[简答题]护理目标管理中确定目标时，应满足的条件是什么? 170目标管理的过程分为哪几个阶段? 171

参考答案:目标的叙述应词义表达明确、目标必须要有期限、目标一般要明确规定约束条件、目标必须能够落实、目标必须可以测量或评价。
目标管理的过程分为三个阶段：制定目标体系、组织实施目标、检查评价目标。
护理目标管理就是根据医院组织系统，将护理的总目标按照护理组织的层次分解，形成各级分目标，构成一个管理的目标体系，最后落实行动。
1制订目标体系： 1）护理部制订总目标； 2）组织建立护理质量改进小组； 3）制订提高患者满意度的分目标； 4）建立协议。
2组织实施目标： 1）管理者要带领护理人员通过自我管理，自我控制的方法和手段达到目标，充分发挥组织成员的积极性与创造性； 2）组织护士培训，如各项护理操作技术、人文关怀知识、护患沟通技巧等； 3）建立患者投诉或护理不安全事件报告制度，对出现的投诉和护理不安全事件及时进行调查、分析、讨论及定性，并按照相关规定进行教育或给予相应的处罚。
3检查评价目标：通过护理人员的自我控制、自我检查、相互检查，以及护理部、护理质量改进小组询问患者意见、调查患者满意度等方法进行检查，定期对护理人员的服务态度进行评价和反馈，并对检查结果做出客观的综合评价，按照综合评价结果给予奖惩。