第1题:
[简答题]请对以下用电变更(过户)案例进行分析。
【事件过程】
某年3月7日,客户王拨打95598服务热线反映:2月26日,到当地营业厅办理过户手续,工作人员负责该业务的营业员请假,让他第二天再来,也没说明如何办理、需要什么手续,第二天客户再去时,工作人员讲客户资料不全,让补充完善后才能办理,第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费,但直到拨打电话当天,客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满,要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后,派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题,并提出整改建议。
参考答案:【违规条款】
(1)客户办理过户业务中工作人员存在以下违规之处:
违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.17的规定:不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档;违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”(修订版)》第三条规定:不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节;违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”(修订版)》第六条规定:不准漠视客户合理用电诉求,推诿搪塞怠慢客户;违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.11规定:居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后,5个工作日内办理完毕;
(2)95598客服专员存在以下违规之处:客服专员派发工单类型错误,依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》、《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(附件:《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》)规定,应派发“投诉”工单;《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定:熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有合格的专业技术水平。
【暴露问题】
(1)营业厅工作人员对客户咨询业务未履行书面一次性告知义务,造成客户重复往返;
(2)营业厅工作人员服务意识差,执行“首问负责制”不到位,推诿、搪塞客户;
(3)工作人员责任心缺失,流程时限监控不到位,缺乏必要的预警机制,未按规定时限完成更名过户业务;
(4)客服专员业务不熟练,将投诉工单错派成意见工单;
(5)针对客户办理更名(过户)的诉求,未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
(1)做好一次性书面告知。受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码。;
(2)严格执行规章制度。对客户更名过户业务按照时限要求办理;对一线工作人员加强优质服务教育、培训,严格执行“首问负责制”;
(3)严格管控用电变更各环节工作时限,提高工作效率,不断完善超时预警机制,防止环节超时现象发生;
(4)积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品,主动了解客户用电服务需求,创新服务方式,持续改善客户体验,提升客户获得感和满意度。
第2题:
[单选题]明桥面护轨与基本轨间距离符合规定,顶面不应高出基本轨( )mm,也不低于基本轨( )mm。A.5、15
B.5、25
C.10、30
D.10、25
参考答案:B
《普速铁路桥隧建筑物修理规则》附录八
第3题:
[判断题]纯电车仪表实时显示的动力电池组SOC值,是指电池电压剩余值百分比。A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[不定项选择题]紧急停车信号显示()A.连续长声
B.连续短声
C.间断长声
D.三长声
参考答案:B
第5题:
[单选题]乙炔气瓶是贮存和运输乙炔气的专用压力容器,瓶体表面为()。A.天蓝色
B.白色
C.黑色
参考答案:B
第6题:
[单选题]"天癸至""太冲脉盛"的生理效应是A.气血生化
B.月经来潮
C.血液运行
D.汗尿排泄
E.津液代谢
参考答案:B
第7题: [简答题]
《解读贷款新规》中,虚假破产罪的含义及处罚?参考答案:
虚假破产罪是指公司、企业通过隐匿财产、承担虚构的债务或者以其他方法转移、处分财产,实施虚假破产,严重损害债权人或者其他人利益的行为。
虚假破产罪对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处二万元以上二十万元以下罚金。
第8题:
[填空题]隧道按长度分类可分为特长隧道、_______、中隧道、短隧道。参考答案:长隧道
《桥隧工/铁路职工岗位培训教材》中国铁道出版社2012年.北京 P6
第9题: [多项选择]
企业的物料储备定额包括()。A. 经常储备定额
B. 最大量储备定额
C. 保险储备定额
D. 季节储备定额
参考答案:A, B, C
第10题: [简答题]
程控操作中的注意事项有哪些?参考答案:
(1)电源柜的两路交、直流电源的开关必须处于接通状态,否则将失去电源自动切换功能;
(2)两台直流电源的输出电压必须调整一致,输出电压相差不得大于0.1V,否则电源自动切换功能将不正常;
(3)在程序启动期间,所选流程设备未完全启动完毕,严禁再进行新的流程选择;
(4)在程序停机期间,所选流程设备未全部停机时,严禁进行新的流程选择;
(5)在程控和联锁手动方式下,当运行流程中某一设备保护动作,该设备会立即停机,同时联跳上游设备,未联跳设备必须采用正常停机;
(6)紧急停机按钮严禁随意使用,只有在紧急事故发生时方可使用;
(7)程控、联锁手动、解锁手动三种方式严禁在设备运行过程中切换,只有在事故情况下才能使用;
(8)联锁手动、解锁手动不作为正常的运行操作方式;
(9)严禁在PLC通电情况下拔、插模块,如需更换模块,必须将交、直流电源全部切断后方可进行;
(10)严禁带电拔插各处插接头;
(11)CPU模块上RAM内存有用户程序,严禁将其拔下,否则用户程序全部消失;
(12)在需将PLC内用户程序传到磁盘上时,在从磁盘传送到PLC模块之前,用PLC上的消零开关将CPU消零;
(13)严禁无关人员随意上机操作;
(14)严禁操作员或无关人员随意更改上位机内部设定;
(15)严禁将上位机挪作他用,禁止在上位机上操作外来磁盘;
(16)程控设备是精密设备,严禁重击重打;
(17)电源模块上的锂电池寿命为两年左右,应随时检查电池失电情况,当失电报警时,应更换新电池。在更换新电池时,PLC应处于工作状态。
第11题: [单项选择]
尖轨尖端与基本轨在静止状态下不密贴时()。A. 禁止使用
B. 加锁使用
C. 定固使用
D. 注意使用
参考答案:A
第12题: [单项选择]
在社交场合,如果女士不小心将口红印留在了酒杯沿上,应该()。A. 用纸巾擦拭酒杯沿
B. 用手指尖抹掉口红,再用纸巾擦拭手指
C. 用餐巾擦拭酒杯沿
参考答案:B
第13题:
[判断题]电气化铁路区段各车站给水线、电力机车整备线和动车组整备线,在分段绝缘器内侧2m处应设安全区域标志。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[判断题]个功能。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[判断题]《金融违法行为处罚办法》规定的纪律处分,包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除,由所在金融机构或者上级金融机构决定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[判断题]低频率运行引起汽轮机叶片断裂,且使发电机出力降低。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[简答题]什么叫视在功率、功率因数?参考答案:它们的意义如下。(1)在具有电阻和电抗的电路中,电流与电压的乘积称视在功率。(2)功率因数又称“力率”,是有功功率与视在功率的比值,通常用cosФ表示,即cosФ=P/S
第18题:
[判断题]飞机油量仪表的单位一般是公斤或磅, 1公斤约等于2.2046磅。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[单选题]1.21 车辆管理所应当( )___下载本地超过期限未办理转入的机动车信息,定期通过短信或者电话等方式督促机动车所有人及时办理机动车转入业务。
A.每月
B.每季
C.每周
D.每日
参考答案:D
第20题: [单项选择]
桥式起重机电线管进、出口处,线束上应套以()保护。A. 铜管
B. 塑料管
C. 铁管
D. 钢管
参考答案:B
第21题: [单项选择]
机车与车辆连挂后,其相连车钩处于()状态。A. 半开闭合
B. 全开位
C. 开锁位
D. 闭锁位
参考答案:D
第22题:
[单选题]当我们说性格决定命运时,是强调了人格中的( )A.独特性
B.稳定性
C.整体性
D.功能性
参考答案:D
人格影响一个人的生活实践,甚至会决定一个人的命运。面对同一情境,不同人格者会有不同的表现,这就是人格功能的体现。当面对挫折与失败时,坚强者能发奋拼搏,懦弱者会一蹶不振,这就是人格功能的表现。这就是性格决定命运的体现。
第23题:
[多选题]请排出保育工作总结写作格式的顺序,写出顺序号()。A.分析原因,存在问题的提出对工作的改进意见和建议
B.所在工作班级的基本情况,与本班级有关的其他工作人员的基本情况
C.题目
D.在某阶段自己负责的主要工作, 以及所取得的主要成绩和尚存在的问题
参考答案:ABCD
第24题: [判断题]
综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所有的物流功能,一般规模较大、资金雄厚。参考答案:对
第25题:
[单选题]根据《安全生产法》(2021年修订),关于事故发生时生产经营单位相关负责人职责的说法,正确的是( )。
A.发生较大及以上生产安全事故时,单位的主要负责人应当立即组织抢救;一般事故由安全生产管理机构负责人组织抢救
B.发生任何生产安全事故时,单位的主要负责人都应当立即组织抢救
C.发生一般事故由单位安全生产管理机构负责人组织抢救;较大事故由单位安全分管负责人组织抢救
D.发生重大及以下事故由单位其他负责人协同有关部门负责人组织抢救
参考答案:B
第26题:
[多选题]正极合浆,哪些因素能影响浆料预混的温度?A.搅拌速度
B.分散速度
C.冷却水流速
D.环境温度
参考答案:ABCD
第27题:
[判断题]还原反应的中间体,特别是硝基化合物还原反应的中问体,已不具有火灾危险。
()A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [多项选择]
一个人的责任感表现在一切行为中,如表现为()。A. 强烈的职业道德
B. 对他人的利益负责
C. 对他人幸福负责
D. 对自己的行为后果负责
参考答案:A, B, C, D
第29题: [单项选择]
对重大危险源专项应急预案,()至少进行一次事故应急预案演练。A. 每半年
B. 每年
C. 每二年
D. 每三年
参考答案:B
第30题:
[单选题]电力企业应当成立以()为组长,相关部门人员参加的应急预案编制工作组,明确工作职责和任务分工,制定工作计划,组织开展应急预案编制工作。
A.党委书记
B.总经理(厂长)
C.分管生产的副总经理(副厂长)
D.主要负责人或分管负责人
参考答案:B
第31题:
[单选题]VD真空精炼采用了( )精炼手段。A.搅拌
B.加热
C.渣洗
D.喷吹
参考答案:A
第32题:
[多选题]安全生产管理机构指的是生产经营单位内设的专门负责安全生产监督管理的机构,其作用有( )。
A.A、及时、如实报告生产安全事故
B.B、落实国家有关安全生产的法律法规
C.C、及时整改各种事故隐患
D.D、监督安全生产责任制的落实
参考答案:BCD
第33题:
[判断题]PLC 编程软件只能对 FX2N 系列进行编程( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[多选题]螺纹的要素:牙型、螺距、导程、旋向、 。A.直径
B.线数
C.螺纹线
D.齿型
参考答案:AB
第35题:
[多选题]作业全部结束后,值守人员按下列程序结束作业()。A.拆除所有的接地线,点清其数目,并核对号码
B.拆除临时防护栅和标示牌,恢复常设的防护栅和标志。
C.必要时应测量设备状态
参考答案:ABC
第36题: [简答题]
为加强对不良贷款的分类管理,对呆滞贷款债权社注重做好什么工作?参考答案:
应注重贷款合同、担保合同的诉讼时效,应积极对借款人第二还款来源进行清偿与保全,积极运用各种手段开展清收处置。
第37题:
[简答题]碎屑岩的物质成分取决于母岩的成分,主要由碎屑物质、
( )和胶结物构成。参考答案:杂基
第38题:
[判断题]( )SP2型单元制动缸制动缸活塞最大行程150mm。()(1.0分)A.正确
B.错误
参考答案:B
第39题:
[判断题]雾化器喷嘴为铂铱合金毛细管,为防止被腐蚀,每次使用后要用去离子水冲洗,若发现堵塞,应及时疏通。
A.正确
B.错误
参考答案:A