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[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [多项选择]下列属于营业税的“服务业——代理业”范围的有( )。
A. 金融机构受托发放贷款
B. 代销货物按销售额结算并收取手续费的业务
C. 婚姻介绍服务
D. 人才中介服务
E. 无船承运业务
参考答案:B,C,D,E
答案解析:[解析] 金融机构受托发放贷款属于金融业务,按“金融保险业”征税。

第2题:
[判断题]个人信贷业务中,客户提交线上方式申请后,机构及客户经理要在规定时间内领取客户申请,未及时处理业务由法人机构业务分发岗进行分发。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种( )设备。
A.安全隔断
B.安全隔开
C.安全平行
D.安全隔离
参考答案:B


第4题:
[单选题]《普速铁路工务安全规则》规定,当线路出现连续碎弯并有胀轨迹象时,必须加强巡查或派专人监视,观测轨温和线路方向的变化。若碎弯继续扩大,应采取(  )措施,进行紧急处理。
A.夯拍道床
B.限速或封锁
C.浇水降温
D.堆高砟肩
参考答案:B


第5题:
[单选题]经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备( ),存放急救用品,并指定专人经常检查、补充或更换。
A.工具箱
B.工具包
C.急救箱
D.整理箱
参考答案:C


第6题:
[单选题]人员密集场所发生火灾,该场所的()应当立即组织、引导在场人员疏散。
A.保安
B.现场工作人员
C.领导
D.现场路过人员
参考答案:B


第7题:
[单选题]操作隔离开关时应采取( )的处理。
A.立即拉开
B.立即合上
C.误合时不许再拉开,误拉时在弧光未断开前再合上
D.停止操作
参考答案:C


第8题: [单项选择]
一位普通市民花几百元购票看话剧,记者问他:“花这么多钱值不值得”他说:“值得。”从行为的动机理论看,其行为宜用( )理论解释
A. 高层次需要说
B. 观念冲突论
C. 驱力说
D. 强化说
参考答案:A
答案解析:[解析] 在人的需要层次中,最基本的是生理的需要;之后是安全的需要(如生活安定、不焦虑);这之后是归属和爱的需要,即个体要求与他人建立感情;再后来是尊重的需要,包括自尊和受他人尊重。这些低一级的需要满

第9题:
[单选题]钢丝绳应定期()。
A.刷漆
B.浸油
C.清洗
D.浸水
参考答案:B


第10题:
[单选题]发动机工作时,ECU 根据发动机( )信号确定最佳闭合角。
A.转速信号
B.电源电压
C.冷却液温度
D.A 和 B
参考答案:D


第11题: [单项选择]
下列( )不是循环冷却水的特点。
A. 水质稳定性
B. 循环冷却水中的CO2的散失O2的增加
C. 集水池应有溢流、排空及排泥措施
D. 循环冷却水的浓缩作用
参考答案:A

第12题: [单项选择]
激光打印机大多数使用一种专门的语言描述欲输出的文字和图形的内容及其在输出页面上的布局格式要求。其中______语言是现在的国际标准。 ( )
A. PDL
B. HP GL/2
C. PostScript
D. PCL
参考答案:C
答案解析:[解析] 为了避免主机到印字机大量的数据传输,激光印字机大多使用某种专门语言来描述欲输出的文字和图形的内容及其在输出页面上的布局和格式要求。页面描述语言 (Page Description Langu

第13题:
[单选题]"军队文职人员的社会保险个人缴费,采取( )方式随本人工资发放。
A.奖金
B.津贴
C.补贴
D.补助
参考答案:D
2018年7月12日《关于军队文职人员参加社会保险有关问题的通知》(军后财〔2018〕287号)规定,文职人员的社会保险个人缴费,采取补助方式随本人工资发放。"

第14题: [单项选择]
若电流电路中,电源电压瞬时值为U=102sin(wt+30°),即ù=10/30V,电路复阻抗Z=10+j9.8,即Z=14/44.4°Ω,则电流I=()。
A. 0.714/-14.4°A
B. 0.714A
C. 1.4A
D. 1.6A
参考答案:A

第15题: [单项选择]
在变频调速系统中,变频器的热保护功能能够更好地保护电动机的()。
A. 过热
B. 过流
C. 过压
D. 过载
参考答案:D

第16题:
[单选题]当电力线路上发生故障时,保护正确动作,使离故障点最近的断路器跳闸,称为继电保护的( )。
A.灵敏性
B.快速性
C.可靠性
D.选择性
参考答案:C


第17题:[填空题]乘客交付的现金需经()
,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应
()
参考答案:设备及人工识别,|要求乘客更换


第18题:
[单选题]进近中以下哪个不属于足够的目视参考之一:
A.. 进近灯光系统·接地区或接地区标志
B.. 跑道入口跑道入口标志跑道入口灯
C.. 跑道端识别灯目视进近下滑道指示灯
D.. 滑行灯
参考答案:D


第19题: [简答题]
简述保函和信用证的不同之处。
参考答案:适用的规则和法律规范不同;与基础交易合约的关系不同;备用信用证可以规定向开证行以外的其他银行交单,并由这一指定的银行议付、付款、承兑或承担延期付款的义务,而保函没有这样的做法,到期地点不同;要求的单据不同。

第20题: [单项选择]
以下债券中风险最高的是()。
A. 国债
B. 金融债
C. 公司债
D. 垃圾债券
参考答案:D
答案解析:国债的风险最低,金融债的风险较高,公司债券的风险更高,垃圾债券的风险最高。

第21题:
[单选题] 向用人单位提供可能产生职业病危害的设备的,应当提供中文说明书,并在设备的醒目位置设置( )。
A. 警示标识
B. 中文警示说明
C. 警示标识和中文警示说明
D. 警示灯
参考答案:C


第22题: [判断题]
十二烷基苄基二甲基氯化铵是两性离子型表面活性剂。
参考答案:错

第23题:
[多选题]在《广东电网公司变电站自动化管理规定》中规定,以下缺陷属于紧急缺陷的是()。
A.CT回路有开路、PT回路有短路或有缺相
B.装置同期功能异常
C.通信管理机损坏或失电全停
D.装置对时功能异常
E.遥测、遥信信息不正确
参考答案:ABC


第24题:
[判断题]接地体是埋在地下与土壤直接接触的金属导体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
救助艇的降放装置主要有哪几类()?
A. 重力式和自由降落式吊艇架
B. 重力式和滑轨式吊艇架
C. 重力式吊艇架和单臂悬吊式吊艇架
参考答案:C

第26题:
[判断题]03361 纠结式绕组与连续式绕组相比,其饼间的等值电容大大增加,绕组的冲击特性有了显著的改善。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [多项选择]
可引起阻塞睡眠呼吸暂停低通气综合征为( )
A. 鼻息肉
B. 腭垂过长
C. 腺样体肥大
D. 鼻中隔偏曲
E. 扁桃体肥大
参考答案:A, B, C, D, E

第28题:
[单选题]下列各项,对急性心肌梗死最有诊断意义的是( )
A.心电图+血清酶
B.测中心静脉压
C.X线胸片
D.测定血压及脉搏
E.心音图
参考答案:A


第29题: [简答题]
制定谈判方案应考虑的内容
参考答案: (1)谈判的主题和目标;
(2)谈判的最低可接受水平;
(3)谈判的期限;
(4)谈判小组负责人及小组成员;
(5)联络通讯方式及汇报制度;
(6)确定谈判的基本策略。

第30题: [单项选择]
2003年非典病情使亚洲GDP损失180亿美元,占GDP总量的06%,其中中国GDP损失了61亿美元,香港损失占该地GDP总量的29%,体现了突发公共卫生事件的()
A. 公共性
B. 复杂性
C. 严重性
D. 紧迫性
参考答案:C

第31题: [单项选择]

木材甲板货运输船舶航行中的注意事项包括()。
①检查系索并收紧;
②定时测定并排放污水;
③避开恶劣天气候和海况;
④保持船舶航行中无纵倾;
⑤下舱时应防止因舱内缺氧引发危险。


A. ①②③⑤
B. ①③⑤
C. ②③④⑤
D. ①②④⑤
参考答案:A

第32题:
[单选题]使用手持电动工具首先要辨认铭牌,检查工具或设备的性能是否与()相适应。
A.A、领导要求
B.B、使用条件
C.C、周围环境
D.D、工作场所
参考答案:B


第33题:
[多选题]“五四红旗团委(支部)”创建活动领导小组履行的职责是?
A.负责“五四红旗团委(支部)”创建活动的日常管理;
B.组织公司系统自下而上开展“五四红旗团委(支部)”创建、管理、考核、评定等;
C.领导和组织下属单位开展创建工作;
D.组织开展公司级“五四红旗团委(支部)”的评选表彰等具体工作
参考答案:ABD


第34题: [单项选择]
反映水体受粪便污染的常用指标是()。
A. 细菌总数
B. 大肠菌群数
C. 链球菌
D. 痢疾杆菌
E. 肉毒杆菌
参考答案:B
答案解析:大肠菌群主要来自人畜粪便,故以此作为粪便污染指标来评价水体的卫生质量。

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