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[多项选择]关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有()。
A. 可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 
B. 保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 
C. 移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 
D. 有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 
E. 响应性,是指准确地履行服务承诺的能力

参考答案:B, C, D

热门试题:

第1题:[简答题]进行频率二次调整,一般采用发电机组上装设。
参考答案:调频器
6.电力系统频率电压调整

第2题: [多项选择]
企业质量管理的基础工作有( )。
A. 质量管理制度化
B. 建立外部的质量管理系统
C. 做好每一阶段的质量管理
D. 建立有效的质量管理系统
参考答案:A,C,D

第3题: [单项选择]
申请复议的条件不包括()
A. 申请人是认为具体行政行为侵犯其合法权益的公民、法人或其他组织
B. 无明确的被申请人
C. 属于依法可申请复议的范围
D. 相应复议属于受理复议机关管辖
E. 有具体的复议请求和事实根据
参考答案:B
答案解析:

根据《行政复议条例》第31条的规定,申请复议应当符合下列条件:
(1)申请人是认为具体行政行为直接侵犯其合法权益的公民、法人或者其他组织。
(2)有明确的被

第4题: [单项选择]
以下测量电阻时选用的仪器和测量方法不对的是().
A. 可以用万用表测量二极管的电阻,但阻值与选用的电阻档有关
B. 测量动圈表的内阻和铂电阻体的电阻值,不可选用单臂电桥
C. 直流平衡电桥可测量电阻,即使是溶液电阻,直流电桥也照样测量
D. 测量接地电阻,通常使用接地摇表或接地电阻测试器
参考答案:C

第5题: [单项选择]
对地方各级党的委员会委员、候补委员,给以警告、严重警告处分,应由()批准,并报它的同级党的委员会备案
A. 支部大会
B. 上一级纪律检查委员会
C. 中央纪律检查委员会常务委员会
D. 基层委员会
参考答案:B

第6题:
[判断题]地面磁感应器设置符合设计和铁标要求,允许偏差±2m,垂直线路允许偏差±15mm。(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
有2家施工单位持不同线路工作票在同一线路工作,工作地段出现有1处交叉,对于交叉点的安全措施(包括工作要求的安全措施和现场安全措施)正确的处理为()
A. 共用1家施工单位的安全围网
B. 公用1家施工单位装设的接地线
C. 共用1家施工单位装设的标示牌
D. 各自布置安全措施和装设接地线
参考答案:D

第8题: [单项选择]
从历史发展来看,国民经济各部门赖以独立化和进一步发展的基础是()。
A. 国有企业改革
B. 私有制的产生与发展
C. 农业劳动生产率的提高
D. 产业结构的调整和优化
参考答案:C

第9题: [单项选择]
通常用于中小型给水系统式对压力稳定要求不高的给水系统是( )气压给水设备。
A. 定压式
B. 变压式
C. 气水分离式
D. 气水接触式
参考答案:B

第10题: [多项选择]
关于泌尿系结核的病理,下列哪项是正确的()
A. 结核结节形成
B. 结核性溃疡
C. 纤维化病变,可使输尿管狭窄
D. 膀胱肌层纤维化和瘢痕收缩,造成膀胱挛缩
E. “肾自截”是泌尿系结核自行愈合的表现
参考答案:A, B, C, D

第11题:
[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪
A.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。
C.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信,不随意承诺
参考答案:ABCD


第12题:
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于(  )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
参考答案:A
《中国移动通信集团陕西有限公司投诉问责管理办法(试行)》P7

第13题: [简答题]
内部查询是指什么?
参考答案:内部查询指中国邮政储蓄银行因业务需要,查询各级机构交易情况的行为。

第14题: [单项选择]
下面哪些情况下球员的行为没有构成了从错误的地方打球()
A. 球员在规则不允许打球的地方对使用中球进行了击打
B. 球员在规则不允许抛球或者放置球的地方对使用中球进行了击打
C. 当规则要求球员将移动的球放回原处时,他没有按照规则而是在球的现有位置状态下打了球
D. 球员将在长草区内的球打上果岭后,才发现并不是自己的球
参考答案:D

第15题:
[判断题]氯气对人体的眼、呼吸系统黏膜有刺激作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]多选题:值班站长根据客伤现场情况,第一时间联系值班员(行车)报( )。
A.调度指挥中心维修调度
B.财务管理办公室保险工作负责人
C.服务质量办公室客伤处理工程师
D.所属中心
参考答案:ABC


第17题:
[单选题]以下关于监理工程师审查承建单位提交的总体设计方案的叙述中,不正确的是( )。
A.方案需经监理工程师签字确认才可部署实施
B.对方案的合理性进行审查
C.需要同时审查承建单位对关键部位的测试方案
D.对方案的可行性及价格进行审查
参考答案:A
审查承建单位提交的总体设计方案,主要审查以下内容:确保总体方案中已包括了建设单位的所有需求。要满足建设单位所提出质量、工期和造价等工程目标。总体方案要符合有关规范和标准。质量保证措施的合理性、可行性。方案要合理可行,不仅要有明确的实施目标,还要有可操作的实施步骤。对整个系统的体系结构、开发平台和开发工具的选择、网络安全方案等要进行充分论证。对总体设计方案中有关材料和设备进行比较,在价格合理基础上确认其符合要求。同时,审查承建单位对关键部位的测试方案,如主机网络系统软硬件测试方案、应用软件开发的模块功能测试方法等。方案经监理工程师审定后,由总监理工程师审定签发;上述方案未经批准,建设单位的工程不得部署实施。

第18题:
[多选题]应定期对磁盘进行碎片整理,其主要的目的是( )。(中)(基础知识)
A.能整块存储文件
B.尽可能留出更大的空间
C.使文件能连续存贮
D.加快磁盘的读写速度
参考答案:BC


第19题:
[多选题]验电时应做到()。
A.高压设备验电时必须2人进行
B.操作人和监护人安全等级分别不低于2级和3级
C.验电器是专门检验有电无电的仪器,可不经试验,直接进行验电
D.验电时必须用电压等级合适而且合格的验电器
参考答案:ABD


第20题: [单项选择]
土的工程分类中,粗粒土和细粒土的分界粒径是()。
A. 5mm
B. 1mm
C. 0.25mm
D. 0.074mm
参考答案:D

第21题:
[单选题]关于血糖来源的叙述,错误的是( )
A.肠道吸收的葡萄糖
B.肝糖原分解成葡萄糖入血液
C.肌糖原分解成葡萄糖入血液
D.非糖物质在肝异生成葡萄糖入血液
E.食物中摄取的葡萄糖
参考答案:C
血糖可由食物消化、吸收的葡萄糖补充,也可由肝糖原分解或由非糖物质在肝异生为糖来补充,因此A、B、D、E叙述都是正确的。肌糖原分解不能直接补充血糖,这是因为肌组织缺乏6-磷酸葡萄糖酶,要先变成乳酸,经血循环到肝才能异生为葡萄糖,所以C选项错误。

第22题:
[单选题]手推调车的速度不得超过( )km/h。
A.10
B.8
C.5
D.3
参考答案:D


第23题:
[单选题]查事故隐患就是查管理漏洞、人的不安全行为和( )。
A.人的思想
B.家属的配合
C.物的不安全状态
参考答案:C


第24题: [多项选择]
货币政策的调控作用表现在( )。
A. 通过调控货币供应总量保持社会总供给与总需求的平衡
B. 通过调控利率和货币总量控制通货膨胀,保持物价总水平的稳定
C. 引导储蓄向投资的转化并实现资源的合理配置
D. 调节国民收入中消费与储蓄的比例
E. 通过货币政策来改变经济运行趋势
参考答案:A,B,C,D

第25题: [单项选择]
深入了解学生,选择积极分子,是()阶段班主任的主要工作。
A. 松散群体
B. 合作群体
C. 中等发展
D. 集体形成
参考答案:A

第26题: [多项选择]
下列关于贷款业务说法正确的是().
A. 抵质押物必须与贷款建立关联
B. 贷款发放时,业务品种须选择正确,否则影响科目的核算
C. 保证金存款可以质押贷款
D. 定期存款作为质押贷款时必须换定期存单
E. 贷款借据上金额不能超过5000万元
参考答案:A, B, D

第27题:
[判断题]行政机关实施行政强制措施应当由三名以上行政执法人员实施
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]信号操纵人员排列调车进路时应执行“( )”制度。眼看、手指调车进路始端铵钮,口呼:“×道(×线或始端)”,按下按钮;眼看、手指调车进路终端铵钮,口呼:“终端(×线或×道)”,按下按钮;确认光带、信号显示正确,口呼:“信号好(了)”。计算机联锁设备“手指”为鼠标箭头对准需操纵的按钮,“按下”为鼠标点击按钮。
A.一看、二扳(按)、三确认
B.标准
C.作业
D.眼看、手指、口呼
参考答案:D


第29题:
[单选题] 心电图出现异常Q波的情况,不包括
A.心肌梗死;
B.心肌病;
C.预激综合征;
D.左束支传导阻滞;
E.心绞痛;
参考答案:E


第30题: [单项选择]
首先考虑为肝硬化腹水的是( )
A. 漏出液
B. 渗出液
C. 血性
D. 脓性
E. 乳糜性
参考答案:A

第31题:
[单选题]工作许可人在接到所有工作负责人(包括用户)的终结报告,并确认所有工作已完毕,所有()已撤离,所有接地线已拆除,与记录簿核对无误并做好记录后,方可下令拆除各侧安全措施。
A.工作许可人
B.小组负责人
C.工作票签发人
D.工作人员
参考答案:D


第32题:
[单选题]马克思主义最重要的理论品质是 
A.吐故纳新
B.科学严谨
C.博大精深
D.与时俱进
参考答案:D


第33题:
[判断题]书本知识能够代替直接实践经验。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]为了对产品质量给出全面、准确的评价,无损评价不仅要应用无损检测技术还要与下列哪些技术和方法相结合?
A.自动化技术
B.风险分析
C.安全评定
D.以上均是
参考答案:D


第35题:[单选题]心律失常病人的护理
题目内容.有症状的病态窦房结综合征患者,最宜选择的治疗方法是
可选项.
A.阿托品
B.普萘洛尔
C.异丙肾上腺素
D.麻黄碱
E.人工心脏起搏器
参考答案:E
病态窦房结综合征治疗原则:无症状者应做密切观察,不必治疗;有症状者应选择起搏器治疗。应用起搏器治疗后,病人仍有心动过速发作,则可同时应用抗心律失常的药物。

第36题:
[多选题] 压缩比过大的缺点是 ( )。
A. 排气温度高
B. 吸气效率低
C. 功率消耗大
D. 加速各运动部件的磨损
E. 事故率高
参考答案:ABCD


第37题: [单项选择]
在木材基层上涂刷涂料时,木材基层含水率的最大值为:(2005,51)
A. 8%
B. 10%
C. 12%
D. 14%
参考答案:C
答案解析:[说明] 参见《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB 50210-2001)。 11.1.5裱糊前,基层处理质量应达到下列要求: 混凝土或抹灰基层合水率不得大于8%。

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