第1题:
[单选题]按照我行相关制度规定，办理企业税款等国库经收业务应通过（ ）科目进行核算。A.A.待结算财政款项
B.B.待报解预算收入
C.C.应解汇款及临时存款
D.D.应交税金
参考答案:A
第2题:
[单选题]当汽车( )时有异响,应检查齿轮的配合间隙和啮合间隙是否合适.A.加速
B.减速
C.起步
D.上.下坡
参考答案:D
第3题:
[单选题]PBMS系统中“短信外拨”界面在（）A.A.工作管理
B.B.我的工作台
C.C.客户筛选
D.D.客户服务
参考答案:D
第4题:
[判断题]如果生产经营单位事先与从业人员订立安全协议，则可以按协议免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡应承担的责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[单选题]下列选项中，应当作为竣工决算依据的文件是（ ）A.承包方在工程完工后约定期限内提交的竣工结算文件
B.经工程造价咨询企业提出审核意见的竣工结算文件
C.经发包方签字确认的竣工结算文件
D.经发包方和承包方签字确认的竣工结算文件
参考答案:D
工程竣工结算文件经发、承包双方签字确认的，应当作为工程决算的依据，未经对方同意，另一方不得就已生效的竣工结算文件委托工程造价咨询企业重复审核。发包方应当按照竣工结算文件及时支付竣工结算款。
第6题: [单项选择]
在工程索赔中，采用实际费用法计算工程索赔费用时，（）即是承包商应得的索赔金额。A. 直接费的额外费用
B. 直接费的额外费用+应得的利润
C. 直接费的额外费用+应得的间接费
D. 直接费的额外费用十应得的间接费和利润
参考答案:D
第7题: [填空题]
若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借（）的机会（）向旅游者赔礼道歉。参考答案:致欢送词 再次
第8题:
[单选题]变压器某一相绕组发生匝间短路，变压器（ ）能够灵敏地加以反应。A.差动保护
B.过电流保护
C.瓦斯保护。
参考答案:C
第9题:
[简答题]【事件过程】 5月5日13:10，某县城区客户报修有10KV线路上驱鸟器掉落在电线上，随时有可能掉落砸伤行人或车辆，非常危险，要求紧急处理。15:30又接到另一客户拨打95598反映该地点有电力设施掉落，砸坏客户车辆要求赔偿，客户情绪激动，有向媒体反映的倾向。
当晚8时，当地电视台的新闻直通车便将该事件进行了报导，且舆论导向直指供电企业。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）接到客户投诉前，抢修人员未到达现场处理故障，违反了《国家电网公司“十项承诺”》第三条及《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（2）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.2条：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.3条：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，到达现场处理紧急故障，未提示客户注意安全，协助保护现场；
（2）供电公司对故障报修工单处理时限监控、敏感工单预警监控不到位；
（3）客户已明确发生财产损失，处理部门应对不及时，未能及时联系客户化解矛盾，安抚客户，做好善后处理工作，致使当晚被媒体曝光。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）加快客户损失认定及赔偿工作，避免服务舆情再次升级；
（4）供电企业应按照服务承诺、抢修管理要求，建立工单监控机制，把控工单时限，避免抢修超时限发生；
（5）当晚被当地电视台报道，导致产生了一般服务事件。应按照《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》相关要求，做好上报和舆情应对等工作。
第10题:
[单选题]馈线是牵引变电所向（ ）供电的线路。A.主变电所
B.车站
C.车场
D.接触网
参考答案:D
第11题:
[简答题]世界上最长的海峡是非洲大陆东部的哪个海峡？参考答案:莫桑比克海峡
第12题:
[单选题]关于行政处罚的一般程序，下列说法错误的是A.A当事人在场的，行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人
B.B在证据可能灭失的情况下，经行政机关负责人批准，执法人员可以先行登记保存
C.C对重大违法行为给予行政处罚，行政机关的负责人应当集体讨论决定
D.D行政执法人员可以口头作出行政处罚决定
参考答案:D
第13题:
[多选题]当出现以下（ )情况时，需要对蓄电池进行均充（均衡充电）。A.系统通过调试后,需要对蓄电池进行均充
B.市电停电后再次来电时,需要对蓄电池进行均充
C.蓄电池放电后,需要对蓄电池进行均充
D.在长期不停电的场所(市电稳定),需要定期对蓄电池进行均充以保证蓄电池的有效性,即启动周期性均充
参考答案:ABCD
第14题:
[单选题]出生时存在，以后永不消失的神经反射有A.拥抱反射
B.角膜反射
C.觅食反射
D.握持反射
E.吸吮反射
参考答案:B
第15题:
[单选题]如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（ ）。[2011年真题]A.灵敏度很低
B.灵敏度很高
C.稳定性很好
D.稳定性很差
参考答案:A
灵敏度是指测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量 (输入）变化引起仪器示值（输出）变化的程度，用被观察变量的增量（即响应或输出量） 与相应被测量的增量（即激励或输入量）之商来表示。如果被测量变化很大，而引起的示 值改变（输出量）很小，则该测量仪器的灵敏度很低。
第16题: [填空题]
从流变学角度讲，蛋白溶液不属于（）流体，即不属于具有（）黏度系数的溶液。参考答案:牛顿；恒定
第17题: [单项选择]
按随证取穴原则，心肾不交型失眠用的穴位最合适的是（）。A. 曲池
B. 合谷
C. 足三里
D. 神门
E. 阳陵泉
参考答案:D
答案解析:神门是心经的输原穴，是临床上治疗失眠的常用穴位。
第18题:
[单选题]抵债资产原则上应在处置价款收讫后的( )内完成交付过户。A.六个月
B.9个月
C.1年
D.2年
参考答案:A
第19题:
[多选题]下列说法错误的是( )。A.编写装配工艺文件不需要编写装配工艺过程卡。
B.在绘制零件草图时,应先画剖面线,后标注尺寸。
C.零件图的尺寸标注不用做到定形尺寸、定位尺寸齐全。
D.在形位公差代号中,基准采用小写拉丁字母标注。
参考答案:ACD
第20题: [单项选择]
制作可摘局部义齿印模，选择的托盘与牙弓内外侧应有（）A. 1～2mm间隙
B. 2～3mm间隙
C. 3～4mm间隙
D. 5mm间隙
E. 无间隙
参考答案:C
第21题:
[单选题]26岁，已婚妇女，婚后2年不孕，月经尚规律，停经45天后，阴道出血1个月，量少，无腹痛，妇检：宫颈充血，较软，子宫稍大，亦较软，附件（-），宫颈粘液涂片为羊齿状结晶，尿妊娠试验（-）应诊断为
A.稽留流产
B.葡萄胎
C.功血
D.宫外孕
E.以上都不是
参考答案:C
尿妊娠试验（-）除外宫外孕、葡萄胎。稽留流产时子宫质地不软。功血，是一种常见的妇科疾病。是指异常的子宫出血，经诊查后未发现有全身及生殖器官器质性病变，而是由于神经内分泌系统功能失调所致。常表现为月经周期不规律、经量过多、经期延长或不规则出血。故选C。宫颈粘液涂片为羊齿状结晶说明为无排卵功血。
第22题: [填空题]
地下水按埋藏条件可分为（）、（）和承压水。参考答案:上层滞水、潜水
第23题:
[判断题] 集水器是将消防水带输送的一股的正压水流合并为两股或两股以上所必须的连接器具。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[单选题]不熟悉风动工具使用方法和修理方法的工作人员，不准擅自使用或修理风动工具。A.真确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[多选题]开展训练时，每个训练场地均应有干部到场，具体职责是( )。A.加强训练组织
B.落实各项安全制度
C.严格训练纪律
D.保证良好的训练秩序
参考答案:ABCD
第26题:
[多选题]行政处罚适用简易程序必须()。A.向当事人出示执法身份证件
B.告知当事人违法事实、处罚的理由及依据和享有的权利
C.填写当场处罚决定书并当场交付当事人
D.报所属行政机关备案
参考答案:ABCD
第27题: [多项选择]
多发性肌炎可采用下述哪些治疗方法（）A. 皮质类固醇激素
B. 免疫抑制剂
C. 免疫球蛋白
D. 血浆置换
E. 放射治疗
参考答案:A, B, C, D, E
第28题:
[单选题]扑救炼油厂火灾，重点应着眼于保护炼油厂的( )和装置。A.原油
B.设备
C.汽油
D.石蜡
参考答案:B
第29题:
[判断题]非洲猪瘟病毒仅感染家猪、野猪以及钝缘软蜱，不感染人，不是人畜共患病。A.正确
B.错误
参考答案:A
《陆生动物诊断试验和疫苗手册》
第30题:
[单选题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
参考答案:A
第31题: [多项选择]
（）不受理改寄A. 平常邮件
B. 已从收寄局发出的平常邮件
C. 给据邮件
D. 特快专递邮件
参考答案:B, D
第32题:
[单选题]“劝百讽一”说的是（）A.西汉初年的政论文
B.汉代骚体赋
C.汉大赋
D.汉代后期的抒情小赋
参考答案:C
第33题: [单项选择]
常用来焊接除铝镁合金以外的铝合金的通用焊丝型号是( )。A. SA1—3
B. SA1Si—1
C. SAlMn
D. SA1Mg—5
参考答案:B
第34题: [单项选择]
战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径(方针)和行动，并为实现这些目标与目的对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排。战略最根本的特点是( )。
A. 全局性
B. 长远性
C. 纲领性
D. 创新性
参考答案:A
答案解析:[解析] 战略的特点有全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性，其中最根本的特点是全局性。
第35题:
[单选题]动车组 的作用是将供电装置、用电设备、控制保护设备联成一个完整的电气系统，并将电能予以输送和分配。
A.高压供电系统
B.配电系统
C.牵引传动系统
D.制动供风系统
参考答案:B
第36题: [单项选择]
对BH-647阻垢剂的描述不正确的是（）。A. 耐热性好
B. 配伍性好
C. 水溶性好
D. 稳定性较差
参考答案:D
第37题:
[单选题]业务数据的导入导出应经过（）批准，导出后的数据应妥善保管。A. 信息运维部门
B.信息职能管理部门
C.业务主管部门（业务归口管理部门）
D.信息通信调度部门
参考答案:C
第38题: [单项选择]
Internet最早是由（）发展而来的。A. ARPANET
B. NSFNET
C. CSNET
D. BITNET
参考答案:A
