第3题: [多项选择]关于顾客满意的说法,正确的有()。 A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 不同的顾客要求不同,其感受也不同 C. 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D. 若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚。 E. 顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望 参考答案:A, B, C, E 答案解析:顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同,其感受也不同,顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有顾客抱怨不一定表明顾客满意,顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客
第6题:[多选题] 下列选项中,关于安装工程一切险(及第三者责任险)的表述,正确的有( )。 A. 安装工程一切险的保险期限,通常应以整个工期为保险期限 B. 安装工程一切险的责任范围包括施工用机具、设备、机械装置失灵照成的本身损失 C. 如验收完毕先于保险单列明的终止日,则验收完毕时保险期仍以保险单列明的日期为准 D. 一般是从被保险项目被卸至施工地点时起生效到工程预计竣工验收交付使用之日止 E. 安装工程一切险,以保障机器设备在安装和调试的过程中,被保险人可能遭受到损失能够得到经济补偿 参考答案:ADE