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[简答题]服务质量策略有哪些?

参考答案: 1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复

热门试题:

第1题: [单项选择]男性,50岁,糖尿病10年,咳嗽咳痰3周,高热4天,咳痰带少量血丝,有夜间盗汗。体温40℃,肺部未闻及啰音,胸片示两上肺和右肺中野可见密度较淡浸润影,似有透光区。外周血WBC9.2×10/L,中性粒细胞67%,淋巴细胞33%。ESR78mm/h。该患者的治疗原则是()
A. 早期、联合、适量、规律、疗程加倍
B. 中期、联合、适量、规律、全程
C. 早期、联合、适量、规律、全程
D. 早期、单药、适量、规律、全程
E. 早期、足量、联合、规律、全程
F. 为防止药物对糖尿病患者的身体造成损害,不能规律用药
参考答案:C

第2题: [判断题]
油气藏评价勘探工作完成后投入开发阶段,勘探工作就全部结束了。
参考答案:错

第3题:
[单选题]被称为“世界短篇小说之王”的三位作家是 (  )
A.莫泊桑 海明威 巴尔扎克
B.海明威 契诃夫 莎士比亚
C.欧亨利 茨威格 裴多菲
D.莫泊桑 欧亨利 契诃夫
参考答案:D


第4题:
[单选题]下列各项中,正确反映了采购与付款循环主要文件生成顺序的是:
A.请购单——订购单——订货合同——验收单——付款凭单
B.订货合同——请购单——验收单——付款凭单——订购单
C.请购单——验收单——订货合同——订购单——付款凭单
D.付款凭单——请购单——验收单——订购单——订货合同
参考答案:A


第5题: [单项选择]
学校应当根据未成年学生身心发展的特点,对他们进行社会生活指导、()和青春期教育。
A. 心理健康辅导
B. 学习辅导
C. 生理健康辅导
D. 劳动辅导
参考答案:A

第6题:
[判断题]消防救援人员不得购买、传看渲染色情、暴力、迷信 和低级庸俗的书刊和音像制品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]当建筑物沿街长度大于150米或总长度大于()m时,应设置穿过建筑物的消防车道
A.180
B.200
C.220
D.280
参考答案:C


第8题: [单项选择]
两个换热物体温度相等时()。
A. 吸收多于辐射
B. 辐射多于吸收
C. 辐射和吸收相等
D. 没有辐射和吸收
参考答案:C

第9题: [单项选择]
患者,男,43岁,反复心悸2年。现症见心动悸不能自主,胸闷痞塞,心痛偶作,汗出气短,难以平卧,唇甲青紫,脉沉涩,查:心电图示室性早搏,呈现二联律。中医诊断为“心悸”。治疗宜首选()
A. 膈下逐瘀汤
B. 身痛逐瘀汤
C. 少腹逐瘀汤
D. 血府逐瘀汤
E. 通窍活血汤
参考答案:D

第10题: [判断题]
注册会计师可以利用检查文件资料的程序来进行控制测试和实质性程序,但在不同种类的测试中,检查的对象是不同的。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 检查文件资料的对象有二,一是会计记录,二是其他书面文件。会计记录的内容主要是交易与余额,此种检查属于实质性程序;书面文件的内容是广泛的,包含被审计单位的规章管理制度、经济合同与协议等,检查这

第11题: [多项选择]
邓宁的折衷理论的核心是三优势模式,即()
A. 所有权优势
B. 内部化优势
C. 资源优势
D. 资金优势
E. 区位优势
参考答案:A,B,E

第12题: [单项选择]
下列作家中深受无政府主义思想影响的作家是()。
A. 老舍
B. 茅盾
C. 巴金
D. 沈从文
参考答案:C

第13题:
[单选题]按逃费行为分为改变车型(车种)逃费行为稽核、改变缴费路径逃费行为稽核、利用优免政策逃费行为稽核、其他因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核是内部稽核行为( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]段修时,17型车钩钩体联锁套头、联锁套口裂纹长度不大于50mm且深度不大于()mm时,焊修后磨修,大于时更换。
A.①3
B.②4
C.③5
D.④6
参考答案:C


第15题: [单项选择]
热凝塑料填塞的最佳时机是
A. 湿砂期
B. 稀糊期
C. 面团期
D. 粘丝期
E. 橡胶期
参考答案:C
答案解析:面团期:又称可塑期。牙托水基本与牙托粉结合,已无多余牙托水存在,黏着感消失,呈可塑面团状,可随意塑成任何形状。此期为填塞型盒最适宜时期。

第16题: [单项选择]
下列措施中,未能起到事前避免或减少咨询机构法律责任目的的是( )。
A. 推行工程咨询机构的职业责任保险制度
B. 通过仲裁或诉讼等方式与雇主解决责任问题
C. 在咨询服务合同中明确当事人双方的权利义务和责任划分
D. 聘请熟悉咨询业的律师指导咨询服务工作
参考答案:B
答案解析:选项B属于事后行为。

第17题:
[判断题]当工件磁化时,如果不产生磁极,则不形成退磁场。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]作业现场的()和安全设施等应符合有关标准、规范的要求,作业人员的劳动防护用品应合格、齐备。
A.安全装置
B.环境卫生
C.生产条件
D.技术措施
参考答案:C


第19题:
[单选题]目前预防乙型肝炎最有效的措施是
A.注射HBsAg基因工程疫苗
B.避免与乙型肝炎患者接触
C.消毒患者的血液、分泌物和物品
D.避免使用公用剃须刀、牙刷等
E.注射丙种球蛋白
参考答案:A
接种乙型肝炎疫苗是最有效的预防措施。

第20题:
[单选题]若发现变压器的油温较平时相同负载和相同冷却条件下高出()时,应考虑变压器内部已发生故障。
A.5℃
B.10℃
C.15℃
D.20℃
参考答案:B


第21题:
[单选题]、先将汽油洒在可燃物上,等一段时间点火会发生( )。
A. 明火燃烧
B. 迅速大面积明火燃烧
C. 扩散燃烧
D. 爆燃(爆炸)
参考答案:D


第22题:
[单选题]变压器差动保护整定时限为( )秒。
A.0
B.0.2
C.0.25
D.0.3
参考答案:A


第23题: [判断题]
在吹炼过程中要遵循“初期渣早化,过程渣化透、终渣作粘,出钢挂上”的原则。
参考答案:对

第24题: [单项选择]
正常情况下动脉导管未闭应在以下哪段时间内关闭()
A. 1岁内
B. 2~3周
C. 4~6周
D. 6周以后
E. 出生时都应关闭
参考答案:B
答案解析:在胎儿期间动脉导管未闭是正常生理所必需的,但出生后(一般2~3周)导管应自动闭合。

第25题:
[单选题]•山东能源集团《“红黄牌”、严重“三违”判定标准及执行办法》规定:黄牌是指制度措施或现场存在的缺陷及隐患,需()整改的状态或行为
A.立即
B.限期
参考答案:B


第26题: [多项选择]
根据海关规定,报关企业接受进出口货物收发货人的委托,办理报关手续时,应当对委托人所提供的情况的真实性、完整性进行合理的审查。审查内容包括:
A. 证明进出口货物的实际情况的资料,包括进出口货物的品名、规格、用途、产地、贸易方式等
B. 有关进出口货物的合同、发票、运输单据、装箱单等商业单据
C. 进出口所需的许可证件及其随附单证
D. 海关要求的加工贸易手册及其他进出口单证
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 根据《中华人民共和国海关对进出口货物申报的管理规定》,报关企业接受进出口货物收发货人的委托,办理报关手续时,应当对委托人所提供情况的真实性、 完整性进行合理审查,审查内容包括:(1)证明进

第27题:
[判断题]《铁运旅客运输办理细则》中规定,对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
全身消炎药治疗牙周病主要用于
A. 牙周炎急性炎症期
B. 青春期龈炎
C. 缘龈炎
D. 增生性龈炎
E. 妊娠期龈炎
参考答案:A
答案解析:全身消炎药治疗牙周病,只是牙周炎的辅助治疗方法,主要用于牙周脓肿等急性炎症期、重症牙周炎患者、青少年牙周炎等某些类型的牙周炎。

第29题:
[单选题]在带电的电压互感器二次回路上工作,应采取措施防止电压互感器二次侧( )。接临时负载,应装设专用的刀闸和熔断器
A.短路或接地
B.短路并接地
C.开路
D.过载
参考答案:A


第30题:
[单选题] 第99题使用( )时,刀口面应向操作者一侧,钳头不可以代替锤子作敲打工具使用;
A.网线钳
B.压接钳
C.剥线钳
D.钢丝钳
参考答案:D
常用通用电工工具的使用

第31题:
[多选题]负载与电源连接的原则:一是保证负载得到额定电压;二是尽量使三相负载对称分布。无论是三相交流电源还是三相负载都有星形(Y)和三角形(△)两种连接方式。因此,三相电路可能实现的连接方式共有( )种连接。
A.Y-Y
B.Y-△
C.△-Y
D.△-△
参考答案:ABCD


第32题:
[单选题]有限空间作业中一旦发生事故,()应立即启动应急救援预案,做好应急救援工作;及时、如实报告生产安全事故。
A.许可人
B.作业批准人
C.作业负责人
D.
E.略
F.略
参考答案:C


第33题:
[判断题]口笛、号角鸣示方式:连结及停留车位置一长一短一长声。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [判断题]
煤气毒性最大的是转炉煤气。
参考答案:对

第35题: [单项选择]
结肠炎患者的粪便镜检可见()
A. 白细胞增多
B. 红细胞且破坏
C. 吞噬细胞偶见
D. 上皮细胞增多
E. 真菌
参考答案:D

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