,要求必须新装。见到客户发火,营业厅班长赶紧迎上前去一面了解情况一面安慰客户。客户坚持认为工作人员业务不熟练,工作人员回了句:“是你自己的问题,我们的政策就是这么规定的,解释这么多遍还不懂”,客户更加生气地骂起来。营业厅班长见状让工作人员先回后台休息,同时接替工作人员向客户解释工作规定,代工作人员向客户道歉。
请问在此过程中,供电企业服务人员的行为有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定:
本案中工作人员与客户争吵,违反了:《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.3条:“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。”
【暴露问题】
(1)工作人员缺乏沟通技巧,在与客户出现争执时没有及时改变沟通方式;遇事不够冷静,未能有效控制情绪,感情用事顶撞客户,致使客户不满;
(2)营业厅班长处理不当,当工作人员与客户出现争执时未及时调解,未将客户引至洽谈室,致使事态扩大,造成不良影响。
【措施建议】
(1)供电企业应加强服务人员的沟通技巧培训,多开展情景模拟训练,提升服务人员心理素质和应对突发事件的处理能力;
(2)应做好营业厅突发事件应急预案,对可能出现的各种情况预设处理方案、明确岗位职责和处理流程。定期开展预案演练,以便在事情突发时有效应对处理。
第3题: [单项选择]
()的教育取向是开放式的“师导生创”。A. 广义的文化结构
B. 狭义的文化结构
C. 后喻型文化结构
D. 前喻型文化结构
参考答案:D
第4题: [单项选择]
問題4(即時応答)やるだけのことはやったし、後は合格発表の日を待つだけだねA. 本当に悔しいね
B. もう少し頑張るしかないか
C. 今度こそ受かりたいよね
参考答案:C
第5题:
[单选题]根据车次判断列车的种类,Z12次是( )旅客列车。A.(A) 直快
B.(B) 直通
C.(C) 直达特快
D.(D) 特快
参考答案:C
第6题:
[多选题]消防员佩戴空气呼吸器可以使用其他呼吸器官免受( )的伤害。A.浓烟
B.毒气
C.高温
D.缺氧
E.火焰
参考答案:ABCD
第7题:
[单选题]直埋电缆在转弯处和大于等于( )m的直线段处,在地面上设置明显的标志。A.30
B.50
C.70
D.90
参考答案:B
第8题: [名词解释]
类风湿因子参考答案:
类风湿因子指抗变性ISC分子的Pc片段的自身抗体,按免疫球蛋白类型分为IgA-RF、IgG-RF、IgE-RF、IgM-RF等。
第9题:
[判断题]有关行车人员必须执行列车调度员命令,服从调度指挥。A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[多选题]办理假币收缴业务时,应在假币收缴凭证上填写( )等要素。(3%)A.持有人姓名或交款单位名称
B.被收缴人的身份证或其他有效证件号码
C.假币券别、版别、冠字号码、来源和制作方法
D.收缴的数量及面额
参考答案:ABCD
第11题: [单项选择]
为保持试验过程中外筒温度基本恒定,盛满水的外筒的热容量应不小于热量计热容量的()倍。A. 2;
B. 5;
C. 3;
D. 1。
参考答案:B
第12题:
[单选题]2822.B1细胞接受多糖类抗原刺激后,相应抗体可在A.A.96小时内产生
B.B.72小时内产生
C.C.48小时内产生
D.D.24小时内产生
E.E.一周内产生
参考答案:C
第13题:
[多选题]停风的采掘工作面()或(),不准()、验放电作业。A.未检查瓦斯浓度
B.氧气不足
C.瓦斯浓度超限
D.进行送电
参考答案:ACD
第14题: [单项选择]
枳实消痞丸的君药为A. 山楂
B. 白术
C. 茯苓
D. 大黄
E. 枳实
参考答案:E
第15题:
[单选题]()及以上坡道的区段,禁止办理机车专列回送。A.6‰
B.12‰
C.16‰
D.20‰
参考答案:D
第16题:
[判断题]周转房及设备、设施的正常维修由各单位负责,费用由各单位承担。因人为原因造成的损坏,维修费用由周转房入住人员承担。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[判断题] ( )钻柱扭转振动(周向振动)是在钻进中由于地层岩性变化造成钻头破岩时阻力的变化而引起的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [判断题]
离心泵的理论扬程HT大于实际扬程H。参考答案:对
第19题:
[单选题]根据《危险化学品安全管理制度》,发生危险化学品事故,事故发生()应当按照应急救援预案,立即组织救援并上报。
A.部门(车间)
B.单位
C.设备部
D.安环部
参考答案:A
第20题: [多项选择]
教室布置的具体方式包括( )。A. 传统布置法
B. 臂章形布置法
C. U形布置法
D. 圆桌会议和圆桌分组布置法
E. V形布置法
参考答案:A,B,C,D,E
答案解析:[解析] 除了ABCDE五项外,教室布置的具体方式还包括环形布置法。
第21题:
[单选题]电缆敷设时,()的作业人员应站在电缆外侧。A.出线口
B.拐弯处
C.入线口
D.前方
参考答案:B
第22题:
[单选题] 要求传动比的稳定性较高的场合,宜采用( )传动方式。A.齿轮
B.皮带
C.链
D.蜗轮蜗杆
参考答案:A
第23题:
[单选题]在配电线路中,熔断器作过载保护时,熔体的额定电流为不大于导线允许载流量( )倍。 A.1.25
B.1.1
C.0.8
参考答案:C
第24题: [单项选择]
监理规划的基本内容不包括( )。A. 合同管理和信息管理
B. 工作目标和工作流程
C. 监理组织和目标控制
D. 监理细则和监理取费
参考答案:D
答案解析:[解析] 监理规划的基本内容包括:目标规划、监理组织、目标控制、合同管理和信息管理。
第25题:
[单选题]当运行中电气设备发生火灾时,不能用( )进行灭火。 ( )A. 黄砂
B.二氧化碳灭火器
C. 四氯化碳灭火器
D.泡沫灭火器
参考答案:D
第26题:
[单选题]人民警察违反规定使用武器、警械,尚不构成犯罪的,应当依法给予()。A.行政处罚
B.行政处分
C.民事处分
D.刑事处分
参考答案:B
第27题: [简答题]
科学技术与艺术的关系?参考答案:
1、技术与艺术是两个不同的概念。
2、技术往往是一种方式、过程和手段;艺术既可以是方式,过程和手段,又可以指艺术品、艺术现象。
3、在设计中,艺术与技术应是统一互为关系,是一张纸的两面。
4、艺术必须通过一定技术加以表现,有时它又表现为一种技术。
5、技术是艺术存在的基础。技术发展到一定阶段时
第28题:
[单选题]光通信系统中( )技术适合长距离大容量通信。A.POH
B.OTN
C.SDH
D.PDH
参考答案:B
第29题:
[单选题]标准仪表离场图通常缩写为:A.STAR
B.SID
C.IAC
D.ENR
参考答案:B
第30题:
[单选题]在行李、包裹运输过程中,要把好()各运输环节。A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付
B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付
C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付
D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
参考答案:B
管规
第31题:
[填空题]党的十九大明确提出了我国社会主义建设的两个重要阶段,一是从2020年到2035年这个15年,在全面建设小康社会的基础上,再奋斗十五年,基本实现( ),二是从2035年到本世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗十五年,把我国建成( )的社会主义现代化强国。
参考答案:社会主义现代化|富强民主文明和谐美丽
第32题:
[单选题]非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于( )。A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
参考答案:A
第33题:
[单选题]甲与乙签订一份买卖合同,将一辆原价12万元的二手轿车以10万元的价格卖给乙,乙付款后将车开回,但一直没有办理车辆过户手续。
假如一年前甲为向丙借款而就该车签订了抵押合同,但未办理抵押登记,则下列说法正确的是()。
A.丙不能行使抵押权
B.丙可向甲主张抵押权但须赔偿乙的损失
C.甲、乙之间的合同因此而无效
D.丙可向乙主张抵押权
参考答案:A
《物权法》第188条规定,以生产设备、原材料、半成品、产品,交通运输工具或者正在建造的船舶、航空器抵押的,抵押权自抵押合同生效时设立;未经登记,不得对抗善意第三人。乙不知甲、丙之间的抵押合同,为善意第三人,且甲、丙之间的抵押权未经登记,故不能对抗乙,丙不能行使抵押权。据此,A项正确。B、C、D三项说法错误。
第34题: [单项选择]
邓小平首次提出“一个国家,两种制度”的概念是在()。A. 1979年
B. 1982年
C. 1983年
D. 1984年
参考答案:B
第35题: [单项选择]
有砟轨道调节器综合维修验收评分标准位移观测桩缺少每处扣()分。A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
参考答案:D
第36题:
[单选题]1.51 金属材料号牌的使用寿命不得少于________。A.二年
B.四年
C.六年
D.十年
参考答案:B
第37题:
[单选题]流行病学研究方法包括A.描述疾病在人群、时间及空间的分布
B.病例对照研究及定群研究
C.现况调查
D.个案调查
E.描述性研究、分析性研究、实验性研究、理论性研究
参考答案:E