第11题: [单项选择]以下说法不正确的是______。 A. 顾客抱怨是表示满意程度低 B. 没有抱怨表明顾客很满意 C. 顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意 D. 如果感知质量低于期望,则顾客不满意 参考答案:B 答案解析:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
第18题: [单项选择]根据《物权法》的规定,下列关于担保合同表述错误的是( )。 A. 设立担保物权,应当订立担保合同 B. 担保合同是主债权债务合同的从合同 C. 主债权债务合同无效,担保合同当然无效 D. 主债权债务合同无效,担保合同无效,法律另有规定的除外 参考答案:C 答案解析:[解析] 《物权法》规定:“设立担保物权,应该按照本法和其他法律的规定订立担保合同。担保合同是主债权债务合同的从合同。主债权债务合同无效,担保合同无效,但法律另有规定的除外。”