第1题:
[多选题]YI-以下关于客户投诉处理完毕后的相关业务描述,正确的是( )A.投诉处理结束后,要认真填写客户投诉处理情况表,及时做好客户投诉分类归档和统计,并定期组织投诉分析。;
B.投诉处理完毕后要向客户反馈投诉处理结果,征求客户对处理结果的意见,并确认后续跟进负责人。;
C.如果客户不满意,应进一步与客户沟通解释,必要时提请上级投诉管理部门协调处理。;
D.网点内要针对投诉所反映的问题和意见制定相应的改进措施并督促落实,防止类似投诉事件的再次发生。
参考答案:ABCD
第2题:
[判断题]实行单人操作的设备、项目及运行人员需经设备运行管理单位批准，人员应通过专项考核。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题: [多项选择]
在个人汽车贷款中，承担担保责任的汽车经销商须符合的条件包括但不限于（）。A. 国际或国内知名汽车品牌的集整车销售、售后服务、配件供应“三位一体”的特约经销商
B. 具有工商行政管理部门核发的企业法人营业执照及年检证明
C. 具有汽车生产商出具的代理销售汽车证明
D. 具有健全、完善的内部个人汽车贷款管理体系和汽车登记、上牌、抵押的操作流程
E. 经销商、经销商高级管理人员无重大违约行为或不良信用记录
参考答案:A, B, C, D, E
第4题: [填空题]
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。参考答案:客户情感
第5题: [单项选择]
患者，男，31岁。右侧颈部结块，形如鸡卵，皮色发红，触之疼痛，边界清楚。治疗原则应首选（）A. 清热利湿，和营消肿
B. 清热利湿，和营托毒
C. 清热散风，化痰消肿
D. 清热解毒，和营消肿
E. 清热解毒，活血化瘀
参考答案:D
第6题: [单项选择]
下列四项中不属于微型计算机主要性能指标的是______。A. 字长
B. 内存容量
C. 重量
D. 时钟脉冲
参考答案:C
答案解析:[知识点] 计算机系统的主要技术指标。
[评析] 微型机的性能指标有：字长、内存容量、计算速度。其中计算速度可用时钟频率和运算速度两个指标评价。而重量与计算机性能无关。
第7题:
[单选题]关闭离心式水象的出口门,( )后开肩,可以降低异步电动机的启动电流。A.1/3 转速
B.1/2转速
C.3/4转速
D.全速
参考答案:D
第8题: [简答题]
试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。参考答案:
发展情况：先简单概述一下美国，日本，德国等以及中国的情况。
意义：
（1）行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；
（2）可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运行环节和程序；
（3）树立新的形象，扩大政府影响；
（4）防止信息垄断和黑箱操作；
（5）为人们提供便利服务。
第9题:
[单选题]关于兰州拉面用“食用胶”使面条筋道的报道，再一次( )了公众对于“食品添加剂”敏感的神经。“吃一碗面等于吃掉一只塑料袋”的恐吓，成功地煽起了公众的( )。这再次凸显，我们的记者急需提升基本的科学素养。填入括号部分最恰当的一项是：
A.震动 惊慌
B.触动 慌乱
C.拨动 恐慌
D.惊动 恐惧
参考答案:C
先看第一空，“再一次了……神经”，填入的动词修饰“神经”。“神经”是线性的，对于线性的东西，一般不用“震动”、“惊动”。排除A、D。再比较“慌乱”和“恐慌”，“慌乱”侧重于“乱”，“恐慌”更侧重于恐惧，程度比“慌乱”重。与前文的“恐吓”相对应，第二空填“恐慌”更合适。故本题正确答案为C。
第10题:
[单选题]计算机信息系统实行安全等级保护。安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法,由()会同有关部门制定。
A. 教育部
B. 国防部
C. 安全部
D. 公安部
参考答案:D
第11题:
[判断题]1.203.第203题待分拣电能表已开展检定的可参照检定合格项在分拣装置完成分拣A.正确
B.错误
参考答案:B
分拣电能表检测
第12题:
[判断题]56. 法律、法规、规章对有关行政执法机关的执法证件已作统一规定的，该机关应当将执法证件样本报本级人民政府备案。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[多选题]配电箱箱门应标注（ ）。A.项目名称
B.“有电危险”警告标志
C.电工姓名
D.联系电话
参考答案:BCD
第14题: [单项选择]
下列河段中受风影响较大的是（）.①顺直河段②弯曲河段③浅滩河段④河口段⑤山区河流A. ①②③④⑤
B. ①②③④
C. ①④
D. ②④
参考答案:C
第15题:
[
单
项
选
择
]
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b
r
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参考答案:A
答案解析:[解析] or，and此类连词前后应为平行结构，语意亦应基本相近由 influence the direction of their movements 可推知应选prevent一词。
第16题:
[单选题]后颅凹占位病变脑危象时，最快而有效的急救措施是A.静脉快速滴注甘露醇
B.行枕下减压术
C.尽快切除后颅凹占位性病变
D.行脑室穿刺及脑脊液外引流术
E.脑室膀胱内引流术
参考答案:D
第17题:
[判断题]分支机构应配合村委会或社区委员会在行政村或社区内多处显著位置张贴《金融服务便民点解约公告》（附件11），时间不少于10天，并对公告及围观场景拍照存档。同时利用村委会广播宣读解约公告，时间不少于3天，确保附近居民广为周知。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[填空题]提速货车，如C64K.P70.C64H.C70H等实行厂修.（ ）两级定期检修和列车检查及临修。
参考答案:段修
第19题:
[判断题]在发生人身触电故障时，为了抢救触电人，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告调度和上级部门
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[多选题]刑事自诉状的正文应写明()A.案由和诉讼请求
B.事实与理由
C.证据和证据来源
D.证人姓名和住址
参考答案:ABCD
第21题:
[判断题]易燃液体不应采用压缩空气压送。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]
放大样时，在中竖杆中线上，量取屋架下弦起拱高度（起拱高度一般选取屋架跨度的1/200）及屋架高度，定出脊点中心。连接脊点中心和端点中心，即为（）。
A. 上弦中线
B. 各竖杆的中线
C. 下弦中线
D. 下弦中间节点
参考答案:A
第23题:
[判断题]事故调查报告的主要内容不包括事故防范和整改措施。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[多选题]缺铁性贫血的临床表现有( )A.颅骨改变
B.明显贫血时可有心脏扩大
C.可有虽外造血表现
D.可有异食癖，如食泥土，煤渣
E.在神经系统方面可出现腱反射亢进，如震颤
参考答案:BCD
第25题: [简答题]
原子吸收光谱法（AAS法）的定量基础是什么？测定以下元素时各用什么火焰：Pb、Ca、Mg、Cu、Ti、Al？
参考答案:
原子吸收光谱法（AAS法）的定量基础是吸光度与试样离子浓度符合朗伯-比尔定律。
Pb、Ca、Mg、Cu用空气-乙炔；Ti、Al用氧化氮-乙炔。
第26题:
[多选题]病人自控镇痛简称错误的是（）A.PCA
B.ABC
C.SAS
D.PPD
参考答案:BCD
第27题: [单项选择]
组织、参加旨在反对党的领导，反对社会主义制度或者敌视政府等组织的，对策划者、组织者和骨干分子，给予（）处分。
A. 开除党籍
B. 撤销党内职务
C. 严重警告
D. 留党察看
参考答案:A
第28题:
[单选题]G00代码功能是快速定位，它属于( )代码A.模态
B.非模态
C.标准
D.ISO
参考答案:A
第29题:
[单选题]BFO14在采用环氧树脂/辐射交联聚乙烯热收缩套三层结构补口时，应使用收缩套厂家提供或指定的( )底漆。
A.合成
B.可焊涂料
C.环氧粉末
D.无溶剂环氧树脂
参考答案:D
第30题:
[单选题]巡视工作应由（）的人员担任。A.工作负责人
B.工作许可人
C.值班负责人
D.有配电工作经验
参考答案:D
第31题:
[单选题]160km/h≥Vmax＞120km/h正线道岔。水平作业验收管理值为( )。A.3mm
B.4mm
C.6mm
D.5mm
参考答案:B
第32题: [单项选择]
构成健康保险所指的疾病必须具有的条件之一是：必须是由于非长存原因所造成的。下列所列疾病中，符合这一构成条件的是（）。
A. 皮肤衰老
B. 器官衰老
C. 食物中毒
D. 功能减弱
参考答案:C
第33题: [判断题]
用作传感器、扬声器和微波器件的铝镍钴材料是永磁材料，能在一定的空间内提供恒定的磁场。参考答案:对
第34题:
[判断题]电能表的数值是累计某一段时间内所发出、传送和消耗的电功数。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[单选题]( )The Pumproom is on the first deck>,just below the ratting’s messroom
A.The rating ’ s messroom is on the first deck
B.The rating's messroom is on the second deck
C.The rating's mess-room is beside the pump room
D.The rating’s messroom is below the pump room
参考答案:B
第36题: [简答题]
新世纪体育科研方法发展之趋势参考答案:
（1）研究方法的哲学化
（2）研究方法的多元化
（3）定性研究与定量研究互补
第37题:
[单选题]张某乃一中年女性，丧子独居，因对祖屋拆迁补偿不满，多次上访并曾被处罚。2017年10月1日，身披写有“冤”字字样的白马褂再次到市政府门前呼喊口号，后被保安驱离。中午时分隧到某铁路段卧轨并大喊大叫，影响了火车正常行驶。派出所民警赶到后将张某带离现场。公安机关以下措施正确的是：
A.批评教育
B.调解处理
C.处行政拘留并处罚款
D.处拘役
参考答案:C
第38题: [多项选择]
生产经营单位应急预案体系由（）构成。A. 综合应急预案
B. 专项应急预案
C. 部门应急预案
D. 现场处置方案
参考答案:A, B, D
