第17题: [单项选择]处理投诉的总原则是（）。 A. 先处理感情，后处理事件 B. 想方设法平息抱怨 C. 要站在客户立场上将心比心 D. 迅速采取行动 参考答案:A
第18题: [单项选择]下列诗句背景与科举制实行无关的是（）。 A. 慈恩寺下题名处，十七人中最少年 B. 太宗皇帝真长策，赚得英雄尽白头 C. 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟 D. 春风得意马蹄疾，一日看尽长安花 参考答案:C 答案解析:A项，白居易在27岁时一举中第，按捺不住喜悦的心情，在大雁塔下写下了“慈恩寺下题名处，十七人中最少年”的诗句。B项，唐代诗人赵嘏的诗句，描写的是唐代的科举制度。C项，出自唐代诗人颜真卿《劝学诗》，这首诗主要是劝勉青少年要珍惜少壮年华，珍惜时光。与科举制度无关，当选。D项，出自唐代诗人孟郊《登科后》，是诗人四十六岁那年进士及第后所写的一首诗。故本题选C。
第25题: [单项选择]高强度聚焦超声还可称为（ ） A. 体外聚焦高温疗法 B. 聚焦超声外科 C. 超声聚焦刀 D. 超声切割 E. 以上各项均是 参考答案:D
第26题: [填空题]Fe（OH）3沉淀应用（）滤纸过滤。 参考答案:快速
第27题: [单项选择]如果国外进口商来证规定装运期为“On or about 10 March，2009”，银行应理解为在( )内装运。 A. 2009年3月10日这一天 B. 2009年3月5日至3月15日 C. 2009年3月10前的任何一天 D. 2009年3月6日至3月14日 参考答案:B 答案解析:[解析] 《UCP600》规定，“在或大概在(on or about)”或类似用语将被视为规定事件发生在指定日期的前后五个日历日之间，起讫日期计算在内。据此规定，如来证规定装运期为“On or abo
