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[判断题]遇到客户投诉或服务纠纷,客服经理应及时受理客户诉求,第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域,安抚客户情绪,详细了解相关事因及客户诉求,积极采取应对措施,及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件,应及时向网点当班负责人报告,并协助妥善处理。
A.正确
B.错误

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题] 主题词标识应该用( )
A.小二号黑体字
B.三号黑体字
C.小二号仿宋体
D.三号仿宋体
参考答案:B


第2题:
[单选题] DC600V干线在线绝缘监测装置(首尾车控制柜用)检测,将测试电阻( )接入综合控制柜客室电热输出笼式端子正线与PE端子之间,触摸屏显示绝缘电阻数值与测试电阻值一致。
A.2000Ω、功率100 W、耐压等级1 kV
B.3000Ω、功率100 W、耐压等级1 kV
C.4000Ω、功率100 W、耐压等级1 kV
D.5000Ω、功率100 W、耐压等级1 kV
参考答案:A


第3题: [简答题]
发展低碳经济与我国现代化建设是否矛盾?
参考答案:不矛盾。低碳经济强调的是能源技术创新、制度创新和人类生存发展观念的根本性转变,并不是消极的放弃发展,只是在发展的方向和模式上有所要求。因此发展低碳经济与我国现代化建设不仅不矛盾,而且对我国现代化建设还有巨大的推动作用。

第4题:
[单选题]某石油化工企业在检修生产线过程中,发生一起因人员误操作而引起的危化品泄漏事故,导致1名职工重伤和周边一条河流被污染,生产线设备损失20万元。 在事故处理过程中,受伤职工的医疗、工伤补助等费用共计3万元,安全生产监督管理部门对该企业行政处罚2万元并责令其停产整顿,企业在停产期间损失为 4万元,处理被污染河流的费用为10万元。本次事故的间接经济损失费用是( )万元。
A.12
B.14
C.16
D.19
参考答案:B
P239 间接经济损失的统计范围 (1)停产、减产损失价值。 (2)工作损失价值。 (3)资源损失价值。 (4)处理环境污染的费用。 (5)补充新职工的培训费用。 (6)其他损失费用。

第5题:
[单选题]某纳税人为增值一般纳税人,2019年3月申请转为增值税小规模纳税人,2019年4月成为小规模纳税人,请问该纳税人何时可以享受地方税种减征50%的优惠?.
A.2019年3月
B.2019年4月
C.2019年5月
D.2019年6月
参考答案:B


第6题: [单项选择]
下列有关臭氧消毒的说法中,错误的是()
A. 主要依靠强大的氧化作用杀菌
B. 臭氧发生器将空气中的氧气转换为臭氧
C. 要求臭氧浓度≤20mg/m3
D. 消毒时间应≥30min
E. 温度、湿度、pH值等影响臭氧的杀菌作用
参考答案:C
答案解析:臭氧为强氧化剂,主要依靠其强大的氧化作用杀菌;臭氧灭菌灯内有臭氧发生器,在电场的作用下,将空气中的氧气转换为高纯臭氧;臭氧消毒时,要求达到臭氧浓度≥20mg/m3,消毒时间应≥3

第7题: [判断题]
历史人物对社会的发展起加速的作用。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 历史人物对社会发展的作用需要区别对待,只有先进的历史人物对社会发展才起加速作用。

第8题:
[单选题]在水平巷道及倾角小于l0o的倾斜巷道中,应将道碴铺设轨枕的2/3,但道碴与轨底平面之间的距离不得小于( )㎜。
A.A、30
B.B、40
C.C、50
参考答案:A


第9题:
[判断题]春化作用的条件主要是低温,但也需要适当的水分、氧气和足够的营养。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]掌沃通“家庭视图”菜单,可以查询到家庭相关哪些信息?
A.家庭宽带基本情况
B.家庭产品信息
C.家庭成员基本信息
D.出账收入构成
E.网络质量情况
参考答案:ABCDE


第11题: [判断题]
为了降低中国籍船舶在国外的被滞留率,国际航行船舶在开航前一律实行开航前安全检查。
参考答案:错

第12题: [判断题]
底层灰的作用是与基层粘结和初步找平。
参考答案:对

第13题:
[判断题]收费时,一张进账单可以对应多个客户编号,多张进账单也可以对应一个客户编号,多对多和一对多的进账单上剩余金额可以收为普通预收。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]检修人员在现场工作中应高度重视人身安全,针对带电设备、启停操作中的设备、瓷质设备、充油设备、含有毒气体设备、运行异常设备及其他高风险设备或环境等应开展安全风险分析,确认无风险或采取可靠的()后方可开展工作,严防工作中发生人身伤害。
A.安全防护措施
B.安全措施
C.技术措施
D.降低风险措施
参考答案:A


第15题: [多项选择]
下列选项中,建设工程项目质量的基本特性包括()。
A. 反映使用功能
B. 反映安全可靠
C. 反映建筑环境
D. 反映逻辑系统
E. 反映艺术文化
参考答案:A, B, C, E

第16题:
[单选题]警示指挥用具主要用于夜间灾害事故现场指挥。它利用干电池供电,工作时可以持续闪烁( )多小时(中)
A.30
B.35
C. 40
D. 45
参考答案:C


第17题:
[单选题]《氮气安全管理制度》规定,氮气管网投用前,要检查确认好系统管网所有( ),并做好安全措施
A.安全标识
B.排空口
C.快速接头
D.管线颜色
参考答案:B


第18题:
[单选题]酚妥拉明扩张血管的机制是
A.直接扩张血管和阻断α受体
B.直接扩张血管和兴奋β受体
C.兴奋β受体
D.阻断α受体
E.直接扩张血管
参考答案:A
酚妥拉明为竞争性α受体阻断药,使血管扩张,血压下降,与阻断α受体和直接松弛血管平滑肌有关。

第19题:
[多选题]当出现下列( )情况,禁止动火。
A.压力容器或管道未泄压前
B.存放易燃易爆物品的容器未清洗干净前或未进行有效置换前
C.风力达5级以上的露天作业
D.喷漆现场
参考答案:ABCD


第20题:
[单选题]电能计量箱装有电器的可开启门和框架的接地端子间应用铜质绝缘导线连接。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第21题:
[单选题]A330-200飞机有婴儿板的洗手间是____
A.L11,L73
B.L35,L56
C.L36,L53
D.L54,L55
参考答案:C


第22题: [简答题]
简述通信系统的组成。
参考答案: 1)调度指挥通信系统:包括有线调度电话、站间行车电话、区间电话、会议电话。
2)无线通信系统:包括运行线路上的调度无线通信系统和车辆段内的设备抢修无线通信系统。
3)公务通信系统:公务通信系统为轨道交通系统内部工作人员以及对外的公务联络提供通信手段,并为逐渐建成能传输语言、文字、数据、图像等各种信息的综合数字通信网创造条件。
4)广播系统:对车厢以及车站区域乘客预报各类运营信息,对上下车乘客进行安全提示和向导,对车站工作人员播放通知或公开广播会议,发生紧急情况时,发出警报,指挥救援和疏导乘客。 
5)电视监视系统:向与行车及安全有关的工作人员提供城市轨道交通系统车站各部位的动态,实时,图像信息,包括列车运行状态、列车在车站的停靠与启动,车门开闭,站台客流分布情况等,一以便监视系统运行状态,保证行车安全,方便运输调整。

第23题:
[多选题]关于行政强制执行申请的受理与救济,下列说法错误的是( )
A.人民法院接到行政机关强制执行的申请,应当在7日内受理
B.人民法院对行政机关强制执行的申请原则上进行书面审查
C.行政机关对人民法院不予受理的裁定有异议的,可以向上一级行政机关申请复议
D.行政机关对人民法院不予受理的裁定有异议的,可以向上一级人民法院申请复议
参考答案:AC


第24题:
[单选题]对于劳务报酬所得预缴个人所得税时,若同一事项连续取得收入的,其收入“次”数的确定方法是()
A.以取得收人时为一次
B.以一个月内取得的收人为一次
C.以一个季度内取得的收入为一次
D.以事项完成后取得的所有收人合并为一次
参考答案:B


第25题: [单项选择]
男性18岁。阵发性晨间咳嗽3周,偶胸闷、憋气,查体:双肺偶闻哮鸣音,追问病史患者2个月前有上呼吸道感染史,闻刺激性气味引起咳嗽,为明确诊断,下列哪项检查最有价值()
A. 胸部X线片
B. 运动肺功能测定
C. 常规肺功能测定
D. 支气管高反应性测定
E. 过敏原皮肤敏感试验
参考答案:D

第26题:
[多选题]印章应当专柜存放,专人保管印章丢失必须及时上报,严加追究,并通报有关单位新刻制的印章,经制发单位留存印章底样备案后方可以启用;停止使用的印章,应当上缴制发单位,按照( )
A.规定
B.保存
C.归档
D.销毁
参考答案:ABCD


第27题: [判断题]
期货投资者保障基金产生的利息以及运用所产生的各种收益等孳息归属期货交易所。()
参考答案:错

第28题:
[判断题]列车运行,原则上以开往北京方向为上行,反之为下行。(应知应会-《技规》-211条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
为了通过键盘访问主菜单项,可在菜单编辑器的“标题”选项中的某个字母前插入何字符,建立热键字母
参考答案:A
答案解析:List控件的List Count属性返回列表部分项目的个数。

第30题:
[单选题]滑动轴承一般用在转速()的场合。
A.一般
B.较高
C.很高
D.较低
参考答案:D


第31题: [判断题]
共有财产是特定物,不能分割或者分割有损其价值的,可归生产、生活等有特殊需要的人所有,对其他共有人可以折价补偿。()
参考答案:对

第32题:
[单选题]目前工业超声检测使用较多的压电材料是:
A.A、锆钛酸铅;
B.B、石英;
C.C、钛酸钡;
D.D、碘酸锂。
参考答案:A


第33题:
[多选题]在火灾自动报警系统中,自动或手动产生火灾报警信号称为触发器件,主要包括( )
A.点型火灾探测器
B.手动火灾报警按钮
C.消火栓启泵按钮
D.线性火灾探测器
参考答案:ABD


第34题: [单项选择]
在因特网(Internet)中,电子公告板的缩写是( )。
A. ftp
B. WWW
C. BBS
D. E-mail
参考答案:C

第35题:
[单选题] 邓小平指出,我们全党成熟的标志是党的( )
A. 遵义会议
B. 六届六中全会
C. 古田会议
D. 第七次全国代表大会
参考答案:D


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