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[多选题]在IOS10002标准中,提出了投诉处理的指导性原则共有9条,其中对()等指导原则的提出,都是以顾客为关注焦点的理念
A.透明性,
B.方便性,
C.回应,
D.保密

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [判断题]计算机软件工程中模块独立性是指每个模块只完成系统要求的独立的子功能,并且与其他模块的联系最少且接口简单,是模块化、抽象、信息隐藏这些软件工程基本原理的直接产物。()
参考答案:对

第2题:
[判断题]()錾屑要用刷子刷掉,不得用手擦或用嘴吹。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]

某建筑工人,从高处坠落,腰背挫伤,双下肢弛缓瘫痪,来院急诊。检查见腰部不能活动,双侧腹股沟以下感觉、运动及反射消失。X线显示胸12椎体压缩性骨折。入院后2h其双下肢功能逐渐恢复。该患者的脊髓伤可能是()


A. 脊髓震荡
B. 脊髓出血
C. 脊髓水肿
D. 脊髓受压
E. 马尾损伤
参考答案:A
答案解析:脊髓震荡是脊髓遭受强烈震荡后立即发生弛缓性瘫痪,操作平面以下感觉、运动、反射及括约肌功能全部丧失,因在组织形态学上并无病理变化发生,只是暂时性功能抑制,在数分钟或数小时内即可完全恢复。

第4题:
[单选题]上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作,当发现异常时,应贴上“暂停使用”的提 示,并报告主管通知相关部门进行维修。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]【单选题】(2分)现代战争确实发生了深刻变化。这些变化看上去眼花缭乱,但背后是有规律可循的,根本的是____变了。
A.战争胜负的标准
B.战争的制胜机理
C. 战争规律
D.战争指导规律
参考答案:B


第6题:
[单选题]联系用手信号显示股道号码时,夜间白色灯光作圆形转动后,再高举头上左右小动,表示股道开通( )道。
A.八
B.九
C.十
参考答案:B


第7题:
[判断题]《供电营业规则》规定:临时更换不同容量的变压器简称暂换。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]全身性外科感染时,可导致低体温、低白细胞、低血压的致病菌是
A.肺炎链球菌
B.金黄色葡萄球菌
C.变形杆菌
D.溶血性链球菌
E.破伤风梭菌
参考答案:C


第9题:
[简答题]吊装作业及装载加固安全措施?
参考答案:1.装载货物、施工路料等须按规定载重要求装载,装载时应捆绑稳固,不得超重、集重、偏载或超限。 2.卸车时不得偏卸,卸下物件不得侵入本线或邻线限界,严禁边走边卸。 3.跨装长大物件,应使用货物转向架。 4.在两线路间作业可能影响邻线列车运行时,禁止装卸作业。


第10题:
[判断题]生火时必要时可以使用易燃液体助燃。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]双(多)电源电力用户明确为永久性减容或临时性减容超过()年的,恢复容量用电按增容或新装手续办理,该部分容量应收取高可靠性供电费用。
A.半
B.1
C.2
D.3
参考答案:C


第12题:
[多选题] 生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案,如实记录安全生产( )和( )的时间、地点、 参加人员以及考核结果等情况。
A.教育
B.培训
C.管理
D.档案
参考答案:AB


第13题:
[判断题]寒冷地区为防止涵洞内发生冻结,在冬季应用挡雪板挡住小孔径涵洞的洞口.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]甲与乙签订一份买卖合同,将一辆原价12万元的二手轿车以10万元的价格卖给乙,乙付款后将车 开回,但一直没有办理车辆过户手续。 假如一年前甲为向丙借款而就该车签订了抵押合同,但未办理抵押登记,则下列说法正确的 是( )。
A.丙不能行使抵押权
B.丙可向甲主张抵押权但须赔偿乙的损失
C.甲乙之间的合同因此而无效
D.丙可向乙主张抵押权
参考答案:A
A [解析]《物权法》第188条规定,以生产设备、原材料、半成品、产品,交通运输工具或者正在 建造的船舶、航空器抵押的,抵押权自抵押合同生效时设立;未经登记,不得对抗善意第三人。乙不知曱、 丙之间的抵押合同,为善意第三人,且甲、丙之间的抵押权未经登记,故不能对抗乙,丙不能行使抵押权。 据此,选项A正确。B、C、D三项说法错误。

第15题:
[单选题]铸铁给水管有()管两种,特点是耐腐蚀,寿命长,造价低,缺点是材质较脆,重量大,运输施工不方便。
A.灰口铸铁和可锻铸铁
B.灰口铸铁和白口铸铁
C.灰铸铁和球墨铸铁
D.球墨铸铁和可锻铸铁
参考答案:C


第16题:
[单选题]对( )损伤的伤员,要严禁让其站起、坐立和行走
A.A脊柱
B.腹部
C.头部
参考答案:A


第17题: [名词解释]
运输工具保险
参考答案:指保险人承保运输工具因遭受自然灾害和意外事故造成运输工具本身的损失和第三者责任。

第18题:
[判断题] 计算机复合型病毒具有正常程序的一切特性:可存储性、可执行性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[多选题]以下属于工具式模板的是()。
A.滑模
B.爬模
C.吊模
D.飞模
E.隧道模
参考答案:ABDE


第20题:
[判断题]在化工生产中,采用离心机进行分离的过程为离心过滤过程、离心沉降过程、离心分离过程。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]开采保护层后,仍存在冲击地压危险的区域,必须采取防冲措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]有一单相电动机,接在220V的交流电源上,测得电流为10A,功率为1.1kW,则电动机视在功率S=(____),功率因数为(____)。
A.1100VA
B.2200VA
C.0.5
D.1
参考答案:BD


第23题: [单项选择]
Girls are often ______ of snakes ( )
A. afraid
B. fear
C. surprised
D. against
参考答案:A

第24题:
[多选题]水上运输前,应根据( )等制定合理的运输方案。
A.

A.水运路线
B.B.船舶状况
C.C.装卸条件
D.D.人员数量
参考答案:ABC


第25题:
[单选题]尿壶使用方法不正确的是( )(1.0)
A. 男性老年人取侧卧位
B. 女性老年人取仰卧位
C. 为防止尿液飞溅,在女性会阴上部盖上卫生纸
D. 男性老人双腿屈膝稍分开
E. 女性老人双腿屈膝稍分开
参考答案:D


第26题:
[判断题]道岔辙叉号数越大,列车侧向通过速度就越高。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
不属于病人的权利是()。
A. 平等医疗权
B. 知情同意权
C. 自由选择权
D. 保管病志权
参考答案:D

第28题: [单项选择]
甲状舌管囊肿为()
A. 最常见的甲状腺恶性肿瘤 
B. 常继发于头,面,颈,口腔的炎症性病变 
C. 主要是摄入碘不足引起 
D. 先有原发癌的临床表现,再出现颈部淋巴结肿大 
E. 胚胎发育中退化不全或未退化
参考答案:E

第29题:
[简答题]简述锅炉烧劣质煤时应采取的稳燃措施
参考答案:(1)控制一次风量,适当降低一次风速,提高一次风温;(2)合理使用二次风,控制适当的过量空气系数;(3)根据燃煤情况,适当提高磨煤机出口温度及煤粉细度,控制制粉系统的台数;(4)尽可能提高给粉机或给煤机转速,燃烧器集中使用,保证一定的煤粉浓度;(5)避免低负荷运行,低负荷运行时,可采用滑压方式,控制好负荷变化率;(6)燃烧恶化时及时投油助燃;(7)采用新型稳燃燃烧器。


第30题:
[单选题]在一次围棋比赛中,参赛选手陈华不时地挤捏指关节,发出的声响干扰了对手的思考。 在比赛封盘间歇时,裁判警告陈华:如果再次在比赛中挤捏指关节并发出声响,将判其违规。对 此,陈华反驳说,他挤捏指关节是习惯性动作,并不是故意的,因此,不应被判违规。 以下哪项如果成立,最能支持陈华对裁判的反驳?
A.在此次比赛中,对手不时打开、合拢折扇,发出的声响干扰了陈华的思考
B.在围棋比赛中,只有选手的故意行为,才能成为判罚的根据
C.C在此次比赛中,对手本人并没有对陈华的干扰提出抗议
D.陈华一向恃才傲物,该裁判对其早有不满
参考答案:B
陈华用“挤捏指关节是习惯性动作,并不是故意的”来反驳裁判的违规判罚,B项说明选 手的故意行为是判罚的必要条件,而陈华的行为不是故意的,因此不应该被判违规,很好地支持了陈华的反驳; A项对手的行为不能成为自己违规的借口;C项对手不对陈华的干扰提出抗议,不代表裁判不能做出判罚;D项 也与是否进行判罚无关。故答案选B。

第31题:
[单选题]个体户李某因销售货物时有短斤少两的现象,市监局发现后决定对其处以吊销营业执照的处罚,下列说法错误的是
A.A市监局在作出处罚决定前应告知李某有要求举行听证的权利
B.B李某要 求听证的,市监局应当组织听证
C.C李某须亲自参加听证
D.D李某认为听证主持人与本案有直接利害关系的,有权申请回避
参考答案:C


第32题:
[判断题]开展电费回收风险防控大数据研究应用,融合社会数据,多维度全面动态分析电力客户电费回收风险变化,建立风险筛查预警、防控处置、事前评估机制。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]鉴别Graves病与自主性高功能性甲状腺腺瘤最有价值的检查是
A.甲状腺摄碘率测定
B.甲状腺核素扫描
C.T3抑制试验
D.TRH兴奋试验
参考答案:D


第34题:
[填空题]根据《广西农村合作金融机构信贷资产转让管理暂行办法》规定,广西农村合作金融机构转让信贷资产应当遵守()原则,禁止资产的非真实转移。
参考答案:真实性


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