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[单选题]关于对客户产生投诉过程的理解,表述不正确的是( ) 。
A.显在化抱怨会转化为投诉
B.投诉的前一过程是显在化抱怨
C.投诉产生的第一步是潜在化抱怨豪
D.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

参考答案:B

热门试题:

第1题:[简答题]自然环境和社会环境是人类行为发展的外在大环境,如生态环境、人文地理、医疗卫生、风俗信仰、教育环境、制度与法规、经济基础、事物发展的规律及意外事件等。
参考答案:题干即答案


第2题:
[多选题]CRH1动车组有8节车厢组成,包含()。
A. Mc车
B.M车
C. Tp车
D.Tb车
参考答案:ABCD


第3题: [多项选择]
在企业人力资源管理制度中,业务规范主要包括()。
A. 安全规范
B. 服务规范
C. 业务规范
D. 操作规范
E. 技术规范
参考答案:A, B, C, D

第4题:
[]<br><br><br/>A. starving<br/>B. busy<br/>C. intelligent<br/>D. poor<br/>参考答案:A
答案解析:此题考查形容词的用法。从上一句句末的even if it is being starved,我们可以知道这里最好的选择应该是A项starving,而非B项busy、C项intelligent或者D项p

第5题: [单项选择]
上臂使用止血带时,止血带严禁扎在上臂的()
A. 上1/3处
B. 下1/3处
C. 中1/3处
D. 上2/3与中1/3的交界处
参考答案:C

第6题:
[单选题]在深度负反馈条件下,串联负反馈放大电路的()。
A.输入电压与反馈电压近似相等
B.输入电流与反馈电流近似相等
C.反馈电压等于输出电压
D.反馈电流等于输出电流
参考答案:A

所属知识点:B-D-001

第7题: [单项选择]
情绪和情感所反映的是()。
A. 客观事物的本质属性
B. 客观事物的外部现象
C. 客观事物之间的关系
D. 客观事物与人的需要之间的关系
参考答案:D
答案解析:情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验,是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。

第8题: [多项选择]
按《工程建设国家标准管理办法》,对编号为“GB50203--2011”的国家标准描述正确的是()。
A. 属于工程建设强制性国家标准
B. 属于工程建设推荐性国家标准
C. 该标准2011年施行
D. 该标准2011年批准颁布
参考答案:A,D

第9题:
[判断题](类别:号段管理难度:中等)维度表中会包含一个列,表示唯一主键。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
按照财务制度和企业会计准则,新增固定资产价值的计算对象为()。
A. 分部工程
B. 单位工程
C. 单项工程
D. 建设项目
参考答案:C

第11题:
[单选题]允许速度 200>Vmax>160km/h正线,轨道动态质量容许偏差管理值,高低(波长 1.5~42m)II级偏差管理值为( )mm。
A.5
B.7
C.8
D.12
参考答案:C


第12题: [单项选择]
促使逼尿肌收缩的是()
A. 股神经
B. 交感神经
C. 阴部神经
D. 坐骨神经
E. 副交感神经
参考答案:E

第13题:
[单选题]已知某元件的u=100√2sin(ωt+30°)V,i=10√2 sin(ωt-60°)A,则该元件为(____)。
A. 电阻
B. 电感
C. 电容
D. 电流源
参考答案:B


第14题:
[单选题]贷审办必须在会议召开前__个工作日将调查报告、审查意见等业务资料提供给参加贷审会的贷审委委员。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第15题:
[判断题]为保证钻井泵有效地工作,在现场使用时钻井液池或循环罐应尽量远离钻井泵。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]短信认证方式客户不可自行修改短信验证触发额,办理转账业务时全部需要短信验证。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]旅客在列车上丢失证件并提出越站时,列车应在旅客到站后列车有()情况下方可按规定办理越站手续,在旅客下车前开具电子客运记录。《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》南铁客〔2020〕134号
A.空余卧铺
B.空余硬座
C.接续列车
D.运输能力的
参考答案:D


第18题:
[判断题] 危险警示牌用于火灾等灾害事故现场警戒、警示,分为有毒、易燃、泄漏、爆炸等四种标志。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [简答题]
简述审美理解在艺术创作中的作用。
参考答案:(1)审美理解是人在审美过程中对主体与审美对象的相互联系、内容与形式的审美特性及其规律的认识、领悟或把握。
(2)审美理解是和感知、情感、想像等心理因素交织在一起的、领悟式的理解,体现出积淀在感性中的理性,是审美判断和逻辑推理的结果。
(3)审美理解是美感演化的表现和必要环节,能够推动想像和联想的展开,并促成艺术意蕴的升华。

第20题:
[多选题]下列项目中,应作为现金流量表补充资料中,“将净利润调节为经营活动现金流量”调增项目的有( )。
A.当期发生的存货减少
B.当期经营性应收项目的减少
C.当期递延所得税资产增加
D.当期确认的金融资产公允价值变动收益
E.当期确认的金融资产公允价值变动损失
参考答案:ABE
选项 C,当期递延所得税资产增加,对应所得税费用减少,增加净利润,但不影响经营活动现金流量,应作为调减项目处理;考前超压卷,金考典软件考前更新,下载链接 www.jinkaodian.com 选项 D,当期确认的金融资产公允价值变动收益,增加净利润,但不影响经营活动现金流量,应作为调减项目处理。

第21题:
[填空题]CCTV 中文含义是指 ()_,FG 中文含义是指 ()_。(1.0 分)
参考答案:闭路电视监视系统|,防淹门


第22题:
[填空题]安全带静荷载试验,用静荷载3000N的力拉_min不断为合格。
参考答案:5


第23题:
[判断题]/909 判断题.在应急救援过程中生产经营单位保卫部门负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、事故现场通信联络和对外联系、道路管制等工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题] 根据《煤矿重大安全生产隐患认定办法﹙试行﹚》之规定,不按规定检查瓦斯,存在漏检、假检的,属于煤矿重大安全生产隐患。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
在会计核算的基本前提中,界定了从事会计工作和提供会计信息空间范围的是()。
A. 会计主体
B. 持续经营
C. 会计分期
D. 货币计量
参考答案:A

第26题: [单项选择]
引起发绀最主要的原因是
A. 血红蛋白增多
B. 还原血红蛋白增多
C. 氧合血红蛋白增多
D. 黑色素增多
E. 血红蛋白减少
参考答案:B

第27题: [单项选择]
我国菜系中,比较适合韩国游客口味的是()。
A. 川菜
B. 鲁莱
C. 粤菜
D. 苏菜
参考答案:A

第28题: [单项选择]
下列选项中,适用死刑的有:( )。
A. 甲生于1980年11月18日,1998年11月18日杀死与其同居的女友后逃跑, 2003年2月被抓获,目前正在接受审判
B. 甲生于1981年2月12日,1999年2月13日与乙发生口角后将乙杀死
C. 甲因涉嫌故意杀人罪被羁押,为逃避被判处死刑,羁押期间与律师通谋,在律师会见时发生性关系怀孕
D. 甲因涉嫌故意杀人罪被羁押,羁押期间自然流产后,因同一犯罪事实被起诉、审判
参考答案:B

第29题: [单项选择]
下列关于葡萄球菌表述正确的是()。
A. 革兰阴性菌
B. 最适宜生长温度为20℃
C. 只产生单一肠毒素
D. 其引起的食物中毒潜伏期短
E. 其产生的肠毒素不耐热
参考答案:D
答案解析:葡萄球菌为革兰阳性菌,最适宜生长温度为37℃,可产生多种肠毒素,毒素耐热。

第30题:
[单选题]187.对于消费保捷贷贷款金额10万(含)以上的贷款,保险公司必须于贷后()个月内提供贷款用途证明(如发票、收据POS刷卡单等)。
A.3
B.5
C.6
D.7
参考答案:A


第31题: [单项选择]
治疗抗精神病药引起的帕金森综合征可选用()
A. 吲哚美辛
B. 异丙嗪
C. 吗啡
D. 左旋多巴
E. 苯海索
参考答案:E

第32题:
[判断题]在容器内衬胶、涂漆、刷环氧玻璃钢时,应打开人孔门及管道阀门,并进行强力通风。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
与状态检修开展前相比,输变电设备的检修工作量()。
A. 持平
B. 增加
C. 减少
D. 略有减少
参考答案:C

第34题:
[多选题]【多选题】当指定支付额度为()或()时,云管家体系内实际存放的资金不发生归集
A.A:自身余额
B.B:汇总余额
C.C:贡献余额
D.D:共享余额
参考答案:AB


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