第1题: [简答题]
怎样把握客户服务技巧？参考答案:
客户服务技巧主要是：
（1）及时将商品活动信息、公司策略告知客户。
（2）对客户不做没有把握的承诺。
（3）把握诚实、守信原则。
（3）客户需要帮助时，能第一时间找到你。
（4）认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果。
（5）让客户感到你的关心。
（6）善意拒绝客户的任何馈赠。
（7）礼貌，永远不会得罪客户。
（8）客户咨询或提出意见，不能推脱并进行现场记录。
（9）帮助客户做些力所能及的事情。
第2题:
[判断题]监督执纪人员辞职、退休2年内,不得从事与纪检监察和司法公正相关联、可能发生利益冲突的职业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[判断题]《广西电网有限责任公司基建项目验收、投产及移交管理细则》Q/CSG-GXPG2053003-2021第二十条的规定，启动准备工作中，业主项目部按照各级调度机构及专业部门的要求，及时提交各专业所需的业务申请单，同时跟踪联系各专业部门开展业务下达或审批。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[单选题]商改后，机动车损失保险的实际价值是根据_________来确定的（）A.由投保人与保险人根据投保时的新车购置价确定的
B.由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额来确定的
C.由投保人与保险人根据投保时新车购置价减折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定的
D.以上都不是
参考答案:C
第5题:
[多选题]化学品的危险特性尚未确定的,由( )分别负责组织对该化学品的物理危险性.环境危害性.毒理特性进行鉴定。
A. 国务院安全生产监督管理部门
B. 国务院环境保护主管部门
C. 国务院卫生主管部门
D. 国家化学危险品研究部门
参考答案:ABC
第6题: [单项选择]
对整个组织负有全面责任的管理人员是（）A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 专业管理者
参考答案:A
第7题:
[单选题]《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，使用坚韧的牛皮纸包装时，不得少于两层，纸包限重( )，超过该重量时应加编织袋。
A.5 kg
B.10 kg
C.15 kg
D.20 kg
参考答案:D
第8题: [单项选择]信息系统开发方法有很多，以下是目前常用的三种方法：
Ⅰ．结构化分析与设计方法 Ⅱ．原型法 Ⅲ．企业系统规划法
以上方法中，哪个(些)方法是针对一类结构化问题提出的系统开发方法
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅱ和Ⅲ
C. Ⅰ和Ⅲ
D. 都是
参考答案:C
答案解析:[命题目的] 本题考查的是信息系统开发方法的特点和适用范围。
[解题要点] 原型法是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模丁作模型(即原型)所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系统开发而言
第9题:
[判断题]多晶硅是金属导体材料A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[判断题] 张三与李四因共同盗窃被行政拘留后,两人必须共同提出行政复议申请,不能单独提出A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [单项选择]
病毒性传染病主要用（）进行预防。A. 抗菌素
B. 疫苗
C. 中草药
D. 干扰素
参考答案:B
第12题:
[判断题]NJS9型电客车将控制手柄推到最大常用制动槽口位就触发紧急制动。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[单选题]新闻发布工作也好舆论引导工作也好特别是危机管理中的舆论引导最基本的要求用四个字来概括为()A.实事求是
B.加强监督
C.随机应变
D.谨慎处理
参考答案:A
第14题:
[多选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG 510001-2015）第7.2.3.1条规定:以下情况描述中，高压线路应停电的是（ ）。A.在带电线路杆塔上工作时人体或材料与10kV及一线带电导线最小距离小07m
B.在带电线路杆塔上工作时人体或材料与220kV及一线带电导线最小距离小30m
C.电缆线路及附属设备检修或试验工作需线路停电的
D.可能向工作地点反送电的线路或设备
参考答案:ABCD
第15题:
[判断题]【判断题】买受人有确切证据证明第三人对标的物享有权利的,可以中止支付相应的价款。A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[单选题]关于商业银行的职能，描述不正确的是（）。A.信用中介职能
B.支付中介职能
C.信用创造职能
D.清算中心职能
参考答案:D
第17题:
[单选题]604、 线路车间的管辖范围：正线延展长度单线以（ ）km为宜。A.90～100
B.50～80
C.60～80
D.80～100
参考答案:C
第18题:
[单选题] 机车乘务员按压微机复位按钮复位操作前应该（）。A.必须将调速手柄置“0”位
B.必须断开主断路器
C.必须降下受电弓
D.必须停车处理
参考答案:A
第19题:
[多选题]根据《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210)，外墙金属窗工程必须进行的安全与功能检测项目有()。
A.硅酮结构胶相容性试验
B.抗风压性能
C.空气渗透性能
D.雨水渗漏性能
E.后置埋件现场拉拔试验
参考答案:BCD
2021/2020版教材P 317
根据《建筑装饰装修工程质量验收规范》13.0.6条的规定，建筑外墙金属窗工程必须进行的安全与功能检测项目有抗风性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能。A项硅酮结构胶相容性试验是幕墙工程的检测项目；E项后置埋件现场拉拔试验是幕墙工程及饰面板（砖）工程的检测项目。
第20题: [单项选择]
胶体渗透压
A. 血浆蛋白组成
B. 红细胞组成
C. 白细胞组成
D. 血小板组成
E. 对维持细胞内外的水平衡很重要
参考答案:A
第21题:
[单选题]( )是指在特定地理环境或人为条件下形成的特殊性质的土。A.软土
B.膨胀土
C.特殊土
D.混合土
参考答案:C
第22题: [简答题]
采用放顶煤采煤法开采时，必须针对煤层的开采技术条件和放顶煤开采工艺的特点，对哪些内容制定安全技术措施？
参考答案:
必须针对煤层的开采技术条件和放顶煤开采工艺的特点，对防瓦斯、防火、防尘、采放煤工艺、顶板支护、初采和工作面收尾等制定安全技术措施。
第23题:
[多选题]在事故的主要影响因素中，物的不安全状态有（ ）。A.A.存在危险物和有害物
B.B.不安全地装载、堆放、组合物体
C.C.工作场所地面积狭小或有其它缺陷
D.D.安全防护装置失灵
E.E.物品的堆放、整理有缺陷
参考答案:ACDE
第24题:
[单选题]对于路产偷盗事件(沿线光电缆、交通标志等),管理处应及时向( )报案,并协助调查。A.属地派出所
B.路政部门
C.公司
D.养护
参考答案:A
第25题: [单项选择]
一新生儿出生时有重度窒息，生后24h时，小儿烦躁、肢体抖动。体检：体温正常，前囟饱满，肌张力增高，瞳孔等大，心肺听诊正常。血白细胞11．0×10／L，中性粒细胞0．65，血钙2．4mmol／L，血糖2．5mmol／L。对该患儿最恰当的评价是（）
A. 足月儿
B. 过期产儿
C. 高危儿
D. 早期新生儿
E. 巨大儿
参考答案:C
第26题:
[不定项选择题]男性，30岁，发现高血压、间断双下肢水肿1年，加重20天。查体：BP160／100mmHg，咽红，心率78次/分，双下肢水肿。化验：尿蛋白(++)，尿沉渣镜检RBC满视野，血肌酐210μmol／L，尿比重1．018，肝功能正常，乙肝两对半阴性。无高血压家族史。
提示给予糖皮质激素治疗8周，病情无好转，应考虑的治疗措施是
A.加大激素剂量
B.延长激素疗程
C.加用细胞毒药物
D.减少激素剂量
E.中药治疗
参考答案:D
1．高血压1年，已经有血肌酐轻度升高肾功能损害表现，表明病程已经不短，同时有血尿、蛋白尿，符合慢性肾小球肾炎的特点，近期的感染史考虑为诱因。
2．进一步检查应为肾活检肾脏病理检查。
3．病理结果符合局灶节段性肾小球硬化症。光镜下可见病变呈局灶节段分布，表现为受累节段的硬化，相应肾小球萎缩，肾间质纤维化。
4．试用糖皮质激素8周无效应逐步减量撤药。
5．慢性肾炎病情迁延，病变均为缓慢进展，最终将至慢性肾衰竭，病变进展速度个体差异较大，病理类型为重要因素，也与高血压、蛋白尿控制情况及肾功能有关，与血尿关系较小。
第27题: [单项选择]
一截肢患者需安装大腿假肢。进行假肢使用时不正确的是（）。A. 应经常清洗残肢和接受腔，保持残肢和接受腔的干燥
B. 当残肢萎缩，接受腔变大时，应立即更换接受腔
C. 当金属关节不灵活或有响声时，要及时清洗加油或更换新轴
D. 截肢者不要随意换穿与制作假肢时设计的鞋跟高度不同的鞋
E. 如鞋跟高度更换后，应对假肢重新进行对线调整
参考答案:B
第28题:
[单选题]关于唐宋八大家，下列表述不正确的是：（）A.提倡骈文，反对散文
B.除韩愈、柳宗元外，其余都是北宋人
C.《永州八记》的作者是唐宋八大家之一
D.唐宋八大家是唐宋古文运动的中心人物
参考答案:A
第29题:
[判断题]用于大小区单播或MBMS系统的CP长度为16.67usA.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[多选题]60℃以上高温场所，应按经受高温及其持续时间和绝缘类型要求，选用（）电缆。A.耐热聚氯乙烯
B.交联聚乙烯
C.矿物绝缘
D.乙丙橡皮绝缘
参考答案:ABD
第31题:
[判断题]《民法典》第四百零一规定，抵押权人在债务履行期届满前，与抵押人约定债务人不履行到期债务时抵押财产归债权人所哟的，抵押物转移为债权人所有（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:
[单选题]航管S波段雷达其波长是:( )(5220)A.毫米波
B.厘米波
C.米波
D.分米
参考答案:B
第33题: [多项选择]
水利水电施工企业应对外来参观、学习等人员（）。 A. 进行有针对性的安全教育和危险告知
B. 安排自行参观
C. 安排专人带领
D. 提供劳保用品
参考答案:A,C,D
第34题: [多项选择]
2011年《金融蓝皮书》指出，受国内外经济环境的影响，特别是2010年下半年以来，监管部门开始加大对银行信贷规模管控的力度，在政策调控的影响下，2010年中国银行业信贷扩张速度较2009年大幅回落，全年新增信贷总额7.95万亿元，增幅为19.9%。新增贷款额度比2009年少增1.65万亿元，增速下降11.8%。根据以上资料，回答下列问题：金融业的自律监管包括（）。
A. 社会监管
B. 中介机构的监管
C. 金融机构自我监管
D. 行业自律监管
参考答案:C, D
第35题: [单项选择]
通常人们所说的“防人之心”，是一种（）。A. 自私心理
B. 偏见心理
C. 恐惧心理
D. 猜疑心理
参考答案:D
第36题: [单项选择]
根据《固体废物污染环境防治法》的规定，从事危险废物的（）经营活动的单位，必须经环境保护行政主管部门批准并领取经营许可证。
A. 收集
B. 贮存
C. 处置
参考答案:C
