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[多选题]以下哪几点是对于客户投诉的处理步骤
A.让客户发泄
B.满足用户所有诉求
C.记录要点判断投诉是否成立
D.跟踪服务

参考答案:ACD

热门试题:

第1题: [单项选择]口服丙磺舒减少青霉素的排泄从而药效增强是因 ()
A. 影响药物在肝脏的代谢
B. 影响体内的电解质平衡
C. 干扰药物从肾小管分泌
D. 改变药物从肾小管重吸收
E. 影响药物吸收
参考答案:C

第2题:
[多选题]用电信息采集系统时钟,是指采集系统的(____)、采集终端检定(测)装置的时钟。
A.主站
B.电能表
C.计量生产调度平台
D.计量箱
参考答案:AB


第3题:
[单选题]承包单位施工网络计划的计划工期必须满足( )的要求。
A.计算工期
B.合同中的规定工期
C.终点节点的最早时间
D.早时标网络图中关键线路各工作的持续时间之和
参考答案:B


第4题:
[单选题]集中联锁的道岔,联锁失效时防止扳动的办法,应在()内规定。
A.《技规》
B.《段细》
C.《站细》
D.《铁路信号维护规则》
参考答案:C
《技规》49条

第5题:
[单选题]铺装防静电地板时不得(____)。
A.调整方向$
B.$调换活动地板位置$
C.$0.3$
D.$在地板下加垫
参考答案:D


第6题:
[判断题]道床抵抗轨道框架沿垂直方向移动的力称为道床竖向阻力。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]装卸易燃液体人员需穿防静电工作服。禁止穿带钉鞋。大桶不得在水泥地面滚动。桶装各种氧化剂不得在水泥地面滚动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
强化说的代表人物是()。
A. 皮亚杰
B. 乔姆斯基
C. 斯金纳
D. 布鲁姆
参考答案:C

第9题: [多项选择]
党对公安工作领导的直接性,就是要求公安机关( )。
A. 自觉地接受党中央制定的路线、方针、政策的领导
B. 自觉接受党中央和各级党委对公安机关实际工作的直接领导
C. 凡是党委要直接过问、检查和督促的,公安机关要如实汇报,不得封锁消息,不得对党委保密,不准消极应付和抵制,更不准拒绝。
D. 那些具有全面性重大政治影响和社会影响的工作部署以及一些重大案件的侦察处理,都要在党委实际领导下进行。
参考答案:A,B,C
答案解析:党对公安工作的直接领导,就是要求公安机关自觉地接受党中央制定的路线、方针、政策的领导;自觉接受党中央和各级党委对公安机关实际工作的直接领导;凡是党委要直接过问、检查和督促的,公安机关要如实汇报,不得封

第10题: [单项选择]
不符合非特异性结肠溃疡特点的是()
A. 好发于回盲部或升结肠
B. 多为单发
C. 溃疡常发生在肠系膜附着的对侧
D. 呈浅溃疡,边界不清楚
E. 病变处可出现肠腔狭窄
参考答案:D

第11题:
[多选题]依照《治安管理处罚法》的规定有两种以上违反治安管理行为的分别决定合并执行。下列对该规定的理解正确的是()。
A.行为人先后两次以上实施同种违反治安管理的行为如果行为是连续性行为也应对其两次行为分别决定然后合并执行
B.行为人实施两种以上违反治安管理的行为应分别处以15日行政拘留和10日行政拘留则应合并执行25日行政拘留
C.如果行为人实施的两种以上违反治安管理的行为之间存在牵连或者吸收关系则不能适用该条规定而应择一行为处罚
D.行为人实施的两种以上违反治安管理的行为都应在追究期以内否则不能对其行为并罚
参考答案:CD


第12题: [多项选择]
X企业2010年按税法规定可开支业务招待费20000元,全年实际开支60000元,当年按会计核算原则计算的税前会计利润为3000000万元,所得税税率为25%,假定无其他纳税调整因素,不存在任何暂时性差异影响,则下列各项中正确的是( )。
A. 纳税调整数为20000元
B. 纳税调整数为40000元
C. 应纳税所得额为3040000万
D. 应交所得税为760000元
参考答案:B,C,D
答案解析:[考点] 所得税费用核算
[解析] 本题中:
纳税调整数=实际开支业务招待费-应开支业务招待费=60000-20000=40000(元);应纳税调整额一税前会计利润+纳税调整数=300

第13题: [单项选择]
肢体浮肿,小便短少,畏冷肢凉,面色淡白,脉沉迟无力。为()。
A. 表实寒证
B. 表实热证
C. 里实寒证
D. 里虚寒证
E. 里虚热证
参考答案:D

第14题:
[判断题]在自动闭塞的电气化区段上站内更换钢轨或夹板时,其钢轨导线的连接方法,必须考虑轨道电路和车站作业的要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]4 5 1 1沸腾床渣油加氢装置V8207、V8208设置上下两块液位计的目的:防止催化剂堵塞液位计引出口。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]公安经对与违法行为有关的场所、物品、人身可以进行检查。 检查时,人民警察不得少于( ),并应当出示工作证件和县级 以上公安机关开具的检查证。
A.2 人
B.3 人
C.4 人
D.5 人
参考答案:A


第17题:
[单选题]当办理接、发车进路或调车进路时,只需先按压该( )上的始端按钮然后再按压终端按钮,就能将与进路有关的道岔转换到符合进路要求的位置,防护该进路的信号机也根据这种操作而自动开放。
A.调车
B.引导
C.进路
参考答案:C


第18题: [单项选择]
乙于2009年10月15日取得一级建造师注册执业证书,注册有效期满后若需继续执业,乙最迟应当在( )之前申请延续注册。
A. 2011年9月15日
B. 2011年10月15日
C. 2012年9月15日
D. 2012年10月15日
参考答案:C

第19题:
[判断题]储油罐室、油处理室和柴油发电机房内应保持清洁,无油污,杂物应有序堆放。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
下列支出中不属于地方财政负担的支出有( )。
A. 地方行政管理费
B. 城市维护和建设经费
C. 价格补贴支出
D. 外交和援外支出
参考答案:D

第21题:
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,高铁快运有押运员跟车作业的列车,列车长要对押运员的证件( )。
A.检查和登记
B.登记
C.核实
D.确认
参考答案:A


第22题:
[单选题]我国主管动物防疫工作的主体是( )。
A.县级以上人民政府
B.县级以上人民政府卫生健康主管部门
C.县级以上人民政府兽医主管部门
D.动物卫生监督机构
E.动物疫病预防控制机构
参考答案:C


第23题: [多项选择]
甲与乙.丙成立一合伙企业,并被推举为合伙事务执行人,乙.丙授权甲在3万元以内的开支及30万元内的业务可以自行决定。甲在任职期间内实施的下列行为哪些是法律禁止或无效的行为?
A. 自行决定一次支付广告费5万元
B. 未经乙、丙同意,与某公司签订50万元的合同
C. 未经乙、丙同意,将自有房屋以1万元租给合伙企业
D. 与其妻一道经营与合伙企业相同的业务
参考答案:C,D

第24题: [单项选择]
有关急性扁桃体炎下列哪项描述是错误的()。
A. 非特异性炎症
B. 急性单纯性扁桃体炎多为病毒引起
C. 急性滤泡性及急性隐窝性扁桃体炎和临床症状较重
D. 下颌角淋巴结一般不肿大
E. 主要致病菌为乙型溶血性链球菌
参考答案:D

第25题: [多项选择]
关于康明斯ISL8.9E5发动机故障代码(FC)的描述,正确的有()
A. 故障代码是一种由发动机ECM报告并存储的代码
B. 它表明检测到特定故障或异常状况
C. 不同的故障模式致使存储不同的故障代码
D. 使用如INSITE连接到ECM上即可读取故障代码
参考答案:A, B, C, D

第26题: [单项选择]
2010年9月1日,某公司经批准进口一台符合国家特定免征关税的科研设备用于研发项目,进口时海关审定完税价格为600万元人民币(关税税率15%),监管年限为5年;2012年8月31日,公司研发项目完成后,将已计提折旧150万元的免税设备出售给国内另一家企业(申报的关税税率10%)。该公司应补缴关税( )万元。
A. 30
B. 32
C. 36
D. 40
参考答案:C
答案解析:本题考查特殊货物的完税价格。完税价格=海关审定原进口时的价格×[1-申请补税时实际已使用的时间÷(监管年限×12)]=600×[1-2×12÷(5×12)]=360,应补缴额=360×10%=36(万

第27题:
[判断题]变压器的额定电流指在额定容量、额定电压下运行时通过的相电流。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]若单相桥式整流电路中有一只二极管已断路,则该电路()。
A.不能工作
B.仍能正常工作
C.输出电压下降
D.输出电压上升
参考答案:C


第29题: [多项选择]
下面说法正确的是______。
A. 血红素铁主要存在于动物性食品中
B. 血红素铁在肠内的吸收并不受膳食因素的影响
C. 非血红素铁主要存在于动物性食品中
D. 无论是血红素铁还是非血红素铁均受植酸、草酸盐的影响
E. 铁的吸收与体内铁的需要量有关
参考答案:A,B,E

第30题: [填空题]
丁村人大约生存于()以前。
参考答案:二十多万年

第31题:
[单选题]视物旋转动荡,如在舟车之上,称为
A.目昏
B.目痒
C.目眩
D.雀目
E.内障
参考答案:C
考点:1.耳鸣、耳聋。耳鸣:实证耳鸣自觉耳内鸣响突发声大,按之不减,多为肝胆火扰、肝阳上亢、痰火壅结、气血瘀阻或药毒损伤所致;虚证声细如蝉,按之减轻,多为阴虚或肾虚。耳聋:实证暴聋为肝火或风火上攻;虚证渐聋多肾虚。目眩实证为风火或痰湿上蒙;虚证为中气下陷,或肝肾不足。2.问目:目眩多由肝阳上亢,肝火上炎,痰湿上蒙清窍或气、血、阴精不足,目失所养而致;目昏是指视物昏暗,模糊不清的症状;雀盲是指到黄昏视物不清,至天明视觉恢复正常。

第32题: [单项选择]
在OSPF 中,NSSA 与Total Stub area 的区别在于对哪类LSA 的处理不同()  
A.  LSA type 1
B.  LSA type 2
C.  LSA type 4
D.  LSA type 5
E.  LSA type 7
参考答案:E

第33题:
[单选题]编入直通货物列车时,三角4与三角6应()。
A.不隔离
B.至少隔离1辆
C.至少隔离2辆
D.至少隔离4辆
参考答案:D


第34题: [单项选择]
8位机中-12的补码是()
A. 10001011
B. 00001011
C. 11110100
D. 10001100
参考答案:C

第35题: [单项选择]
采用pH梯度萃取法从大黄中提取分离游离羟基蒽醌时,5%碳酸氢钠水溶液可萃取出()
A. 大黄素甲醚
B. 大黄素
C. 芦荟大黄素
D. 大黄酸
E. 大黄酚
参考答案:D

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