第18题: [单项选择]前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()? A. 酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息; B. 酒店需复印并保存代领人的身份证件; C. 代领贵重物品时,必须有失物人的委托书; D. 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。 参考答案:D
第32题: [多项选择]企业文化的各个层次的结构间的关系是动态的,它们之间存在着以下哪几方面的联系?() A. 精神层文化决定了器物层、行为层和制度层文化 B. 制度层文化居于精神层、器物层和行为层文化的中间 C. 器物层、行为层和制度层反映精神层 D. 器物层文化决定了精神层、行为层和制度层文化 E. 行为层文化居于精神层、器物层和制度层文化的中间 参考答案:A,B,C