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[判断题]投诉客户属于友善型的服务策略为:提供最好的服务,快速答复客户事实的真相及处理办法,尽快处理,不要因为对方的宽容和理解而降低服务标准。
A.正确
B.错误

参考答案:A

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第1题: [简答题]简述企业风险管理的要素。
参考答案:企业风险管理主要包括以下几个要素:
(1)调整风险偏好和战略。企业风险管理使管理层能够在充满波动风险的商业环境中更为有效地经营企业;提高企业将其风险偏好和策略关联起来的能力。
(2)加强风险应对决策。企业风险管理严格地规定了对风险对策的选择和识别,可能的选择是风险降低、风险消除、风险转移和风险保留。
(3)降低经营性意外和损失。企业识别潜在风险事件、评估风险以及做出反应的能力得到提高,从而降低发生令人不悦的意外及附带成本或损失的情况。
(4)识别和管理多重和跨企业的风险。企业风险管理的好处,仅在整合企业内部的不同风险管理方法并作综合。可通过三种方法实现整合:集中风险报告、整合风险转移策略及风险管理纳入企业的商业流程。
(5)抓住机遇。企业风险管理不单单是一种防御机制,还可用作一种工具,使商机最大化。它还能与企业的增长、风险及回报挂钩。企业接受风险,是创造和保存财富的一环,并预期将获得与风险相当的回报。

第2题: [填空题]
气的运动称作()简单地归纳为()四种基本形式。
参考答案:气机;升降出入

第3题: [单项选择]
依据国际惯例,运输货物的保险通常采用()。
A. 定值保险合同
B. 补偿性保险合同
C. 不定值保险合同
D. 给付性保险合同
参考答案:A
答案解析:在国际保险市场上,由于运输货物的市场价格在起运地、中途和目的地都不相同,为保障被保险人的实际利益,避免赔款时由于市价差额而带来的纠纷,习惯上采用定值保险合同。

第4题: [单项选择]
再生障碍性贫血( )
A. 阵发性睡眠性血红蛋白尿
B. 小细胞低色素性贫血
C. 急性髓性白血病
D. 亚急性脊髓联合变性
E. 急性造血功能停滞
参考答案:A

第5题:
[多选题] 以下哪几项销售电量(自发自用电量)暂免征收重大水利基金
A.农牧业排灌用电
B.居民生活用电
C.“趸售电量”中合理的线损电量
D.大工业用电
参考答案:AC


第6题:
[单选题]关于行政诉讼证据的特点,说法不正确的是(  )。
A.行政诉讼证据所要证明的最终事实是被诉具体行政行为是否合法
B.行政诉讼被告必须自始至终地承担证明被诉具体行政行为合法的法定举证责任
C.行政诉讼被告在诉讼过程中,不得自行向证人和原告收集证据
D.人民法院在行政诉讼中有收集证据的义务
参考答案:D
行政诉讼证据制度具有如下特点:①行政诉讼证据所要证明的最终事实是被诉具体行政行为是否合法。②行政诉讼被告必须自始至终地承担证明被诉具体行政行为合法的法定举证责任。③行政诉讼被告在诉讼过程中,不得自行向证人和原告收集证据,作为被告代理人的律师也不得自行向原告和证人收集证据。④人民法院在行政诉讼中有收集证据的权力,而无收集证据的义务,其主要任务是审查判断证据。

第7题: [单项选择]
与定位扫描相比,直接扫描的最大优势是
A. 定位准确
B. 角度可靠
C. 节约时间
D. 减少层数
E. 降低曝光条件
参考答案:C
答案解析:[解析] 定位扫描是通过扫描定位像确定扫描范围,这样可精确确定扫描,但扫描时间较长;直接扫描在扫描基线上确定扫描范围,这样可节约时间,但扫描范围不够精确。

第8题: [单项选择]
个体的脑重在()个月时接近成人的脑重范围。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 72
参考答案:C

第9题:
[填空题]测量钢轨磨耗时应根据钢轨磨耗类型,选择相应的( )。
参考答案:测量工具


第10题:
[单选题]护理措施错误的是( )
A.早期活动,防止关节粘连
B.可做持续性关节被动活动
C.引流管妥善固定
D.严格制动
E.加强营养
参考答案:D


第11题:
[单选题] 根据《中国石化生产安全事故管理规定》造成1-2人死亡,或者3人以上l0人以下重伤,或者l0人以上轻伤,或者l00万元以1000万元以下直接经济损失的事故是( )。
A.重大
B.较大
C.一般A级
D.特别重大
参考答案:C


第12题: [判断题]
起重机上的滑轮组多属于省力滑轮组,滑轮组省力倍数称为倍率。
参考答案:对

第13题:
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长:先生/女士,您久等了!经过了解,我们的工作人员处理时不专业的,他不应该……!非常能理解您的心情,我刚才已经对责任乘务员进行了教育,回程后我们会再对他按规定处理!作为本次列车长我带着他郑重向您道歉! ”
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]A市某派出所在一居民区内当场查获赌博窝点1个,4名参赌人员当场供述了全部违法行为,民警认为案件事实清楚,当场作出了处罚决定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]施工现场普通灯具与易燃物距离不宜小于( )。
A.150mm
B.200mm
C.300mm
D.400mm
参考答案:C


第16题: [单项选择]
急性溃疡坏死性龈炎的临床特征()。
A. 牙龈红肿、牙松动、牙周流脓
B. 牙龈乳头呈刀削状缺损,疼痛出血,腐败性口臭
C. 牙龈粘膜广泛小疱
D. 牙龈粘膜出现乳白、微凸小点或斑块
E. 牙龈粘膜白色丘疹连成线条或网状
参考答案:B

第17题:
[判断题]中央ATS设备故障后列车可采用ITC-SM/AM驾驶。
A.正确
B.错误
参考答案:B
CTC-SM/AM

第18题: [单项选择]
某男性电镀工,在工作过程中,突然出现头痛、头晕和乏力等症状,并伴恶心和呕吐,被诊断为轻度氰化氢中毒,其特效治疗方法是()
A. 及时吸氧,尽早使用高压氧
B. 及时雾化吸入2%碳酸氢钠
C. 及时使用亚硝酸钠和硫代硫酸钠
D. 早期、足量应用糖皮质激素
E. 及时使用利尿剂和脱水剂
参考答案:C

第19题:
[单选题]党的十九届五中全会提出,在对外工作中要高举和平、发展、合作、共赢旗帜,坚持独立自主的和平外交政策,积极营造良好的外部环境,推动人类命运共同体,构建:( )
A. 新型外交格局
B. 新型外交关系
C. 新型国际格局
D. 新型国际关系
参考答案:D


第20题:
[多选题]掘进井巷和硐室时,必须采取( )洒水和净化风流等综合防尘措施。
A.湿式钻眼
B.。冲洗井壁巷帮
C.水炮泥
D.爆破喷雾
参考答案:ABCD


第21题:
[不定项选择题]距离保护通常由测量、方向部分及()组成
A.启动部分
B.时间和逻辑部分
C.振荡闭锁部分
D.失电压闭锁部分
参考答案:ABCD


第22题: [单项选择]
研修生是指以()为目的在日本居留的外国人。
A. 学习专门技术、技能或知识
B. 就业
C. 定居
D. 见习
参考答案:A

第23题:
[单选题]当空调停运后在设备耐受时间()以内应当采取应急电源给应急风扇供电工作疏导专业用房热量排出室外,以延缓专业用房内温度的上升。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
参考答案:A


第24题: [名词解释]
“有力者疾以助人,有财者勉以分人,有道者劝以教人。”
参考答案:有力气就要帮人抗东西,有钱就要分给有需要的穷人,有见识就要传播给别人。墨家所说的“兼爱”,不仅仅是内心的一种情感,还是一种实际的利人行为。“疾”、“勉”、“劝”三字,体现了一种尽己为人的精神。

第25题:
[单选题]云专线产品省内接入段开通,业务编排器通过多个系统下发需求,涉及()系统。
A.OP
B.EBOSS
C.集团ESOP
D.以上均涉及
参考答案:D


第26题:
[多选题]对梯子的各项规定,下列说法正确的有( )。
A.梯脚要有防滑装置
B.禁止人在梯子上时移动梯子
C.作业人员应在距梯顶1m以下的梯蹬上作业
D.禁止靠在管子上、导线上使用梯子
E.梯子与地面的夹角应为60°左右
参考答案:ABCE


第27题:
[单选题]CRH380B型动车组闸片与制动盘摩擦面间的间隙是( )。
A.2~4mm
B.1.5~3mm
C.2~3mm
D.4~6mm
参考答案:A


第28题:
[填空题]对于定位要求高的情况,探伤仪的水平线性误差要( )。
参考答案:小


第29题: [简答题]
转K2型转向架相对于原转8A型转向架有何结构变动?
参考答案: 转K2型转向架相对于转8A型转向架有下列9项结构变动:
(1)采用了大直径下心盘;
(2)加装了心盘磨耗盘;
(3)采用了不等高两级刚度弹簧组;
(4)增加了支撑座;
(5)增加了弹性下交叉支撑装置;
(6)采用了双作用常接触式弹性旁承装置;
(7)采用了窄承载鞍;
(8)采用了提速轮对;
(9)基础制动采用了奥-贝球铁衬套和45号钢圆销。

第30题:
[填空题]第一种工作票和第三种工作票要<--错RC-->编号
参考答案:分开


第31题: [单项选择]
下列选项中的组件都属于容器,其中父类属于java.awt.Window的容器是()。
A. Frame
B. Panel
C. Container
D. Applet
参考答案:A

第32题:
[单选题]空气泡沫枪每次使用完毕后应( )后存放于阴凉干燥处。
A.置于太阳下晒干
B.待风吹干
C.竖立放置,待自然干
D.用清水冲洗干净
参考答案:D


第33题: [填空题]要求在决策时对情况发展变化有一定的预见性,这是由管理信息的 【10】 特征决定的。
参考答案:滞后性
答案解析:[解析] 管理信息的滞后性要求在决策时对情况发展变化有一定的预见性。

第34题:
[判断题]要求抄表工作人员能在指定抄表日做好抄表的准备工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]在路基地下排水设备中,( )用于疏干坡面土或引排从边坡出露的地下水以稳定边坡。
A.边坡渗沟
B.明沟及排水槽
C.渗水涵洞
D.立体集水渗井与渗管
参考答案:A


第36题:
[单选题]影响矽肺发病的因素不包括()。
A.游离二氧化硅含量
B.粉尘浓度
C.个人嗜好
参考答案:C


第37题:
[单选题] 在自动闭塞区间,经后方站车站值班员准许退行的列车,退行( )闭塞分区停车后,得到后方站车站值班员同意继续向前进方向运行时,仍可凭通过信号机的显示运行
A.一个
B.多个
C.一个或多个
参考答案:C


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