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[多选题]遇到客户投诉时,大堂经理应该如何做?()
A.当客户进入营业大厅时,应主动热情问候客户
B.仔细倾听客户投诉的原因并记录,显示同情心
C.如果自己可以轻松解决问题的,则应解决
D.如果不能轻松解决问题的,则先请客户就做等待,抓紧汇报上级

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [多项选择]建设工程风险按照目标维分解是按照建设工程目标进行分解,也就是考虑影响建设工程( )目标实现的各种风险。
A. 投资
B. 进度
C. 安全
D. 质量
E. 组织协调
参考答案:A,B,C,D

第2题:
[单选题]超长大体积混凝土施工,当采用跳仓法时,跳仓的最大分块单向尺寸不宜大于(  )m。(GB50496—2018《大体积混凝土施工标准》5.1.6)
A.A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:B


第3题:
[单选题]李大牛与张二虎因走路冲撞发生口角,李冲动之下将张打死。之后,张的家人继承张的财产。公安机关将李逮捕,准备移送检察机关提起公诉。这时,李暴病而亡。公安机关遂作出撤销案件的决定。导致公安机关撤销案件的是:
A.法律行为
B.违法行为
C.事实构成
D.自然事件
参考答案:D


第4题: [简答题]
并联电抗器为何采用带间隙的铁芯?
参考答案: (1)为获得所需要的设计阻抗.使电抗器线圈能通过设计规定的电流来获得设计容量。
(2)在规定的电压范围内,铁芯不会饱和,保持阻抗稳定,获得线性特性。

第5题: [单项选择]
患者,女,50岁。多思善虑,心悸胆怯,少寐健忘,面色少华,头晕神疲,食欲不振,舌淡,脉细弱。其证候是
A. 忧郁伤神
B. 心脾两虚
C. 阴虚火旺
D. 气滞痰郁
E. 气郁化火
参考答案:B

第6题:
[判断题]在电气原理图中,当触点图形垂直放置时,以“左开右闭”原则绘制。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题](单选题)个体化给药的步骤是( )
A.明确诊断→药物给药途径→给药→测血药浓度
B.明确论断→选择给药途径→给药方案→给药→观察临床结果→修改给药方案→给药
C.明确诊断→制定给药方案→给药→测血药浓度→修订给药方案→给药
D..明确诊断→选药→给药→观察临床结果→测血药浓度→修订给药方案→给药
E..明确诊断→选择适当药物及给药途径→确定初始给药方案→给药→﹛观察临床结果测血药浓度﹜→处理数据求出动力学参数、制定调整后给药方案→给药
参考答案:E


第8题:
[判断题]定期清擦设备,保持设备整洁,搞好环境卫生,做到一平二净、三见、四无、五不缺。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [多项选择]
关于建立和取消电极丝半径补偿功能,下列说法中正确的是()
A. 在用G41、G42建立电极丝补偿时,该程序段可以使用G00、G01和G02、G03四个指令来建立
B. 在用以G40取消电极丝补偿时,该程序段可以使用GOO、G01和G02、G03四个指令来取消
C. 在用G41、G42建立电极丝补偿时,该程序段必须使用G00和G01两个指令来建立
D. 在用G40取消电极丝补偿时,该程序段必须使用G00和G01两个指令来取消
参考答案:C, D

第10题:
[单选题]危化品运输车上“CNG”表示运载的是(  )。
A. 液化天然气
B. 液化石油气
C. 压缩天然气
D. 压缩石油气
参考答案:C


第11题:
[单选题]进入作业现场应正确佩戴安全帽(实验室计量工作除外),现场作业人员还应穿( )、绝缘鞋。
A.绝缘服
B.屏蔽服
C.防静电服
D.全棉长袖工作服
参考答案:D


第12题:
[判断题] 3.2.4 检定完成后,要确认检定证书中流量计的K系数被植入流量计算机中。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]铺装层应在纵向( )、横向40C.m范围内,逐渐降坡,与汇水槽、泄水口平顺相接。 P201
A.50C.m
B.60C.m
C.80C.m
D.100C.m
参考答案:D


第14题:
[单选题]电动转辙机手摇把,要实行( ),建立登记签认制度。
A.统一编号​
B.集中管理​
C.统一管理​
D.统一编号,集中管理
参考答案:D


第15题:
[单选题]线路设备()工作的基本任务是经常保持线路设备完整和质量均衡,使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行,并尽量延长设备使用寿命。
A.维修
B.中修
C.大修
D.状态修
参考答案:A


第16题:
[多选题]有下列行为之一的,( )给予警告或者严重警告处分;情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的,给予开除党籍处分。( )
A.在民主推荐、民主测评、组织考察和党内选举中搞拉票、助选等非组织活动的
B.在法律规定的投票、选举活动中违背组织原则搞非组织活动,组织、怂恿、诱使他人投票、表决的
C.在选举中进行其他违反党章、其他党内法规和有关章程活动的
D.扰乱投票秩序,在投票场所大声喧哗的
参考答案:ABC


第17题:
[判断题]( )正在接受飞机飞行训练或资格检查的客舱乘务员不得担 任机组必需成员,即不得在合格证持有人特定机型的客 舱乘务员运行最低配置中承担职责(差异训练和乘务长 训练除外)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]非甾体类抗炎药物治疗牙周病的作用,除外
A.抗炎作用
B.抗菌作用
C.抑制PGE2的产生
D.阻断花生四烯酸的环氧化酶途径
E.抑制骨吸收
参考答案:B


第19题: [单项选择]
对于不同平均能力水平的团体,影响信度系数的题目的()
A. 难度
B. 区分度
C. 信度
D. 效度
参考答案:A
答案解析:

本题旨在考查考生对测量心理学中信度影响因素的掌握情况。影响信度的因素主要有以下几个方面:①样本特征。一是样本团体异质性的影响,样本团体越异质,信度越高,反之,信度越低。二是样本团体平均能力

第20题:
[单选题]如需进入容器检修,应先进行介质置换或吹扫,当容器内氧气含量大于()时,H2S含量小于10mg/m3时,才允许作业,并配戴氧气呼吸器。
A.6%
B.12%
C.18%
D.24%
参考答案:C


第21题:
[单选题]( )应当组织开展经常性的消防宣传教育,提高公民的消防安全意识。
A.县级人民政府
B.市级人民政府
C.各级人民政府
D.省级人民政府
参考答案:C


第22题: [单项选择]
“礼之所去,刑之所取,失礼则入刑,相为表里者也”。东汉时的这一说法反映出当时()
A. 礼制观念淡化
B. 儒法两家结合加深
C. 崇尚法家思想
D. 儒学独尊地位动摇
参考答案:B

第23题:
[判断题]根据《电力安全工作规程 风电场》( Q/GDW 10799.5—2017),在风速超过4m/s及下雨雪时,不可露天进行焊接或切割工作。如必须进行时,应采取防风、防雨雪的措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]多选"有效预防机动车发生制动失效的措施是什么?()
A.定期维护制动系统
B.行车前检查制动踏板的自由行程
C.正确使用制动,防止热衰退
D.采用液压制动的机动车,行车前检查制动液是否有滴漏"
参考答案:ABCD


第25题:
[单选题]接触网作业车在运用过程中,制动缸活塞行程会随着闸瓦的磨损发生变化,司机需定期对( )进行调整。(1分)
A.制动缸活塞行程
B.制动主管压力
C.制动缸压力
参考答案:A


第26题:
[判断题]电路中某点电位的高低与参考点的选择有关,若参考点选择不同,同一点电位的高低一定会不同。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
电路中某点电位的高低与参考点的选择有关,若参考点选择不同,同一点电位的高低可能会不同。

第27题: [单项选择]
支气管肺炎与支气管炎的主要鉴别点是
A. 发热的高低
B. 咳嗽的轻重
C. 食欲的好坏
D. 肺部是否有固定的中小水泡音
E. 血白细胞数的高低
参考答案:D

第28题:
[多选题]低压电器应根据所处环境,按满足()、动稳定、热稳定要求选择,并应符合现行国家标准《低压配电设计规范》GB 50054、《通用用电设备配电设计规范》GB 50055、《低压开关设备和控制设备》GB 14048有关规定。 对于配电箱柜内电器的额定电流选择,还应考虑不利散热的影响。供电回路持续工作电流计算应符合DLT 5155-2016 220kV~1000kV变电站站用电设计技术规程的规定。
A.功率
B.工作电压
C.工作电流
D.分断能力
参考答案:BCD


第29题: [填空题]
牙折可分为__________________、______________________及冠根联合折。
参考答案:冠折;根折

第30题:
[单选题] 崔某,42岁,人工流产后2个月,阴道中等量流血2周,尿妊娠试验阳性,子宫稍软,胸部平片双肺散在粟粒状阴影。首先考虑的诊断是(0分)
A.吸宫不全合并肺结核
B.恶性葡萄胎
C.葡萄胎
D.绒毛膜癌
E.侵蚀性葡萄胎
参考答案:D
胸部平片双肺散在粟粒状阴影为绒毛膜癌发生肺转移。

第31题:
[判断题]可编程序控制器的输出端可直接驱动大容量电磁铁、电磁阀、电动机等大负载。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]在作业过程中,正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员的权利。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[简答题]对居民用户安全检查重点是什么?
参考答案:1.已明令禁止使用的直排式燃气热水器及燃气采暖炉等燃气具的安装使用;2.连接软管无老化过长且安装牢固


第34题:
[多选题]阶梯试块主要用于测定直探头的( )
A.距离幅度特性
B.声阻抗
C.频率
D.波长
E. 阻塞范围
参考答案:AE


第35题: [单项选择]
如上市公司董事与董事会会议决议事项所涉及的企业有关联关系,则该董事会会议()。
A. 由全体董事出席
B. 由过半数的无关联关系董事出席
C. 由过半数的监事出席
D. 由过半数的董事出席
参考答案:B

第36题:
[多选题]个人贷款信用风险的管理措施有( )。
A.严格审查贷款申请
B.严格实行贷放分控
C.严格实行支付管
D.严格实行贷后管理
E.严格实行反馈管理
参考答案:ABCDE
本题考查个人贷款信用风险的管理措施。

第37题:
[单选题]一般企业安全生产管理组织的建立采取()的形式。
A.系统
B.分级管理
C.分类管理
D.现代人本主义管理
参考答案:B
一般企业安全生产管理组织的建立采取分级管理的形式,即把企业从上至下分为若干个安全生产管理层次,明确各自在安全生产方面的责任,有效实现全面安全管理。

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